Respuesta corta
Cada plataforma tiene vías oficiales y ninguna da contraseñas. Facebook: cualquiera puede pedir que el perfil se convierta en conmemorativo con una prueba del fallecimiento; los familiares directos o el albacea pueden pedir la eliminación con el certificado de defunción; un contacto de legado elegido por la persona puede gestionar el perfil conmemorativo. Instagram: conmemoración con una prueba como una esquela; eliminación para familiares directos verificados. Google: familiares y representantes pueden pedir cerrar la cuenta, obtener fondos o datos; cerrarla primero impide pedir los datos después.
- Conmemorar: envía una prueba del fallecimiento —esquela, certificado de defunción o recordatorio— por el formulario de solicitudes especiales. Los datos deben coincidir con la cuenta.
- Eliminar: los familiares directos o el albacea pueden pedirlo con una copia del certificado de defunción. Si la persona eligió un contacto de legado, solo él puede pedir la eliminación.
- Contenido: obtener mensajes o archivos exige un representante autorizado con una orden judicial que se refiera a la revelación de comunicaciones electrónicas.
- El mismo formulario sirve para la cuenta de una persona incapacitada médicamente y para la cuenta hackeada o que envía spam de una persona fallecida.
- Conmemorar: cualquiera puede denunciar el perfil con una prueba del fallecimiento, como un enlace a una esquela o noticia. Un perfil conmemorativo no se puede modificar ni usar para iniciar sesión.
- Eliminar: los familiares directos verificados pueden pedirlo con el certificado de nacimiento, el de defunción o una prueba de que son su representante legal.
Google (Gmail, YouTube, Fotos, Drive)
- La solicitud de Google sobre un usuario fallecido permite a familiares directos y representantes pedir cerrar la cuenta, obtener fondos u obtener datos.
- El orden importa: una vez pedido el cierre, Google ya no puede tramitar una solicitud del contenido. Pide primero los datos y espera a que termine.
- Google revisa cada solicitud por separado, solo entrega contenido en ciertos casos y nunca da contraseñas.
- Si la persona configuró el Administrador de cuentas inactivas, hasta 10 contactos de confianza quizá ya reciban datos tras un periodo de inactividad.
Planifica tus propias cuentas
- Elige un contacto de legado en los ajustes de conmemoración de Facebook.
- Configura el Administrador de cuentas inactivas de Google y decide quién recibe qué datos.
- Guarda una lista de tus cuentas importantes y de dónde están los códigos de respaldo de 2FA, junto a tu testamento o con alguien de confianza.
Lo que hacemos y lo que no
Nunca iniciamos sesión en la cuenta de otra persona, viva o fallecida. Las familias acuden a nosotros cuando una solicitud se atasca: documentos equivocados, una cuenta falsa con fotos de la persona, un perfil hackeado que envía spam. Ayudamos a preparar la solicitud correcta para el formulario oficial; mira nuestro servicio de recuperación de cuentas de Facebook.
Preguntas frecuentes
¿Puedo obtener la contraseña de Facebook de mi padre o madre fallecidos?
No. Facebook, Instagram y Google indican que no facilitan datos de acceso de la cuenta de una persona fallecida.
¿Quién puede pedir que se elimine un perfil de Facebook?
Los familiares directos o el albacea, con documentación. Si la persona eligió un contacto de legado, solo él.
¿Qué pasa con una cuenta de Instagram conmemorativa?
Sigue visible para el público con el que se compartió, no se puede modificar y no aparece en espacios públicos como Explorar.
¿Debo cerrar la cuenta de Google enseguida?
No si quieres algún dato. Pide primero los datos; con la cuenta cerrada, Google ya no puede tramitar esa solicitud.
Fuentes: Ayuda de Facebook — qué pasa con tu cuenta si falleces, Facebook — solicitud especial para una persona fallecida o incapacitada, Ayuda de Instagram — denunciar el perfil de una persona fallecida, Ayuda de Cuenta de Google — solicitud sobre un usuario fallecido, Ayuda de Cuenta de Google — Administrador de cuentas inactivas