Коротко
Якщо ви живете в ЄС і платформа видалила ваш допис чи призупинила акаунт, ви можете передати рішення до сертифікованого позасудового органу з урегулювання спорів за статтею 21 Акта про цифрові послуги. Найвідоміший — Appeals Centre Europe (сертифікований в Ірландії) — розглядає рішення Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Threads, Pinterest і Google Maps, ухвалені за останні шість місяців, не бере з користувачів плати і прагне ухвалити рішення протягом 90 днів. Його рішення не обов’язкові, але платформи мають сумлінно з ними працювати, — і там, де центр міг побачити контент, він не погодився з платформою в 59% випадків. Він не розглядає зламаних акаунтів, видавання себе за іншу особу, авторських прав, рішень щодо віку чи перевірки документів і користувачів поза ЄС.
Що може розглянути Appeals Centre Europe
Appeals Centre Europe розглядає рішення щодо модерації контенту Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Threads, Pinterest і Google Maps для всіх, хто перебуває в ЄС. Він застосовує власні правила платформи з аналізом з погляду прав людини — а не національне право. У його частих запитаннях чітко сказано, що виходить за межі його повноважень:
| Рішення | Чи можна його розглянути? |
|---|---|
| Видалено допис, фото, відео чи коментар | Так, якщо платформа ухвалила рішення за останні шість місяців |
| Акаунт призупинено чи вимкнено через те, що ви публікували | Так, якщо платформа надасть контент |
| Видалено Сторінку чи групу Facebook або Instagram чи канал YouTube | Так |
| Шкідливий контент, про який ви повідомили, але його залишили | Так, без обмеження за строком вашої скарги |
| Акаунт визнано фейковим, автоматизованим, частиною мережі чи створеним для обходу блокування | Ні: такі рішення щодо «поведінки акаунта» поза межами |
| Акаунт зламано чи скомпрометовано | Ні: скористайтеся процедурою відновлення платформи |
| Призупинено лише через зв’язок з іншим призупиненим акаунтом | Ні |
| Рішення щодо видавання себе за іншу особу, авторського права чи іншої інтелектуальної власності | Ні: скористайтеся процедурою платформи щодо видавання себе за іншу особу чи зустрічним повідомленням |
| Видалено як такий, що не досяг мінімального віку, чи після перевірки документа | Ні |
| Спам, позначений автоматичними системами (повторні чи скопійовані завантаження) | Ні |
| Ви живете поза ЄС | Ні |
Крок за кроком: як передати рішення до Appeals Centre Europe
- Збережіть рішення платформи. Зробіть скриншот сповіщення й обґрунтування рішення з датою. Шестимісячний строк відлічується від рішення платформи, а не від вашого останнього повідомлення в підтримку.
- Спершу скористайтеся внутрішньою апеляцією. DSA вас до цього не зобов’язує, але скасування платформою власного рішення — найшвидший результат, а відхилена апеляція показує, що спір реальний. Докладніше про ваші права на апеляцію за DSA.
- Створіть акаунт на порталі Appeals Centre і подайте спір однією з семи робочих мов: англійською, французькою, німецькою, іспанською, італійською, нідерландською чи польською. Сам контент може бути більшістю мов ЄС.
- Вирішіть щодо «повторної перевірки платформою». Ви можете дати платформі ще раз розглянути своє рішення до центру. Якщо вона його скасує й центр зможе це підтвердити, справу закривають, і цей спір уже не можна передати до іншого органу.
- Дочекайтеся рішення. Центр прагне ухвалити рішення протягом 90 календарних днів, часто швидше, і до 180 днів у складних справах. Рішення надсилають вам і платформі.
- Платформа вирішує, що робити. Рішення не обов’язкове, але платформа має сумлінно з ним працювати. Центр прямо каже, що не може гарантувати повернення вашого акаунта чи допису.
