Коротко
У кожній країні ЄС є координатор цифрових послуг — німецьке Bundesnetzagentur, французький Arcom, ірландська Coimisiún na Meán, італійський AGCOM, іспанська CNMC, — який забезпечує дотримання Акта про цифрові послуги. За статтею 53 ви можете поскаржитися координатору за місцем проживання, якщо платформа порушує DSA: немає обґрунтування, немає робочої апеляції, немає відповіді на повідомлення, немає контакту з людиною. Координатор передає скаргу до країни, де зареєстровано платформу, часто до Ірландії, а системними обов’язками найбільших платформ займається Європейська комісія. Координатор не відновить акаунта й не видалить допису за вас; він використовує скарги для нагляду й розслідувань, а штрафи можуть сягати 6% світового обороту. Для своєї справи поєднуйте це з внутрішньою апеляцією та органом зі спорів.
Що таке координатор цифрових послуг — і чим він не є
Координатор — національний орган, відповідальний за дотримання Акта про цифрові послуги. Він стежить за тим, як платформи виконують обов’язки; це не апеляційний суд для вашого допису чи акаунта. Ірландський координатор Coimisiún na Meán, який контролює багато найбільших платформ, прямо каже, що не має повноважень негайно видаляти незаконний чи шкідливий контент.
Що дає скарга: її реєструють під номером справи, оцінюють, за потреби передають потрібному органу й використовують у нагляді. Коли надходить багато схожих скарг, регулятор може вимагати від платформи інформацію, почати розслідування й за систематичні порушення накласти штраф до 6% річного світового обороту.
Порушення, про які варто повідомити
Скарга найсильніша, коли називає конкретний обов’язок, який платформа не виконала. Найчастіше в разі проблем з акаунтом і контентом:
| Що сталося | Норма DSA |
|---|---|
| Ваш контент видалили чи акаунт призупинили без зазначення причини | Стаття 17: обґрунтування рішення |
| Немає можливості оскаржити чи апеляції явно вирішує лише машина | Стаття 20: внутрішня система розгляду скарг |
| Немає робочого способу повідомити про незаконний контент чи немає відповіді на повідомлення | Стаття 16: повідомлення й реагування |
| Немає контакту з людиною для користувачів | Стаття 12: єдина точка контакту |
| Інтерфейс, створений, щоб увести вас в оману, наприклад прихована кнопка апеляції чи скасування | Стаття 25: дизайн інтерфейсу (темні патерни) |
| Реклама на основі профілювання, показана дитині | Стаття 28: захист неповнолітніх |
До якого координатора звертатися
Скаржтеся координатору країни, де ви живете; за статтею 53 він оцінює скаргу й за потреби передає її координатору країни, де зареєстровано платформу. Більшість найбільших платформ мають базу в ЄС в Ірландії, а обов’язки, що стосуються дуже великих платформ, контролює Європейська комісія. Повний список веде Комісія; основні — за її сторінкою, оновленою 2 жовтня 2026 року:
| Країна | Координатор | Сайт |
|---|---|---|
| Німеччина | Федеральне мережеве агентство (Bundesnetzagentur) | dsc.bund.de |
| Австрія | Управління з комунікацій (KommAustria) | rtr.at |
| Франція | Arcom | arcom.fr |
| Бельгія | Бельгійський інститут поштових послуг і телекомунікацій (BIPT) | bipt.be |
| Нідерланди | Управління у справах споживачів і ринків (ACM) | acm.nl |
| Люксембург | Управління з питань конкуренції | concurrence.public.lu |
| Ірландія | Coimisiún na Meán | cnam.ie · usersupport@cnam.ie · +353 1 963 7755 |
| Італія | AGCOM | agcom.it |
| Іспанія | CNMC | cnmc.es |
| Португалія | ANACOM | anacom.pt |
| Швеція | Управління пошти й телекомунікацій (PTS) | pts.se |
| Данія | Агентство цифрового уряду | digst.dk |
| Фінляндія | Traficom | traficom.fi |
| Греція | EETT | eett.gr |
Поза ЄС DSA не діє: у Великій Британії платформи контролює Ofcom за Законом про безпеку в інтернеті; у Швейцарії аналогічного координатора немає.
Як написати скаргу
- Назвіть провайдера й сервіс: наприклад, Meta Platforms Ireland та Instagram, з вашим ім’ям користувача чи потрібним URL.
- Назвіть обов’язок: «немає обґрунтування рішення (стаття 17)», «немає відповіді на моє повідомлення (стаття 16)».
- Додайте докази: скриншоти з датами, номери тікетів чи звернень, отримане сповіщення й копії ваших повідомлень.
- Зазначте, що ви вже пробували: внутрішню скаргу, орган зі спорів, дати й відповіді.
- Вкажіть країну й контакти і тримайте діловий тон: однієї сторінки досить.
Очікуйте підтвердження й номера справи. Не очікуйте особистого результату на кшталт відновленого акаунта: цінність у документуванні закономірності, на яку регулятор може відреагувати.
Використовуйте її разом із власною апеляцією, а не замість неї
Для вашого власного контенту чи акаунта рішення можуть змінити внутрішня скарга платформи, сертифікований орган зі спорів, наприклад Appeals Centre Europe, і суди. Скарга координатору додає тиску, коли відмовляє сама система: ви так і не отримали обґрунтування, кнопки апеляції немає чи ніхто не відповідає. Щоб повідомити про конкретний незаконний допис, почніть із повідомлення DSA платформі. Ми збираємо такі справи — від першої апеляції до ескалації — в межах нашої послуги відновлення акаунта.
Поширені запитання
Чи відновить координатор мій акаунт?
Ні. Координатори стежать за тим, чи дотримуються платформи DSA; вони не вирішують окремих спорів щодо контенту чи акаунтів. Для своєї справи скористайтеся внутрішньою скаргою й сертифікованим органом зі спорів.
Який координатор відповідає за Instagram, Facebook чи TikTok?
Скаржтеся тому, що в країні вашого проживання. Він передає скаргу координатору країни, де зареєстровано платформу, — зазвичай Ірландії, — а обов’язки дуже великих платформ контролює Європейська комісія.
Скарга коштує грошей?
Ні. Скарга координатору безкоштовна. Зберігайте копії всього, що надсилаєте.
Я живу у Великій Британії чи Швейцарії. Чи є аналог?
У Великій Британії платформи регулює Ofcom за Законом про безпеку в інтернеті, який вимагає процедур повідомлень і скарг. У Швейцарії координатора DSA немає; скористайтеся процедурою платформи й судами.
Джерела: Європейська комісія — координатори цифрових послуг, Акт про цифрові послуги — Регламент (ЄС) 2022/2065, статті 12–28 і 53, Coimisiún na Meán — як ми працюємо з повідомленнями й запитами, Bundesnetzagentur — координатор цифрових послуг (Німеччина)