Коротко
Якщо ви перебуваєте в Європейському Союзі, Акт про цифрові послуги дає вам три речі, коли платформа призупиняє акаунт чи видаляє контент: обґрунтування рішення, безкоштовну внутрішню скаргу, яку можна подати протягом шести місяців після рішення, і право передати спір до сертифікованого позасудового органу з урегулювання спорів — наприклад, до Appeals Centre Europe для Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads і YouTube. Ці органи незалежні, безкоштовні чи недорогі для користувачів, їхні рішення не обов’язкові, але платформи мають сумлінно з ними працювати.
На кого поширюються ці права
DSA захищає користувачів в ЄС, хоч би де була платформа. Він не діє у Великій Британії, Швейцарії, Туреччині чи США — користувачі там покладаються на власну процедуру апеляції платформи (а у Великій Британії — на процедури скарг, яких вимагає Закон про безпеку в інтернеті). Якщо ви живете в ЄС, зазначайте це в кожній апеляції.
Право 1: обґрунтування рішення
Коли платформа призупиняє чи обмежує акаунт, видаляє контент чи знижує його видимість, вона зобов’язана повідомити вам, чому: факти, застосоване правило чи закон, чи використовувалися автоматичні засоби і як це оскаржити. Якщо сповіщення розмите, запросіть обґрунтування рішення й збережіть його — на ньому будуються наступні два кроки.
Право 2: безкоштовна внутрішня скарга
- Ви можете безкоштовно оскаржити рішення протягом шести місяців після нього.
- Платформа має розглянути скаргу своєчасно, ретельно й без свавілля, і рішення не може ухвалюватися лише автоматично.
- Пишіть скаргу як доказ, а не протест: яке рішення, чому воно помилкове і які документи це підтверджують.
Право 3: незалежний орган з урегулювання спорів
- Органи, сертифіковані координатором цифрових послуг ЄС, розглядають рішення платформ, зокрема призупинення акаунтів. Європейська комісія публікує їх список.
- Appeals Centre Europe, сертифікований в Ірландії, розглядає справи щодо Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads і YouTube; інші органи охоплюють інші платформи.
- Для користувачів процедура безкоштовна чи недорога; якщо орган вирішить на вашу користь, витрати несе платформа.
- Рішення не обов’язкове для платформи, але платформи мають сумлінно з ним працювати й звітують про те, як виконують такі рішення.
Як ми використовуємо ці шляхи
Внутрішня скарга, побудована на обґрунтуванні рішення, а якщо вона не допомогла — добре задокументований спір, часто є найсильнішим шляхом для користувача з ЄС. Ми готуємо і те, і те в межах наших послуг відновлення Instagram і відновлення акаунта Facebook. Суди доступні будь-коли; шляхи DSA їх не замінюють.
Поширені запитання
Чи діє DSA, якщо я живу у Великій Британії?
Ні. DSA — право ЄС. Користувачі у Великій Британії покладаються на власні апеляції платформ, а Закон про безпеку в інтернеті вимагає від платформ процедур скарг.
Скільки часу є на внутрішню скаргу?
Щонайменше шість місяців від дати рішення за статтею 20 DSA. Не зволікайте: докази й журнали простіше отримати рано.
Чи обов’язкове рішення органу з урегулювання спорів?
Ні. Але платформа має сумлінно з ним працювати, а рішення на вашу користь — вагомий незалежний висновок, на який можна спиратися.
Це коштує грошей?
Внутрішні скарги безкоштовні. Органи зі спорів безкоштовні чи беруть із користувачів символічну плату, яку повертають або сплачує платформа, якщо ви виграли.
Джерела: Європейська комісія — позасудове врегулювання спорів за DSA, Appeals Centre Europe