Восстановление аккаунтов и ваши права в интернете в Европе: все руководства для ЕС, Великобритании и Швейцарии

01 / Ваши права10

Ваши права в Европе вкратце

• Обоснование решенияDSA, ст. 17Если платформа удаляет ваш контент или блокирует аккаунт, она обязана объяснить причину и как её оспорить.
• Бесплатная внутренняя жалобаDSA, ст. 20Не менее шести месяцев на оспаривание решения, бесплатно и не только автоматически.
• Независимый орган по спорамDSA, ст. 21Сертифицированные органы, например Appeals Centre Europe, пересматривают решение; для пользователей бесплатно или недорого.
• Уведомление и мерыDSA, ст. 16Сообщите о незаконном контенте мотивированным уведомлением; платформа обязана принять решение и сообщить вам результат.
• Жалоба регуляторуDSA, ст. 53Сообщите о нарушении DSA платформой координатору цифровых услуг в своей стране.
• Копия ваших данныхGDPR, ст. 15Запросите у любой компании свои персональные данные; первая копия бесплатна и предоставляется в течение месяца.
• Удаление и исключение из выдачиGDPR, ст. 17Добейтесь удаления персональных данных и исключения устаревших результатов о вас из поисковиков.
• Жалоба в орган по защите данныхGDPR, ст. 77Бесплатно пожалуйтесь в национальный орган, если компания игнорирует или отклоняет ваш запрос.
• Возврат неавторизованных платежейPSD2, ст. 73Банк обязан вернуть платёж, который вы не авторизовали, как правило до конца следующего рабочего дня.
• Великобритания: безопасные платформы и проверка возрастаOnline Safety ActБританские сервисы обязаны бороться с незаконным контентом и проверять возраст перед показом вредного для детей контента.

02 / Руководства17 руководств

Руководства

• Appeals Centre Europe и другие органы споров по DSA: как оспорить бан или удаление в ЕС5 мин чтенияЗаблокировали или удалили в Facebook, Instagram, TikTok или YouTube? Appeals Centre Europe: кто может подать, что рассматривают, 90 дней и без платы.
• Жалоба на незаконный контент в ЕС: как работает уведомление по DSA, что обязана сделать платформа и куда эскалировать4 мин чтенияУгрозы, клевета, утечка фото или мошенничество? Как отправить уведомление DSA о незаконном контенте и что обязаны сделать платформы в ЕС.
• Платформа нарушает правила ЕС? Как пожаловаться координатору цифровых услуг — по странам4 мин чтенияНет обоснования, апелляции или ответа? Как сообщить о нарушении DSA платформой координатору цифровых услуг — регулятору в каждой стране ЕС — со списком.
• Как подать жалобу по GDPR на Meta, TikTok, Google или любую компанию — и какой орган по защите данных её рассматривает4 мин чтенияКомпания игнорирует запрос по GDPR? Сначала обратитесь к ней, затем бесплатно пожалуйтесь в орган по защите данных: Meta, Google, TikTok, сроки.
• Запрос доступа по GDPR: как получить свои данные из Instagram, Facebook, TikTok или Google — даже без входа5 мин чтенияНет доступа, взлом или блокировка? Право на доступ по GDPR: данные, история входов и IP-адреса — инструменты, шаблон запроса и сроки.
• Фальшивое SMS о доставке посылки: как распознать, куда сообщить в Европе и что делать, если вы перешли по ссылке или заплатили4 мин чтенияSMS сообщает, что ваша посылка задержана, и просит небольшую плату? Как распознать подделку, куда сообщать в Великобритании и ЕС и что делать, если вы заплатили.
• Мошенничество на Vinted, Kleinanzeigen, Leboncoin, Wallapop и Subito: фальшивая ссылка «оплата получена» и как безопасно покупать и продавать4 мин чтенияПокупатель прислал ссылку, чтобы «получить оплату»? Это мошенничество. Типичные схемы на Vinted, Kleinanzeigen, Leboncoin и Wallapop и что делать.
• Перевели деньги мошеннику в ЕС или Великобритании: отзыв платежа, проверка получателя и ваши права на возврат5 мин чтенияПеревели деньги мошеннику? Что делать в первый час, когда банк ЕС обязан вернуть деньги, проверка имени по IBAN (VoP) и компенсация в Великобритании.
• Фальшивые интернет-магазины: как проверить магазин до оплаты и вернуть деньги в Европе4 мин чтенияЗаказали, но ничего не пришло? Как распознать фейковый магазин бесплатными проверками, что делать при каждом способе оплаты и куда сообщать в ЕС.
• Просят подтвердить возраст онлайн в Великобритании? Что требует Online Safety Act, допустимые способы проверки и как защитить свои данные4 мин чтенияС июля 2025 года приложения в Великобритании обязаны проверять возраст перед показом вредного для детей контента. Методы Ofcom и что делать при блокировке.
• Аккаунт заблокирован в ЕС: ваши права на апелляцию по Закону о цифровых услугах3 мин чтенияЕсли вы живёте в ЕС, Закон о цифровых услугах даёт вам обоснование решения, бесплатную внутреннюю апелляцию и независимый орган по спорам. Как ими пользоваться.
• Право на удаление по GDPR: как удалить личные данные и исключить их из Google3 мин чтенияИспользуйте статью 17 GDPR, чтобы веб-сайт или платформа удалили ваши персональные данные, и право на забвение, чтобы исключить результаты из Google в Европе.
• Взломанный аккаунт или онлайн-мошенничество: куда сообщать, по странам4 мин чтенияКуда официально сообщить о взломе или онлайн-мошенничестве: США, Великобритания, Германия, Франция, Италия, Испания, ОАЭ и другие.
• Сроки апелляции по платформам: сколько времени есть на обжалование бана (2026)4 мин чтенияСколько времени есть на апелляцию в Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, X, Google, WhatsApp и Snapchat — и что потом.
• Онлайн-травля: как пожаловаться и куда эскалировать, если платформа игнорирует4 мин чтенияТравля в Instagram, TikTok или X? Зафиксируйте, пожалуйтесь, включите защиту, затем обращайтесь выше: eSafety, Report Harmful Content, DSA в ЕС — или полиция.
• Как удалить свою личную информацию из интернета3 мин чтенияВаш номер телефона, адрес или старые фото в интернете? Удалите личные данные из Google, сайтов поиска людей, соцсетей и старых аккаунтов — и не дайте им вернуться.
• Как удалить негативный контент из Google: практическое руководство3 мин чтенияУдаление устаревших страниц, негативных новостей и личных данных из Google: «Результаты о вас», юридические запросы, право на забвение.

