Коротко
Сначала пожалуйтесь на платформе — только платформа может восстановить или удалить аккаунт. Затем подайте официальное заявление по месту жительства: ReportFraud.ftc.gov и IC3 в США, Report Fraud в Англии, Уэльсе и Северной Ирландии, Канадский центр по борьбе с мошенничеством, ReportCyber в Австралии, онлайн-полиция Onlinewache в Германии, THESEE во Франции, Polizia Postale в Италии, платформа ОАЭ eCrime. Если со счёта ушли деньги, прежде всего позвоните в банк.
Перед заявлением: что собрать
- Ваше имя пользователя, ссылка на профиль и почта или номер телефона, привязанные к аккаунту.
- Дата и время потери доступа и все письма о безопасности, которые присылала платформа.
- Скриншоты сообщений, постов или рекламы от вашего имени — с видимой датой.
- Имена пользователей злоумышленника, ссылки, номера телефонов и любые платёжные данные, которые он давал.
- Номера банковских или карточных операций, если деньги были отправлены.
Храните оригиналы; не удаляйте переписку, даже если она неловкая, — это доказательства.
США, Великобритания, Канада и Австралия
- США: о мошенничестве — в FTC на ReportFraud.ftc.gov, о киберпреступлениях — в IC3 ФБР, а о краже персональных данных — на IdentityTheft.gov.
- Англия, Уэльс и Северная Ирландия: Report Fraud в декабре 2025 года заменил Action Fraud — онлайн или по телефону 0300 123 2040. В Шотландии звоните в полицию Шотландии по номеру 101.
- Канада: Канадский центр по борьбе с мошенничеством и онлайн-система заявлений RCMP.
- Австралия: киберпреступления — через ReportCyber, мошенничество — в Scamwatch, и IDCARE (1800 595 160), если раскрыты ваши документы, — всё доступно с cyber.gov.au.
Германия, Австрия и Швейцария
- Германия: в каждой федеральной земле есть онлайн-полицейский участок; начните с портала Onlinewache. При преступлениях в интернете выберите землю, где вы живёте.
- Австрия: киберподразделение Федерального ведомства уголовной полиции даёт первую консультацию по адресу against-cybercrime@bmi.gv.at (см. bundeskriminalamt.at); уголовное заявление подаётся в любом полицейском участке.
- Швейцария: у Федерального управления кибербезопасности (BACS/NCSC) есть форма сообщения; уголовное заявление подаётся в кантональную полицию.
Франция, Италия, Испания и Португалия
- Франция: THESEE принимает онлайн-заявления о мошенничестве в интернете, включая взлом почты и соцсетей; cybermalveillance.gouv.fr пошагово сопровождает пострадавших.
- Италия: у Polizia Postale есть Commissariato di P.S. online, который принимает сообщения о взломе, фишинге и онлайн-мошенничестве; украденный аккаунт затем оформляется в отделении полиции.
- Испания: бесплатная линия 017 от INCIBE консультирует по взломанным аккаунтам; само заявление подаётся в Policía Nacional или Guardia Civil.
- Португалия: Queixa Eletrónica — портал, который принимает заявления о ряде преступлений, включая мошенничество.
Бразилия, страны Персидского залива и Турция
- Бразилия: подайте boletim de ocorrência в Polícia Civil вашего штата — во многих штатах есть онлайн-delegacia и специализированные подразделения по киберпреступлениям; Polícia Federal занимается киберпреступлениями федерального масштаба.
- ОАЭ: у Министерства внутренних дел есть платформа eCrime, также в приложении MOI UAE.
- Саудовская Аравия: приложение Public Security «Kollona Amn» принимает сообщения о киберпреступлениях, включая взлом аккаунтов и шантаж.
- Катар: приложение Министерства внутренних дел Metrash2 или отдел по киберпреступлениям Департамента уголовных расследований.
- Турция: полиция или Главная прокуратура; рекомендации публикует отдел по киберпреступлениям национальной полиции.
Что даёт официальное заявление — и чего нет
Полиция и органы защиты потребителей редко сами восстанавливают аккаунт в соцсетях: это остаётся решением платформы. Но заявление всё равно важно: банки и эмитенты карт требуют его в спорах о мошенничестве, платформы иногда принимают его как доказательство в делах о взломе и выдаче себя за другого, и оно защищает вас, если злоумышленник совершит преступления от вашего имени. Затем вернитесь к пути через платформу — наша услуга восстановления взломанного аккаунта работает с этими официальными каналами.
Часто задаваемые вопросы
Вернёт ли полиция мой Instagram или Facebook?
Обычно не напрямую. Доступ к аккаунту восстанавливает платформа. Заявление в полицию подкрепляет ваше дело перед платформой, банком и при необходимости судом.
Я живу в одной стране, а хакер — в другой. Куда сообщать?
Туда, где вы живёте. О преступлениях в интернете обычно сообщают в стране проживания, а местные органы решают вопрос о международном сотрудничестве.
Нужно ли заявление для банка?
При несанкционированных платежах банки часто его требуют. Сначала позвоните в банк, чтобы остановить дальнейшие платежи, затем подайте заявление и отправьте им номер.
Подавать заявление бесплатно?
Да. Все официальные каналы здесь бесплатны. Остерегайтесь тех, кто берёт деньги за «подачу заявления» или обещает вернуть потерянные деньги за плату.
Источники: FTC — ReportFraud.ftc.gov, ФБР — Центр жалоб на интернет-преступления, Полиция лондонского Сити — Report Fraud, Канадский центр по борьбе с мошенничеством — сообщить о мошенничестве и киберпреступлении, Австралийский центр кибербезопасности — где получить помощь, Полиция — онлайн-участки федеральных земель, Министерство внутренних дел Франции — THESEE, Polizia Postale — сообщить онлайн, INCIBE — линия помощи 017, Портал правительства ОАЭ — сообщить о киберпреступлении онлайн