Recuperação de contas e seus direitos online na Europa: todos os guias para a UE, o Reino Unido e a Suíça

01 / Seus direitos10

Seus direitos na Europa num relance

• Uma fundamentaçãoArt. 17 DSASe uma plataforma remove seu conteúdo ou suspende sua conta, deve dizer por quê e como contestar.
• Uma reclamação interna gratuitaArt. 20 DSAPelo menos seis meses para contestar, de graça e sem decisão tomada só por meios automatizados.
• Um órgão de resolução independenteArt. 21 DSAÓrgãos certificados como o Appeals Centre Europe revisam a decisão, de graça ou a baixo custo.
• Notificação e açãoArt. 16 DSADenuncie conteúdo ilegal com uma notificação fundamentada; a plataforma deve decidir e informar o resultado.
• Uma queixa ao reguladorArt. 53 DSADenuncie o descumprimento do DSA ao coordenador de serviços digitais do seu país.
• Uma cópia dos seus dadosArt. 15 RGPDPeça seus dados a qualquer empresa; a primeira cópia é gratuita e deve chegar em um mês.
• Apagamento e desindexaçãoArt. 17 RGPDPeça a eliminação dos seus dados pessoais e a remoção de resultados desatualizados dos buscadores.
• Uma queixa de proteção de dadosArt. 77 RGPDQueixa gratuita à autoridade nacional se uma empresa ignorar ou recusar seu pedido.
• Reembolso de pagamentos não autorizadosArt. 73 PSD2Seu banco deve devolver um pagamento que você não autorizou, em regra até o fim do dia útil seguinte.
• Reino Unido: verificação de idadeOnline Safety ActOs serviços britânicos devem combater conteúdo ilegal e verificar a idade antes de mostrar conteúdo nocivo a menores.

02 / Guias17 guias

Guias

• Appeals Centre Europe e outros órgãos do DSA: como contestar um bloqueio ou uma remoção na UE6 min de leituraBloqueado ou com conteúdo removido no Facebook, Instagram, TikTok ou YouTube? Como usar o Appeals Centre Europe: quem pode, o que analisa, 90 dias, sem custo.
• Denunciar conteúdo ilegal na UE: como funciona uma notificação DSA, o que a plataforma deve fazer e para onde escalar4 min de leituraAmeaças, difamação, imagens íntimas vazadas ou golpes online? Como escrever uma notificação DSA eficaz, as obrigações da plataforma e os recursos na UE.
• Uma plataforma desrespeita as regras da UE? Como fazer queixa ao coordenador de serviços digitais, país a país4 min de leituraSem fundamentação, sem recurso, sem resposta? Como denunciar o descumprimento do DSA ao coordenador de serviços digitais do seu país, a ANACOM em Portugal. Lista.
• Como apresentar uma queixa RGPD contra a Meta, o TikTok, o Google ou qualquer empresa — e qual autoridade de proteção de dados a trata4 min de leituraUma empresa ignora seu pedido RGPD? Escreva primeiro e depois faça queixa gratuita à CNPD ou à sua autoridade: quem trata Meta, Google e TikTok, prazos e lista.
• Pedido de acesso RGPD: como obter seus dados do Instagram, Facebook, TikTok ou Google — mesmo sem conseguir entrar4 min de leituraSem acesso, hackeado ou banido? Use o direito de acesso do RGPD para obter seus dados, histórico de logins e endereços IP: ferramentas, modelo de pedido e prazos.
• SMS falso de entrega de encomenda: como reconhecer, onde denunciar na Europa e o que fazer se clicou ou pagou4 min de leituraUm SMS diz que sua encomenda está retida e pede uma pequena taxa? Como reconhecer o falso, onde denunciar em Portugal e na Europa, e o que fazer se já pagou.
• Golpes na OLX, Vinted, Wallapop, Leboncoin e Kleinanzeigen: o falso link de “pagamento recebido” e como comprar e vender com segurança4 min de leituraUm comprador manda um link para “receber o seu pagamento”? É golpe. Os truques mais comuns na OLX, Vinted e Wallapop e o que fazer se você caiu num deles.
• Pagou um golpista por transferência na UE ou no Reino Unido: pedir o retorno do dinheiro, verificação do beneficiário e direitos de reembolso5 min de leituraMandou dinheiro a um golpista por transferência? O que fazer na primeira hora, quando o banco deve reembolsar e a nova verificação do nome (VoP).
• Lojas online falsas: como verificar uma loja antes de pagar e como recuperar o seu dinheiro na Europa4 min de leituraComprou numa loja que nunca entregou? Como identificar uma loja falsa com ferramentas gratuitas, o que fazer conforme o pagamento e onde denunciar.
• Pediram para provar sua idade online no Reino Unido? O que exige a Online Safety Act, os métodos aceites e como proteger seus dados5 min de leituraDesde julho de 2025, apps no Reino Unido devem verificar a idade antes de conteúdo nocivo a menores: métodos aceites pelo Ofcom, seus dados e o que fazer.
• Conta suspensa na UE: seus direitos de recurso com o Regulamento dos Serviços Digitais3 min de leituraNa UE (Portugal incluído), o Regulamento dos Serviços Digitais dá fundamentação, reclamação interna gratuita e um órgão independente de resolução. Como usar.
• Direito ao apagamento (RGPD e LGPD): excluir seus dados e desindexá-los do Google3 min de leituraUse o artigo 17 do RGPD — ou a LGPD no Brasil — para excluir dados pessoais de um site ou plataforma, e o direito ao esquecimento para desindexar no Google.
• Conta hackeada ou golpe online: onde denunciar, país por país4 min de leituraOs canais oficiais para denunciar conta hackeada ou golpe online no Brasil, em Portugal, nos EUA, no Reino Unido, no Canadá, na Austrália, na Alemanha e mais.
• Prazos de contestação por plataforma: quanto tempo você tem para recorrer de um banimento (2026)4 min de leituraQuanto tempo você tem para contestar uma conta suspensa no Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, X, Google, WhatsApp e Snapchat, e o que acontece depois.
• Assédio online: como denunciar e a quem recorrer quando a plataforma ignora você4 min de leituraAssédio no Instagram, TikTok ou X? Guarde provas, denuncie, ative as proteções e depois vá além: SaferNet Brasil, boletim de ocorrência, DSA na União Europeia.
• Como remover suas informações pessoais da internet3 min de leituraSeu telefone, endereço ou fotos antigas na internet? Remova seus dados do Google, de sites de busca de pessoas e de contas antigas, e evite que voltem.
• Como remover conteúdo negativo do Google: guia prático3 min de leituraComo tirar do Google páginas desatualizadas, notícias negativas e dados pessoais: Resultados sobre você, pedidos legais e direito ao esquecimento.