Інші сертифіковані органи: який підходить вашій справі
Ви можете обрати будь-який сертифікований орган, чия компетенція охоплює ваш спір. Він не мусить бути у вашій країні, але має працювати вашою мовою. Офіційний список веде Європейська комісія; станом на 11 вересня 2026 року в ньому 11 органів. Найважливіші для акаунтів у соцмережах:
| Орган | Де сертифікований | Платформи чи спори | Мови |
|---|---|---|---|
| Appeals Centre Europe | Ірландія | Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Threads, Pinterest, Google Maps | Англійська, французька, німецька, іспанська, італійська, нідерландська, польська |
| User Rights | Німеччина | Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, Pinterest, X, YouTube, Snapchat | Німецька, італійська, англійська, французька |
| Platform Control | Німеччина | Instagram, Facebook, Snapchat, YouTube, Google Maps, Google Play, Reddit, Pinterest, Wikipedia, Tinder, Hinge, OkCupid | Німецька, англійська |
| ADR Center | Італія | Приватність, ненависть, шахрайство, цькування, інтелектуальна власність, неповнолітні та інше | Італійська, англійська й ще 14 мов ЄС |
| RTR, медійний відділ | Австрія | Захист даних, незаконні висловлювання, цькування, шахрайство, обмеження доступу та інше | Німецька |
| ADROIT | Мальта | Маркетплейси, бронювання, ігри, обмін контентом | Вісім, зокрема англійська, німецька, французька, іспанська, італійська й португальська |
Для X, LinkedIn і Snapchat, яких Appeals Centre Europe не охоплює, основний варіант — User Rights; для Reddit, Tinder чи Hinge — Platform Control. Список доповнюють органи в Греції, Угорщині, Словаччині та другий орган в Ірландії. Перед поданням перевірте на сайті кожного органу плату: Комісія каже, що процедура для користувачів безкоштовна чи недорога, а в разі вашої перемоги платить платформа.
Що кажуть цифри
У другому звіті про прозорість, опублікованому в травні 2026 року, Appeals Centre Europe повідомив, що отримав понад 24 000 спорів з квітня 2025 по березень 2026 року, понад половину з них — допустимі. Там, де центр міг розглянути контент, він не погодився з платформою в 59% випадків: у 52% — щодо видаленого контенту й у 63% — щодо залишеного шкідливого контенту.
Той самий звіт називає слабке місце справ про акаунти: у переважній більшості спорів про призупинення акаунтів платформи не змогли чи не захотіли надати контент, що блокує незалежну перевірку. На практиці спір про акаунт сильний рівно настільки, наскільки сильні докази, які ви приносите самі.
Як зробити спір сильнішим
- Процитуйте правило. Назвіть правило, на яке послалася платформа, і поясніть, чому воно не застосовне чи який виняток діє: новини, інформування, медичний контекст, сатира.
- Принесіть контент самі. Поки акаунт не зник, завантажте свої дані і збережіть копії спірних дописів; у разі призупинення платформа їх часто не надсилає.
- Пишіть за фактами й коротко. Чітка хронологія (рішення, ваша внутрішня апеляція, відповідь) краща за сторінки протесту.
- Оберіть правильний шлях. Зламані акаунти, видавання себе за іншу особу й авторські права мають свої процедури; у разі захоплення акаунта див. сторінку послуги відновлення зламаного акаунта.
- Стежте за шістьма місяцями. Після цього центр не зможе прийняти рішення до розгляду. Ми готуємо апеляції й спори за DSA в межах нашої послуги відновлення акаунта.
Поширені запитання
Чи коштує звернення до Appeals Centre Europe грошей?
Зараз плата з користувачів не стягується: витрати покривають платформи. Інші сертифіковані органи можуть брати з користувачів невелику плату, яку в разі вашої перемоги несе платформа.
Скільки триває рішення?
Центр прагне ухвалити рішення протягом 90 календарних днів після подання й може продовжити строк до 180 днів для складних спорів. Багато справ вирішуються раніше.
Чи повернуть мені акаунт, якщо я виграю?
Не автоматично. Рішення не обов’язкове: платформа має сумлінно його розглянути й сама вирішує, чи скасовувати своє. Рішення на вашу користь однаково — вагомий незалежний висновок.
Я живу у Великій Британії, Швейцарії чи Туреччині. Чи можу я звернутися?
Ні. Подати спір можуть лише люди, які перебувають у державі — члені ЄС. Поза ЄС покладайтеся на власну апеляцію платформи, а у Великій Британії — на процедури скарг, яких вимагає Закон про безпеку в інтернеті.
Джерела: Європейська комісія — сертифіковані позасудові органи з урегулювання спорів, Appeals Centre Europe — часті запитання, Appeals Centre Europe — другий звіт про прозорість (травень 2026), Акт про цифрові послуги — Регламент (ЄС) 2022/2065