Resposta curta
Cada plataforma tem caminhos oficiais e nenhuma fornece senhas. Facebook: qualquer pessoa pode pedir que o perfil vire memorial com prova do falecimento; familiares diretos ou o inventariante podem pedir a remoção com a certidão de óbito; um contato herdeiro escolhido pela pessoa pode administrar o perfil memorial. Instagram: memorial com prova como um obituário; remoção para familiares diretos verificados. Google: familiares e representantes podem pedir o encerramento da conta, fundos ou dados — encerrar primeiro impede pedir os dados depois.
- Memorial: envie prova do falecimento — obituário, certidão de óbito ou cartão de memória — pelo formulário de solicitação especial. Os dados precisam bater com a conta.
- Remoção: familiares diretos ou o inventariante podem pedir com uma cópia da certidão de óbito. Se a pessoa escolheu um contato herdeiro, só ele pode pedir a remoção.
- Conteúdo: obter mensagens ou arquivos exige um representante autorizado com ordem judicial que trate da divulgação de comunicações eletrônicas.
- O mesmo formulário vale para a conta de alguém incapacitado por motivo médico e para a conta hackeada ou que envia spam de uma pessoa falecida.
- Memorial: qualquer pessoa pode denunciar o perfil com prova do falecimento, como link de um obituário ou notícia. Um perfil memorial não pode ser alterado nem usado para login.
- Remoção: familiares diretos verificados podem pedir com a certidão de nascimento, a de óbito ou prova de que são o representante legal.
Google (Gmail, YouTube, Fotos, Drive)
- A solicitação do Google sobre um usuário falecido permite a familiares diretos e representantes pedir o encerramento da conta, fundos ou dados.
- A ordem importa: depois de pedir o encerramento, o Google não consegue mais processar um pedido do conteúdo. Peça primeiro os dados e espere concluir.
- O Google analisa cada pedido individualmente, só libera conteúdo em certos casos e nunca fornece senhas.
- Se a pessoa configurou o Gerenciador de contas inativas, até 10 contatos de confiança talvez já recebam os dados após um período de inatividade.
Planeje suas próprias contas
- Escolha um contato herdeiro nas configurações de memorial do Facebook.
- Configure o Gerenciador de contas inativas do Google e defina quem recebe quais dados.
- Guarde uma lista das contas importantes e de onde ficam os códigos de backup da 2FA, junto ao testamento ou com alguém de confiança.
O que fazemos — e o que não fazemos
Nunca entramos na conta de outra pessoa, viva ou falecida. As famílias nos procuram quando um pedido trava — documentos errados, um perfil falso usando as fotos da pessoa, um perfil hackeado enviando spam. Ajudamos a preparar o pedido certo para o formulário oficial; veja nosso serviço de recuperação de conta do Facebook.
Perguntas frequentes
Consigo a senha do Facebook do meu pai ou da minha mãe que faleceu?
Não. Facebook, Instagram e Google informam que não fornecem dados de login da conta de uma pessoa falecida.
Quem pode pedir a remoção de um perfil do Facebook?
Familiares diretos ou o inventariante, com documentação. Se a pessoa escolheu um contato herdeiro, apenas ele.
O que acontece com uma conta memorial do Instagram?
Continua visível para o público com quem foi compartilhada, não pode ser alterada e não aparece em espaços públicos como o Explorar.
Devo encerrar a conta do Google logo?
Não, se você quer algum dado. Peça os dados primeiro; com a conta encerrada, o Google não processa mais esse pedido.
Fontes: Ajuda do Facebook — o que acontece com sua conta se você falecer, Facebook — solicitação especial para pessoa falecida ou incapacitada, Ajuda do Instagram — denunciar o perfil de uma pessoa falecida, Ajuda da Conta do Google — solicitação sobre usuário falecido, Ajuda da Conta do Google — Gerenciador de contas inativas