Часто задаваемые вопросы

01Процесс

Сколько это занимает?

Зависит от платформы и типа дела. Конкретный срок по вашему делу мы называем в бесплатном предварительном анализе.

02Оплата

Когда я плачу?

Стоимость зависит от вашего дела. Условия согласуются с вами напрямую, простым языком, до начала любой работы.

03Безопасность

Мои данные в безопасности?

Да. Все ваши данные обрабатываются с приоритетом конфиденциальности, в соответствии с законодательством о защите данных, и никогда не передаются третьим лицам.

04Процесс

Можно ли восстановить любой аккаунт?

В бесплатном предварительном анализе мы оцениваем ваше дело и называем реальные шансы; если восстановление невозможно, мы прямо об этом говорим.

05Платформы

С какими платформами вы работаете?

Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, X (Twitter) и Google. Мы занимаемся восстановлением аккаунтов, удалением контента и аккаунтов, теневым баном, синей галочкой, удалением результатов Google и управлением репутацией.

06Оплата

Сколько стоят ваши услуги?

Зависит от дела. Мы называем понятную цену на бесплатном предварительном анализе, до начала работы.

07Безопасность

Вам нужен мой пароль или коды подтверждения?

Нет — никогда, ни на каком этапе, ни для какой услуги. Нам это не требуется. Проверки личности, например видеоселфи Instagram, вы проходите сами на своём устройстве. Любой, кто просит пароль или коды, — мошенник.

08Процесс

У вас есть связи внутри Meta, TikTok или Google?

Нет — и ни у кого честного их нет. Мы работаем через официальные процедуры апелляций, жалоб и верификации каждой платформы. Любой, кто продаёт «доступ изнутри» или мгновенную разблокировку, — мошенник; наше руководство о мошенниках с восстановлением аккаунтов перечисляет тревожные признаки.

09Результаты

Вы гарантируете результат?

Нет. Окончательное решение всегда за платформой. Мы обещаем честную оценку до вашего решения: если дело реально не выиграть, мы скажем это на бесплатном анализе и не возьмёмся.

10Процесс

Что происходит на бесплатном предварительном анализе?

Мы смотрим на платформу, полученное уведомление, хронологию и ваши доказательства. Затем говорим, какой официальный путь подходит, насколько он реален и сколько примерно займёт — без обязательств продолжать.

11Рамки работы

Можете ли вы войти в чужой аккаунт?

Нет. Мы работаем только с аккаунтами, которые принадлежат клиенту. Запросы на удаление требуют основания в правилах или законе — выдача себя за другого, приватность, авторское право, травля или незаконный контент. Всё остальное мы отклоняем, какой бы ни была история.

12Рамки работы

Вы работаете с клиентами за пределами Турции?

Да. Мы работаем с клиентами по всему миру на английском, турецком, немецком, французском, испанском, итальянском, португальском, русском и украинском языках. Всё проходит удалённо через WhatsApp, e-mail, Instagram или Telegram.

13Результаты

Срок апелляции прошёл. Уже поздно?

Не всегда — всё равно напишите нам. Если аккаунт ещё существует или есть новые доказательства, варианты могут остаться. Если ничего сделать нельзя, мы прямо скажем.

14Безопасность

Видеоселфи или проверку документа я должен пройти сам?

Да. Проверки личности подтверждают, что обращается настоящий владелец. Вы проходите их на своём устройстве; мы готовим дело вокруг них и никогда не делаем их за вас.

15Процесс

Как с вами связаться?

Через WhatsApp, e-mail, Instagram или Telegram — либо через форму на странице контактов. Подготовьте платформу, имя пользователя, описание случившегося и скриншот уведомления — это ускорит анализ.

16Процесс

Кто стоит за Efe Recovery Services?

Efe Recovery Services основал в 2016 году Хюсейин Эфе, выпускник факультета новых медиа, после того как его аккаунт закрыли без объяснений. С тех пор сервис провёл более 2000 дел. Полная история — на странице «О нас».

17Рамки работы

Куда сообщить о взломе аккаунта в полицию?

Туда, где вы живёте, — после жалобы на платформе. В США есть ReportFraud.ftc.gov и IC3, в Англии, Уэльсе и Северной Ирландии — Report Fraud, в Германии — онлайн-отделение полиции (Onlinewache), во Франции — THESEE, в ОАЭ — платформа eCrime. Наше руководство «Куда сообщать, по странам» перечисляет официальные каналы.

18Рамки работы

Я живу в ЕС. Есть ли у меня дополнительные права при блокировке аккаунта?

Да. Закон о цифровых услугах (DSA) даёт вам право на объяснение причин, бесплатную внутреннюю жалобу и независимый орган разрешения споров. Мы используем эти пути для клиентов из ЕС; как они работают — в материале о ваших правах на апелляцию по DSA.

Не нашли? Спросите нас в WhatsApp.