Коротко
Відкрийте WhatsApp і натисніть «Запросити перевірку» на екрані блокування. За словами WhatsApp, більшість перевірок завершується протягом 24 годин, і ви отримуєте сповіщення з рішенням. Кожна апеляція стосується одного номера телефону, а звернення до WhatsApp поза процедурою перевірки її не пришвидшують і результату не змінюють. Якщо кнопки перевірки немає, бан остаточний. Тимчасові бани за неофіційні версії WhatsApp знімаються після переходу на офіційний застосунок.
Що означає повідомлення про блокування
- «Цей номер телефону не може використовувати WhatsApp» — номер заблоковано. Зазвичай на екрані є кнопка запиту перевірки.
- Тимчасовий бан із відліком — зазвичай через модифіковані чи неофіційні застосунки WhatsApp; він закінчиться сам, але повторення може зробити його постійним.
- Немає кнопки перевірки — WhatsApp вважає рішення остаточним.
Чому WhatsApp блокує номери
WhatsApp блокує акаунти, коли вважає, що їхня активність порушує Умови використання, — наприклад спам, шахрайство чи загроза безпеці користувачів. На практиці ми бачимо такі причини: масові чи автоматичні розсилки, багато блокувань чи скарг за короткий час, повідомлення великій кількості людей, у яких вас не збережено, додавання людей у групи без згоди й неофіційні застосунки.
Як запросити перевірку
- Відкрийте WhatsApp на телефоні із заблокованим номером і натисніть «Запросити перевірку».
- Якщо запитають, коротко й за фактами поясніть, як ви використовуєте WhatsApp: особисто, із родиною, для малого бізнесу з клієнтами, що дали згоду.
- Подавайте один раз. WhatsApp перевіряє один номер на апеляцію.
- Дочекайтеся сповіщення з рішенням у застосунку; за словами WhatsApp, більшість перевірок завершується протягом 24 годин.
- Якщо бан зняли, зареєструйтеся знову на тому самому телефоні й відновіть резервну копію.
Тимчасові бани й неофіційні застосунки
Модифіковані клони WhatsApp — часта причина тимчасових банів. Перейдіть на офіційний WhatsApp чи WhatsApp Business до кінця відліку. Спершу зробіть резервну копію; копії з неофіційних застосунків можуть переноситися неповністю, тож експортуйте важливе.
Бізнес-номери
Компанії, що масово пишуть клієнтам, оцінюються за реакцією одержувачів. Пишіть лише тим, хто дав згоду, давайте простий спосіб відписатися й не розсилайте те саме великим спискам. Номери на платформі WhatsApp Business (API) мають ще рейтинг якості й заходи, якими керують через бізнес-інструменти Meta, — шлях перевірки там інший, ніж у звичайному застосунку.
Якщо WhatsApp не заблокували, а зламали
Якщо хтось захопив ваш номер, зареєструйте WhatsApp заново з кодом із SMS, щоб вивести його, потім увімкніть двоетапну перевірку з PIN-кодом. Нікому не повідомляйте шестизначний код реєстрації — з такого прохання починається більшість захоплень WhatsApp. Для захоплень, які не вдається скасувати, див. відновлення зламаного акаунта.
Поширені запитання
Скільки триває перевірка блокування WhatsApp?
За словами WhatsApp, більшість перевірок завершується протягом 24 годин. Про рішення надходить сповіщення в застосунку.
Чи можна оскаржити знову, якщо перевірку відхилили?
Якщо кнопки запиту перевірки вже немає, WhatsApp вважає бан остаточним. Звернення до WhatsApp іншими каналами рішення не змінює.
Я втрачу чати?
Резервна копія чатів прив’язана до номера. Якщо бан знімуть, її можна відновити під час повторної реєстрації на той самий номер.
Можна просто користуватися WhatsApp із новим номером?
Створення нового акаунта, щоб обійти бан, може порушувати умови WhatsApp. Якщо бан помилковий, правильний шлях — перевірка.
Джерела: Довідковий центр WhatsApp — блокування акаунтів, Довідковий центр WhatsApp