03 / Наши услуги7

Наши услуги

• Восстановление аккаунта InstagramУслугаАккаунт Instagram отключён, заблокирован или апелляция отклонена? Мы готовим и эскалируем официальную проверку для восстановления. Бесплатный анализ.
• Восстановление аккаунта FacebookУслугаАккаунт Facebook отключён или заблокирован, Business Manager ограничен? Мы ведём апелляцию и подтверждение владения. Бесплатный анализ.
• Восстановление аккаунта TikTokУслугаАккаунт TikTok забанен навсегда или заблокирован? Мы готовим официальную апелляцию и эскалируем её, если первая проверка не помогла. Бесплатный анализ.
• Восстановление канала YouTubeУслугаКанал YouTube удалён или заблокирован? Мы готовим ту самую главную апелляцию и ведём эскалацию через официальные пути YouTube. Бесплатный анализ.
• Восстановление взломанного аккаунтаУслугаАккаунт взломан, почта или телефон изменены? Мы ведём официальное восстановление в Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok, X и Google. Бесплатный анализ.
• Удаление контента и аккаунтов InstagramУслугаФейковый аккаунт с вашим именем или фото, публикации без согласия? Мы подаём и эскалируем официальные жалобы Instagram на выдачу себя за другого и контент.
• Удаление результатов Google и профиль компанииУслугаУстаревшие статьи, личные данные или неверная карточка компании в Google? Официальные пути Google: удаление, право на забвение, исправление.

04 / Ключевые термины13 терминов

Ключевые термины

• Внесудебное урегулирование споров (DSA)
• Обоснование решения (DSA)
• Координатор цифровых услуг (DSC)
• Доверенный заявитель (trusted flagger)
• Право на забвение
• Исключение из выдачи
• Запрос на доступ к данным (SAR)
• Ведущий надзорный орган (принцип «одного окна»)
• Проверка получателя (VoP)
• Мошенничество с авторизованным push-платежом (APP)
• Фейковый магазин
• Смишинг
• Подтверждение возраста

Efe Recovery Services — независимый сервис. Он не связан с Европейской комиссией, национальными регуляторами или органами по защите данных, а также с органами урегулирования споров, упомянутыми в этих руководствах.