Коротко
1. Зафиксируйте: сделайте скриншоты всех сообщений, комментариев и профилей с именами пользователей, ссылками и датами, пока ничего не удалили. 2. Пожалуйтесь в приложении (Instagram: Пожаловаться → Травля или преследование; TikTok: Пожаловаться → Ненависть и преследование). Жалобы анонимны. 3. Защитите себя: «Ограничить», «Ограничения» и «Скрытые слова» в Instagram, фильтры комментариев в TikTok, блокировка. 4. Обратитесь выше, если ничего не происходит: в Австралии eSafety может обязать удалить серьёзную кибертравлю взрослых; в Великобритании Report Harmful Content может пересмотреть решения платформ (теперь в ограниченном режиме); в ЕС DSA даёт право на жалобу. Угрозы, преследование или доксинг: обратитесь в полицию.
Зафиксируйте до жалобы
- Скриншоты, на которых видны имя пользователя, ссылка на профиль, дата и время.
- Ссылки на посты и комментарии — форма Instagram по травле требует ссылку.
- Простой журнал: дата, платформа, что произошло, на что вы пожаловались, номера обращений.
- Не вступайте в спор и не отвечайте тем же — это может осложнить жалобы.
Пожалуйтесь на платформе
- Instagram: пожалуйтесь на пост, комментарий, сообщение или профиль и выберите травлю или преследование. При повторяющихся нападках или аккаунте ненависти с вашими фото жалуйтесь на сам аккаунт. Есть и отдельная форма по травле, для которой нужна ссылка на контент.
- TikTok: нажмите и удерживайте → Пожаловаться → Ненависть и преследование → Преследование и травля или пожалуйтесь на аккаунт из его профиля.
- X, Facebook, YouTube: используйте опцию жалобы на посте или в профиле и выберите преследование или оскорбления.
- Жалобы анонимны — человеку не сообщают, кто на него пожаловался.
Включите инструменты защиты
- Instagram: «Ограничить» (его комментарии видит только он сам, и он не получает уведомления), «Ограничения» (временно скрывают комментарии и запросы на переписку от людей, которые не подписаны на вас или подписались недавно), «Скрытые слова» (фильтруют оскорбительные комментарии и запросы в директ).
- TikTok: фильтры по ключевым словам, комментарии только после одобрения, массовое удаление или блокировка до 100 комментариев или аккаунтов и настройки того, кто может вам писать.
- Везде: блокируйте, на время сделайте аккаунт закрытым и ограничьте, кто может отмечать или упоминать вас.
Обращайтесь выше, если платформа бездействует
- Австралия: сначала пожалуйтесь платформе. Если она не реагирует, eSafety может расследовать серьёзную кибертравлю взрослых — направленную на причинение серьёзного вреда и угрожающую, оскорбительную или преследующую — и выдавать требования об удалении; у платформ тогда 24 часа. Для детей действует отдельная схема по кибербуллингу.
- Великобритания: Report Harmful Content (UK Safer Internet Centre) может пересматривать решения платформ для пользователей от 13 лет; с апреля 2025 года — в ограниченном режиме. Ofcom регулирует платформы по Online Safety Act, но не разбирает индивидуальные жалобы.
- Европейский союз: по DSA платформы обязаны объяснять решения по вашим жалобам и держать путь обжалования открытым не менее шести месяцев, плюс есть сертифицированное внесудебное урегулирование споров: ваши права по DSA.
- Другие страны: «Куда сообщать, по странам».
Когда это преступление
- Угрозы насилием, преследование, публикация вашего адреса (доксинг), интимные изображения или секс-шантаж: обратитесь в полицию, а в экстренной ситуации звоните в службу экстренной помощи.
- Instagram сообщает, что не может раскрывать непубличные данные аккаунта без ордера или судебного запроса, поэтому установить личность позволяет именно заявление в полицию.
- Интимные изображения: инструменты удаления и руководство по секс-шантажу. Личные данные: удаление личной информации.
- Фейковые аккаунты и стойкий контент: наша служба удаления контента и аккаунтов подаёт жалобы через официальные каналы.
Часто задаваемые вопросы
Узнает ли человек, что я на него пожаловался?
Нет. Instagram и TikTok сообщают, что владельцу аккаунта не говорят, кто на него пожаловался.
Получит ли человек уведомление, если я его ограничу?
Нет. В Instagram люди не получают уведомления, когда вы их ограничиваете.
Платформа отклонила мою жалобу. Что делать?
Запросите проверку, если есть такая возможность, и жалуйтесь на каждый материал отдельно, затем обращайтесь выше: eSafety (Австралия), Report Harmful Content (Великобритания), жалоба по DSA (ЕС) или полиция при преступлении.
Может ли Instagram сказать, кто стоит за анонимным аккаунтом?
Не напрямую. Instagram сообщает, что не может раскрывать непубличные данные без ордера или судебного запроса — а это начинается с заявления в полицию.
Источники: Instagram — жалоба на травлю или преследование, Справка Instagram — как бороться с оскорблениями, Instagram — инструменты против травли, TikTok — предотвращение травли, eSafety Commissioner — жалоба на кибертравлю взрослых, Report Harmful Content (UK Safer Internet Centre), Закон о цифровых услугах — Регламент (ЕС) 2022/2065