Perguntas frequentes

01Processo

Quanto tempo leva?

Depende da plataforma e do tipo de caso. Damos uma estimativa específica para o seu caso na pré-análise gratuita.

02Pagamento

Quando eu pago?

O preço depende do seu caso. As condições são combinadas diretamente com você, em linguagem simples, antes de qualquer trabalho começar.

03Segurança

Meus dados estão seguros?

Sim. Todos os seus dados são tratados com foco em privacidade, de acordo com a legislação de proteção de dados, e nunca são compartilhados com terceiros.

04Processo

Qualquer conta pode ser recuperada?

Na pré-análise gratuita avaliamos seu caso e indicamos uma chance realista; se não for possível, dizemos isso com clareza.

05Plataformas

Com quais plataformas vocês trabalham?

Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, X (Twitter) e Google. Cuidamos de recuperação de contas, remoção de conteúdo/contas, shadowban, selo azul, remoção de resultados do Google e gestão de reputação.

06Pagamento

Quanto custam os serviços?

Depende do seu caso. Damos um preço claro na pré-análise gratuita, antes de qualquer trabalho começar.

07Segurança

Vocês precisam da minha senha ou dos códigos de verificação?

Não — nunca, em nenhuma etapa, para nenhum serviço. Nada do que fazemos precisa deles. Checagens de identidade, como a selfie em vídeo do Instagram, são feitas por você, no seu próprio aparelho. Quem pede sua senha ou seus códigos está aplicando um golpe.

08Processo

Vocês têm contatos “internos” na Meta, no TikTok ou no Google?

Não — e ninguém honesto tem. Trabalhamos pelos processos oficiais de recurso, denúncia e verificação de cada plataforma. Quem vende “acesso interno” ou desbloqueio instantâneo está aplicando um golpe; nosso guia sobre golpes de recuperação de conta lista os sinais de alerta.

09Resultado

Vocês garantem o resultado?

Não. A decisão final é sempre da plataforma. O que prometemos é uma avaliação honesta antes de você se comprometer: se um caso não tem chance real, dizemos isso na pré-análise gratuita e não o aceitamos.

10Processo

O que acontece na pré-análise gratuita?

Olhamos a plataforma, o aviso que você recebeu, a cronologia e as provas que você tem. Depois dizemos qual via oficial se aplica, quão realista ela é e quanto tempo costuma levar — sem nenhuma obrigação de seguir em frente.

11Escopo

Vocês conseguem entrar na conta de outra pessoa?

Não. Só trabalhamos com contas que pertencem ao cliente. Pedidos de remoção precisam de uma base em política ou na lei — falsidade ideológica, privacidade, direitos autorais, assédio ou conteúdo ilegal. Recusamos todo o resto, seja qual for a história.

12Escopo

Vocês atendem clientes no Brasil e em Portugal?

Sim. Atendemos clientes no mundo todo, em português, inglês, turco, alemão, francês, espanhol, italiano, russo e ucraniano. Tudo é feito a distância, por WhatsApp, e-mail, Instagram ou Telegram.

13Resultado

O prazo do recurso já passou. É tarde demais?

Nem sempre — fale com a gente mesmo assim. Se a conta ainda existe ou há provas novas, ainda pode haver opções. Se não houver nada a fazer, diremos com clareza.

14Segurança

Eu mesmo preciso fazer a selfie em vídeo ou a checagem de documento?

Sim. As checagens de identidade comprovam que quem pede é o verdadeiro dono. Você as faz no seu próprio aparelho; nós preparamos o caso em torno delas e nunca as fazemos por você.

15Processo

Como entro em contato?

Por WhatsApp, e-mail, Instagram ou Telegram — ou pelo formulário da página de contato. Tenha em mãos a plataforma, o nome de usuário, o que aconteceu e uma captura de tela do aviso; isso acelera a pré-análise.

16Processo

Quem está por trás da Efe Recovery Services?

A Efe Recovery Services foi fundada em 2016 por Hüseyin Efe, formado em Novas Mídias, depois que a própria conta dele foi encerrada sem explicação. Desde então, atendeu mais de 2.000 casos. A história completa está na página Sobre Nós.

17Escopo

Onde registro ocorrência de uma conta hackeada?

Onde você mora — depois de denunciar à plataforma. No Brasil, boletim de ocorrência na Polícia Civil do seu estado; em Portugal, a Queixa Eletrónica; nos EUA, ReportFraud.ftc.gov e IC3. Os outros países estão no guia onde denunciar, por país.

18Escopo

Moro na UE. Tenho direitos extras se minha conta for suspensa?

Sim. O Regulamento dos Serviços Digitais garante fundamentação, reclamação interna gratuita e um órgão independente de resolução. Usamos esses caminhos para clientes na UE; como funcionam está em seus direitos de recurso com o DSA.

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