03 / Nossos serviços7

Nossos serviços

• Recuperação de conta do InstagramServiçoConta do Instagram desativada ou suspensa, ou recurso recusado? Preparamos e escalonamos a análise oficial para restabelecê-la. Pré-análise gratuita.
• Recuperação de conta do FacebookServiçoConta do Facebook desativada ou suspensa, ou Gerenciador de Negócios restrito? Cuidamos do recurso e da via de prova de propriedade. Pré-análise gratuita.
• Recuperação de conta do TikTokServiçoConta do TikTok banida, banida permanentemente ou suspensa? Preparamos o recurso oficial e o escalonamos quando a primeira análise falha. Pré-análise gratuita.
• Recuperação de canal do YouTubeServiçoCanal do YouTube encerrado ou suspenso? Preparamos o único recurso que conta e buscamos escalonamento pelas vias oficiais do YouTube. Pré-análise gratuita.
• Recuperação de conta hackeadaServiçoConta hackeada, e-mail ou telefone trocados? Conduzimos a via oficial de recuperação no Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok, X e Google. Pré-análise gratuita.
• Remoção de conteúdo e conta do InstagramServiçoConta falsa usando seu nome ou fotos, ou posts sem consentimento? Enviamos e escalonamos as denúncias oficiais de falsidade ideológica e conteúdo do Instagram.
• Remoção de resultados do Google e Perfil da EmpresaServiçoNotícias desatualizadas, dados pessoais expostos ou ficha errada no Google? Usamos as vias oficiais de remoção, direito ao esquecimento e correção do Google.

04 / Termos-chave13 termos

Termos-chave

• Solução extrajudicial de litígios (DSA)
• Exposição de motivos (DSA)
• Coordenador de serviços digitais (DSC)
• Sinalizador de confiança (trusted flagger)
• Direito ao esquecimento
• Desindexação
• Pedido de acesso (artigo 15.º do RGPD)
• Autoridade de controlo principal (balcão único)
• Verificação do beneficiário (VoP)
• Fraude de pagamento autorizado (APP)
• Loja falsa (fake shop)
• Smishing
• Verificação de idade

A Efe Recovery Services é um serviço independente, sem ligação com a Comissão Europeia, reguladores ou autoridades de proteção de dados nacionais, nem com os órgãos de resolução de litígios citados nestes guias.