Коротко
У каждой платформы есть официальные пути, и ни одна не выдаёт пароли. Facebook: любой может попросить перевести профиль в памятный статус с подтверждением смерти; близкие родственники или душеприказчик могут запросить удаление со свидетельством о смерти; управлять памятным профилем может хранитель аккаунта, выбранный самим человеком. Instagram: памятный статус с подтверждением, например некрологом; удаление — для подтверждённых близких родственников. Google: члены семьи и представители могут попросить закрыть аккаунт, перевести средства или получить данные — а закрытие исключает последующий запрос данных.
- Памятный статус: отправьте подтверждение смерти — некролог, свидетельство о смерти или памятную карточку — через форму особого запроса Facebook. Данные должны совпадать с аккаунтом.
- Удаление: близкие родственники или душеприказчик могут запросить удаление со сканом свидетельства о смерти. Если человек выбрал хранителя аккаунта, запросить удаление может только хранитель.
- Контент: для получения сообщений или файлов нужен уполномоченный представитель с решением суда о раскрытии электронной переписки.
- Та же форма подходит для аккаунта недееспособного человека и для аккаунта умершего, который взломан или рассылает спам.
- Памятный статус: любой может сообщить о профиле с подтверждением смерти, например ссылкой на некролог или новость. Памятный профиль нельзя изменить, и в него нельзя войти.
- Удаление: подтверждённые близкие родственники могут запросить удаление со свидетельством о рождении, свидетельством о смерти или подтверждением полномочий законного представителя.
Google (Gmail, YouTube, Фото, Диск)
- Запрос Google по умершему пользователю позволяет близким родственникам и представителям попросить закрыть аккаунт, перевести средства или получить данные.
- Порядок важен: если вы попросите Google закрыть аккаунт, обработать запрос на его содержимое будет уже нельзя. Сначала запросите данные и дождитесь завершения.
- Google рассматривает каждый запрос отдельно, выдаёт содержимое только в определённых обстоятельствах и никогда не предоставляет пароли.
- Если человек настроил диспетчер неактивных аккаунтов, до 10 доверенных контактов уже могут получить данные после периода неактивности.
Подумайте о своих аккаунтах
- В Facebook есть роль хранитель аккаунта: выберите его в настройках памятного статуса.
- Настройте в Google диспетчер неактивных аккаунтов и выберите, кто какие данные получит.
- Храните список важных аккаунтов и место, где лежат резервные коды 2FA, вместе с завещанием или у доверенного человека.
Что мы делаем — и чего нет
Мы никогда не входим в чужой аккаунт — ни живого, ни умершего человека. Семьи обращаются к нам, когда запрос застрял: не те документы, фейковый аккаунт с фото человека, взломанный профиль, рассылающий спам. Мы помогаем подготовить правильный запрос для официальной формы; см. нашу услугу восстановления аккаунта Facebook.
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я получить пароль от Facebook умершего родителя?
Нет. Facebook, Instagram и Google заявляют, что не предоставляют данные для входа в аккаунт умершего человека.
Кто может попросить удалить профиль Facebook?
Близкие родственники или душеприказчик с документами. Если человек назначил хранителя аккаунта, запросить удаление может только хранитель.
Что происходит с памятным аккаунтом Instagram?
Он остаётся видимым для той аудитории, с которой им делились, его нельзя изменить, и он не появляется в публичных разделах, например в «Интересном».
Закрыть аккаунт Google сразу?
Нет, если вам нужны какие-либо данные. Сначала запросите данные: после закрытия аккаунта Google не может обработать запрос на данные.
Источники: Справка Facebook — что будет с аккаунтом после смерти, Facebook — особый запрос по умершему или недееспособному человеку, Справка Instagram — сообщить о профиле умершего человека, Справка аккаунта Google — запрос по умершему пользователю, Справка аккаунта Google — диспетчер неактивных аккаунтов