Коротко
Спершу поскаржтеся на платформі — лише платформа може відновити чи видалити акаунт. Потім подайте офіційну заяву за місцем проживання: ReportFraud.ftc.gov і IC3 у США, Report Fraud в Англії, Уельсі та Північній Ірландії, Канадський центр протидії шахрайству, ReportCyber в Австралії, онлайн-поліція Onlinewache у Німеччині, THESEE у Франції, Polizia Postale в Італії, платформа ОАЕ eCrime. Якщо з рахунку пішли гроші, насамперед зателефонуйте в банк.
Перед заявою: що зібрати
- Ваше ім’я користувача, посилання на профіль і пошта або номер телефону, прив’язані до акаунта.
- Дата й час втрати доступу та всі листи про безпеку, які надсилала платформа.
- Скриншоти повідомлень, дописів чи реклами від вашого імені — з видимою датою.
- Імена користувачів зловмисника, посилання, номери телефонів і будь-які платіжні дані, які він давав.
- Номери банківських чи карткових операцій, якщо гроші було надіслано.
Зберігайте оригінали; не видаляйте листування, навіть якщо воно незручне, — це докази.
США, Велика Британія, Канада та Австралія
- США: про шахрайство — до FTC на ReportFraud.ftc.gov, про кіберзлочини — до IC3 ФБР, а про крадіжку персональних даних — на IdentityTheft.gov.
- Англія, Уельс і Північна Ірландія: Report Fraud у грудні 2025 року замінив Action Fraud — онлайн або за телефоном 0300 123 2040. У Шотландії телефонуйте в поліцію Шотландії за номером 101.
- Канада: Канадський центр протидії шахрайству та онлайн-система заяв RCMP.
- Австралія: кіберзлочини — через ReportCyber, шахрайство — до Scamwatch, і IDCARE (1800 595 160), якщо розкрито ваші документи, — усе доступне з cyber.gov.au.
Німеччина, Австрія та Швейцарія
- Німеччина: у кожній федеральній землі є онлайн-відділок поліції; почніть із порталу Onlinewache. У разі злочинів в інтернеті оберіть землю, де ви живете.
- Австрія: кіберпідрозділ Федерального відомства кримінальної поліції дає першу консультацію за адресою against-cybercrime@bmi.gv.at (див. bundeskriminalamt.at); кримінальна заява подається в будь-якому відділку поліції.
- Швейцарія: Федеральне управління кібербезпеки (BACS/NCSC) має форму повідомлення; кримінальна заява подається до кантональної поліції.
Франція, Італія, Іспанія та Португалія
- Франція: THESEE приймає онлайн-заяви про шахрайство в інтернеті, зокрема злам пошти й соцмереж; cybermalveillance.gouv.fr покроково супроводжує постраждалих.
- Італія: у Polizia Postale є Commissariato di P.S. online, який приймає повідомлення про злам, фішинг і онлайн-шахрайство; викрадений акаунт потім оформлюється у відділку поліції.
- Іспанія: безкоштовна лінія 017 від INCIBE консультує щодо зламаних акаунтів; саму заяву подають до Policía Nacional або Guardia Civil.
- Португалія: Queixa Eletrónica — портал, який приймає заяви про низку злочинів, зокрема шахрайство.
Бразилія, країни Перської затоки та Туреччина
- Бразилія: подайте boletim de ocorrência до Polícia Civil вашого штату — у багатьох штатах є онлайн-delegacia та спеціалізовані підрозділи з кіберзлочинів; Polícia Federal займається кіберзлочинами федерального масштабу.
- ОАЕ: Міністерство внутрішніх справ має платформу eCrime, також у застосунку MOI UAE.
- Саудівська Аравія: застосунок Public Security «Kollona Amn» приймає повідомлення про кіберзлочини, зокрема злам акаунтів і шантаж.
- Катар: застосунок Міністерства внутрішніх справ Metrash2 або відділ із кіберзлочинів Департаменту кримінальних розслідувань.
- Туреччина: поліція або Головна прокуратура; рекомендації публікує відділ із кіберзлочинів національної поліції.
Що дає офіційна заява — і чого ні
Поліція та органи захисту споживачів рідко самі відновлюють акаунт у соцмережах: це лишається рішенням платформи. Але заява все одно важлива: банки й емітенти карток вимагають її в спорах щодо шахрайства, платформи іноді приймають її як доказ у справах про злам і видавання себе за іншу особу, і вона захищає вас, якщо зловмисник скоїть злочини від вашого імені. Потім поверніться до шляху через платформу — наша послуга відновлення зламаного акаунта працює з цими офіційними каналами.
Поширені запитання
Чи поверне поліція мій Instagram або Facebook?
Зазвичай не напряму. Доступ до акаунта відновлює платформа. Заява до поліції підкріплює вашу справу перед платформою, банком і за потреби судом.
Я живу в одній країні, а хакер — в іншій. Куди повідомляти?
Туди, де ви живете. Про злочини в інтернеті зазвичай повідомляють у країні проживання, а місцеві органи вирішують питання міжнародної співпраці.
Чи потрібна заява для банку?
За несанкціонованих платежів банки часто її вимагають. Спершу зателефонуйте в банк, щоб зупинити подальші платежі, потім подайте заяву й надішліть їм номер.
Подавати заяву безкоштовно?
Так. Усі офіційні канали тут безкоштовні. Остерігайтеся тих, хто бере гроші за «подання заяви» чи обіцяє повернути втрачені гроші за плату.
Джерела: FTC — ReportFraud.ftc.gov, ФБР — Центр скарг на інтернет-злочини, Поліція лондонського Сіті — Report Fraud, Канадський центр протидії шахрайству — повідомити про шахрайство й кіберзлочин, Австралійський центр кібербезпеки — де отримати допомогу, Поліція — онлайн-відділки федеральних земель, Міністерство внутрішніх справ Франції — THESEE, Polizia Postale — повідомити онлайн, INCIBE — лінія допомоги 017, Портал уряду ОАЕ — повідомити про кіберзлочин онлайн