Відновлення акаунтів і ваші права в інтернеті в Європі: усі посібники для ЄС, Великої Британії та Швейцарії

01 / Ваші права10

Ваші права в Європі коротко

• Обґрунтування рішенняDSA, ст. 17Якщо платформа видаляє ваш контент або блокує акаунт, вона мусить пояснити причину й те, як її оскаржити.
• Безкоштовна внутрішня скаргаDSA, ст. 20Щонайменше шість місяців на оскарження рішення, безкоштовно й не лише автоматично.
• Незалежний орган для спорівDSA, ст. 21Сертифіковані органи, наприклад Appeals Centre Europe, переглядають рішення; для користувачів безкоштовно або недорого.
• Повідомлення й заходиDSA, ст. 16Повідомте про незаконний контент мотивованим повідомленням; платформа мусить ухвалити рішення й повідомити вам результат.
• Скарга регуляторуDSA, ст. 53Повідомте про порушення DSA платформою координатора цифрових послуг у своїй країні.
• Копія ваших данихGDPR, ст. 15Запитайте в будь-якої компанії свої персональні дані; перша копія безкоштовна й надається протягом місяця.
• Видалення й вилучення з видачіGDPR, ст. 17Домогтеся видалення персональних даних і вилучення застарілих результатів про вас із пошукових систем.
• Скарга до органу із захисту данихGDPR, ст. 77Безкоштовно поскаржтеся до національного органу, якщо компанія ігнорує чи відхиляє ваш запит.
• Повернення неавторизованих платежівPSD2, ст. 73Банк мусить повернути платіж, який ви не авторизували, як правило, до кінця наступного робочого дня.
• Велика Британія: безпечні платформи й перевірка вікуOnline Safety ActБританські сервіси мусять боротися з незаконним контентом і перевіряти вік перед показом шкідливого для дітей контенту.

02 / Посібники17 посібників

Посібники

• Appeals Centre Europe та інші органи спорів за DSA: як оскаржити бан чи видалення в ЄС5 хв читанняЗаблокували чи видалили у Facebook, Instagram, TikTok чи YouTube? Appeals Centre Europe: хто може подати, що розглядають, 90 днів і без плати.
• Скарга на незаконний контент в ЄС: як працює повідомлення за DSA, що має зробити платформа і куди ескалювати4 хв читанняПогрози, наклеп, витік фото чи шахрайство? Як надіслати повідомлення DSA про незаконний контент і що зобов’язані зробити платформи в ЄС.
• Платформа порушує правила ЄС? Як поскаржитися координатору цифрових послуг — за країнами4 хв читанняНемає обґрунтування, апеляції чи відповіді? Як повідомити про порушення DSA платформою координатору цифрових послуг — регулятору в кожній країні ЄС — зі списком.
• Як подати скаргу за GDPR на Meta, TikTok, Google чи будь-яку компанію — і який орган із захисту даних її розглядає4 хв читанняКомпанія ігнорує запит за GDPR? Спершу зверніться до неї, потім безкоштовно поскаржтеся до органу із захисту даних: Meta, Google, TikTok, строки.
• Запит доступу за GDPR: як отримати свої дані з Instagram, Facebook, TikTok чи Google — навіть без входу5 хв читанняНемає доступу, злам чи блокування? Право на доступ за GDPR: дані, історія входів і IP-адреси — інструменти, шаблон запиту й строки.
• Фальшиве SMS про доставку посилки: як розпізнати, куди повідомити в Європі і що робити, якщо ви перейшли за посиланням чи заплатили4 хв читанняSMS про затриману посилку з проханням невеликої плати? Як розпізнати підробку, куди повідомляти у Великій Британії та ЄС і що робити, якщо ви заплатили.
• Шахрайство на Vinted, Kleinanzeigen, Leboncoin, Wallapop і Subito: фальшиве посилання «оплату отримано» і як безпечно купувати й продавати4 хв читанняПокупець надіслав посилання, щоб «отримати оплату»? Це шахрайство. Типові схеми на Vinted, Kleinanzeigen, Leboncoin і Wallapop і що робити.
• Переказали гроші шахраю в ЄС чи Великій Британії: відкликання платежу, перевірка отримувача й ваші права на повернення5 хв читанняПереказали гроші шахраєві? Що робити в першу годину, коли банк ЄС мусить повернути кошти, перевірка імені за IBAN (VoP) і компенсація у Великій Британії.
• Фальшиві інтернет-магазини: як перевірити магазин до оплати й повернути гроші в Європі4 хв читанняЗамовили, але нічого не надійшло? Як розпізнати фейковий магазин безкоштовними перевірками, що робити за кожного способу оплати й куди повідомляти в ЄС.
• Просять підтвердити вік онлайн у Великій Британії? Що вимагає Online Safety Act, допустимі способи перевірки і як захистити свої дані4 хв читанняЗ липня 2025 року застосунки у Великій Британії мають перевіряти вік перед показом шкідливого для дітей контенту. Методи Ofcom і що робити в разі блокування.
• Акаунт заблоковано в ЄС: ваші права на апеляцію за Законом про цифрові послуги3 хв читанняЯкщо ви живете в ЄС, Акт про цифрові послуги дає вам обґрунтування рішення, безкоштовну внутрішню апеляцію й незалежний орган зі спорів. Як ними користуватися.
• Право на видалення за GDPR: як видалити особисті дані й виключити їх із Google3 хв читанняСкористайтеся статтею 17 GDPR, щоб вебсайт чи платформа видалили ваші персональні дані, і правом на забуття, щоб виключити результати з Google у Європі.
• Зламаний акаунт чи онлайн-шахрайство: куди повідомляти, за країнами4 хв читанняКуди офіційно повідомити про злам чи онлайн-шахрайство: США, Велика Британія, Німеччина, Франція, Італія, Іспанія, ОАЕ та інші.
• Строки апеляції за платформами: скільки часу є на оскарження бану (2026)4 хв читанняСкільки часу є на апеляцію в Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, X, Google, WhatsApp і Snapchat — і що далі.
• Онлайн-цькування: як поскаржитися і куди ескалювати, якщо платформа ігнорує4 хв читанняЦькування в Instagram, TikTok чи X? Зафіксуйте, поскаржтеся, увімкніть захист, потім звертайтеся вище: eSafety, Report Harmful Content, DSA в ЄС — або поліція.
• Як видалити свою особисту інформацію з інтернету3 хв читанняВаш номер телефону, адреса чи старі фото в інтернеті? Видаліть особисті дані з Google, сайтів пошуку людей, соцмереж і старих акаунтів — і не дайте їм повернутися.
• Як видалити негативний контент із Google: практичний посібник3 хв читанняВидалення застарілих сторінок, негативних новин і особистих даних з Google: «Результати про вас», юридичні запити, право на забуття.

