Preguntas frecuentes

01Proceso

¿Cuánto tarda?

0–72 horas.Depende de la plataforma y del tipo de caso. Damos una estimación para tu caso en el pre-análisis.

02Pago

¿Cuándo pago?

Depende del caso: todo por adelantado, el 50 % por adelantado y el 50 % tras el resultado, o todo tras el resultado. Tras el pre-análisis gratuito recibes por escrito el precio, qué cuenta como resultado y cuándo se paga — antes de empezar el trabajo. Puedes pagar con tarjeta a través de Stripe o Shop Pay, con criptomonedas o por transferencia bancaria.

03Seguridad

¿Están seguros mis datos?

Sí. Se usan solo para tu caso y nunca se venden ni se usan para marketing. Nos llegan por el canal que eliges — WhatsApp, Telegram o correo, cuyos proveedores también los tratan — y a una plataforma solo le pasamos lo que exige su formulario oficial.

04Proceso

¿Se puede recuperar cualquier cuenta?

En el pre-análisis gratuito evaluamos tu caso y ofrecemos una probabilidad realista; si no es posible, lo decimos claramente.

05Plataformas

¿Con qué plataformas trabajáis?

Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, X (Twitter) y Google. Gestionamos recuperación de cuentas, eliminación de contenido/cuentas, shadow ban, tilde azul, eliminación de resultados de Google y gestión de reputación.

06Pago

¿Cuánto cuestan vuestros servicios?

Depende de tu caso. Tras el pre-análisis gratuito te damos un precio claro por escrito antes de empezar; junto con cómo se paga: todo por adelantado, el 50 % por adelantado y el 50 % tras el resultado, o todo tras el resultado.

07Seguridad

¿Necesitáis mi contraseña o mis códigos de verificación?

No: nunca, en ninguna fase ni para ningún servicio. Nada de lo que hacemos los requiere. Las verificaciones de identidad, como el videoselfie de Instagram, las haces tú en tu propio dispositivo. Quien te pide la contraseña o los códigos es un estafador.

08Proceso

¿Tenéis contactos «internos» en Meta, TikTok o Google?

No, y nadie honesto los tiene. Trabajamos por los procesos oficiales de apelación, denuncia y verificación de cada plataforma. Quien vende «acceso interno» o desbloqueos instantáneos es un estafador; nuestra guía sobre estafas de recuperación de cuentas recoge las señales de alarma.

09Resultado

¿Podéis garantizar el resultado?

No. La decisión final siempre es de la plataforma. Lo que sí prometemos es una valoración honesta antes de que te comprometas: si un caso no es realistamente ganable, lo decimos en el análisis previo gratuito y no lo aceptamos.

10Proceso

¿Qué ocurre en el análisis previo gratuito?

Revisamos la plataforma, el aviso que recibiste, la cronología y las pruebas que tienes. Después te decimos qué vía oficial aplica, qué posibilidades tiene y cuánto suele tardar, sin obligación de seguir.

11Alcance

¿Podéis entrar en la cuenta de otra persona?

No. Solo trabajamos con cuentas que pertenecen al cliente. Las solicitudes de eliminación necesitan una base normativa o legal: suplantación, privacidad, derechos de autor, acoso o contenido ilícito. Rechazamos todo lo demás, sea cual sea la historia.

12Alcance

¿Trabajáis con clientes en España y Latinoamérica?

Sí. Trabajamos con clientes de todo el mundo en español, inglés, turco, alemán, francés, italiano, portugués, ruso y ucraniano. Todo se hace a distancia por WhatsApp, correo, Instagram o Telegram.

13Resultado

Ha pasado el plazo de apelación. ¿Es demasiado tarde?

No siempre: escríbenos de todos modos. Si la cuenta todavía existe o hay pruebas nuevas, pueden quedar opciones. Si no se puede hacer nada, te lo decimos claramente.

14Seguridad

¿Tengo que hacer yo el videoselfie o la verificación de identidad?

Sí. Las verificaciones de identidad demuestran que quien lo pide es el titular real. Las completas en tu propio dispositivo; nosotros preparamos el caso a su alrededor y nunca las hacemos por ti.

15Proceso

¿Cómo contacto con vosotros?

Por WhatsApp, correo, Instagram o Telegram, o con el formulario de la página de contacto. Ten a mano la plataforma, el usuario, qué pasó y una captura del aviso; acelera el análisis previo.

16Proceso

¿Quién está detrás de Efe Recovery Services?

Efe Recovery Services lo fundó en 2016 Hüseyin Efe, graduado en Nuevos Medios, después de que su propia cuenta se cerrara sin explicación. Desde entonces ha gestionado más de 2.000 casos. La historia completa está en Sobre nosotros.

17Alcance

¿Dónde denuncio a la policía una cuenta hackeada?

Donde vives, después de haberlo denunciado a la plataforma. En España, ante la Policía Nacional o la Guardia Civil (el 017 de INCIBE te orienta); en EE. UU., ReportFraud.ftc.gov e IC3; en el Reino Unido, Report Fraud. El resto de países está en nuestra guía dónde denunciar, por país.

18Alcance

Vivo en la UE. ¿Tengo derechos extra si suspenden mi cuenta?

Sí. El Reglamento de Servicios Digitales te da una exposición de motivos, una reclamación interna gratuita y un órgano de resolución independiente. Usamos estas vías con clientes de la UE; cómo funcionan está en tus derechos de recurso con la DSA.

¿No la encuentras? Escríbenos por WhatsApp.