Коротко
Откройте WhatsApp и нажмите «Запросить проверку» на экране блокировки. По словам WhatsApp, большинство проверок завершается в течение 24 часов, и вы получаете уведомление с решением. Каждая апелляция касается одного номера телефона, а обращения в WhatsApp вне процедуры проверки её не ускоряют и результат не меняют. Если кнопки проверки нет, бан окончательный. Временные баны за неофициальные версии WhatsApp снимаются после перехода на официальное приложение.
Что значит сообщение о блокировке
- «Этот номер телефона не может использовать WhatsApp» — номер заблокирован. Обычно на экране есть кнопка запроса проверки.
- Временный бан с обратным отсчётом — обычно из-за модифицированных или неофициальных приложений WhatsApp; он закончится сам, но повторение может сделать его постоянным.
- Нет кнопки проверки — WhatsApp считает решение окончательным.
Почему WhatsApp блокирует номера
WhatsApp блокирует аккаунты, когда считает, что их активность нарушает Условия использования, — например спам, мошенничество или угроза безопасности пользователей. На практике мы видим такие причины: массовые или автоматические рассылки, множество блокировок или жалоб за короткое время, сообщения большому числу людей, у которых вы не сохранены, добавление людей в группы без согласия и неофициальные приложения.
Как запросить проверку
- Откройте WhatsApp на телефоне с заблокированным номером и нажмите «Запросить проверку».
- Если спросят, кратко и по фактам объясните, как вы используете WhatsApp: лично, с семьёй, для малого бизнеса с клиентами, давшими согласие.
- Подавайте один раз. WhatsApp проверяет один номер на апелляцию.
- Дождитесь уведомления с решением в приложении; по словам WhatsApp, большинство проверок завершается в течение 24 часов.
- Если бан сняли, зарегистрируйтесь снова на том же телефоне и восстановите резервную копию.
Временные баны и неофициальные приложения
Модифицированные клоны WhatsApp — частая причина временных банов. Перейдите на официальный WhatsApp или WhatsApp Business до конца отсчёта. Сначала сделайте резервную копию; копии из неофициальных приложений могут переноситься неполностью, поэтому экспортируйте важное.
Бизнес-номера
Компании, массово пишущие клиентам, оцениваются по реакции получателей. Пишите только тем, кто дал согласие, давайте простой способ отписаться и не рассылайте одно и то же большим спискам. У номеров на платформе WhatsApp Business (API) есть ещё рейтинг качества и меры, которые управляются через бизнес-инструменты Meta, — путь проверки там другой, чем в обычном приложении.
Если WhatsApp не заблокировали, а взломали
Если кто-то захватил ваш номер, зарегистрируйте WhatsApp заново с кодом из SMS, чтобы выкинуть его, затем включите двухшаговую проверку с PIN-кодом. Никогда никому не сообщайте шестизначный код регистрации — с такой просьбы начинается большинство захватов WhatsApp. Для захватов, которые не удаётся отменить, см. восстановления взломанного аккаунта.
Часто задаваемые вопросы
Сколько длится проверка блокировки WhatsApp?
По словам WhatsApp, большинство проверок завершается в течение 24 часов. О решении приходит уведомление в приложении.
Можно обжаловать снова, если проверку отклонили?
Если кнопки запроса проверки больше нет, WhatsApp считает бан окончательным. Обращение в WhatsApp по другим каналам решение не меняет.
Я потеряю чаты?
Резервная копия чатов привязана к номеру. Если бан снимут, её можно восстановить при повторной регистрации на тот же номер.
Можно просто пользоваться WhatsApp с новым номером?
Создание нового аккаунта, чтобы обойти бан, может нарушать условия WhatsApp. Если бан ошибочный, правильный путь — проверка.
Источники: Справочный центр WhatsApp — блокировки аккаунтов, Справочный центр WhatsApp