03 / Наші послуги7

Наші послуги

• Відновлення акаунта InstagramПослугаАкаунт Instagram вимкнено, заблоковано чи апеляцію відхилено? Ми готуємо й ескалюємо офіційну перевірку для відновлення. Безкоштовний аналіз.
• Відновлення акаунта FacebookПослугаАкаунт Facebook вимкнено чи заблоковано, Business Manager обмежено? Ми ведемо апеляцію й підтвердження володіння. Безкоштовний аналіз.
• Відновлення акаунта TikTokПослугаАкаунт TikTok забанено назавжди чи заблоковано? Ми готуємо офіційну апеляцію й ескалюємо її, якщо перша перевірка не допомогла. Безкоштовний аналіз.
• Відновлення каналу YouTubeПослугаКанал YouTube видалено чи заблоковано? Ми готуємо ту саму головну апеляцію й ведемо ескалацію через офіційні шляхи YouTube. Безкоштовний аналіз.
• Відновлення зламаного акаунтаПослугаАкаунт зламано, пошту чи телефон змінено? Ми ведемо офіційне відновлення в Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok, X і Google. Безкоштовний аналіз.
• Видалення контенту й акаунтів InstagramПослугаФейковий акаунт із вашим ім'ям чи фото, публікації без згоди? Ми подаємо й ескалюємо офіційні скарги Instagram на видавання себе за іншого та контент.
• Видалення результатів Google і профіль компаніїПослугаЗастарілі статті, особисті дані чи неправильна картка компанії в Google? Офіційні шляхи Google: видалення, право на забуття, виправлення.

04 / Ключові терміни13 термінів

Ключові терміни

• Позасудове врегулювання спорів (DSA)
• Обґрунтування рішення (DSA)
• Координатор цифрових послуг (DSC)
• Довірений заявник (trusted flagger)
• Право на забуття
• Вилучення з видачі
• Запит на доступ до даних (SAR)
• Провідний наглядовий орган (принцип «єдиного вікна»)
• Перевірка отримувача (VoP)
• Шахрайство з авторизованим push-платежем (APP)
• Фейковий магазин
• Смішинг
• Підтвердження віку

Efe Recovery Services — незалежний сервіс. Він не пов’язаний з Європейською комісією, національними регуляторами чи органами із захисту даних, а також з органами врегулювання спорів, згаданими в цих посібниках.