Domande frequenti

01Processo

Quanto tempo ci vuole?

0–72 ore.Dipende dalla piattaforma e dal tipo di caso. Nella pre-analisi condividiamo una stima specifica per il tuo caso.

02Pagamento

Quando pago?

Dipende dal caso: tutto in anticipo, il 50% in anticipo e il 50% dopo il risultato, oppure tutto dopo il risultato. Dopo la pre-analisi gratuita ricevi per iscritto il prezzo, cosa conta come risultato e quando si paga — prima di iniziare il lavoro. Puoi pagare con carta tramite Stripe o Shop Pay, in criptovaluta o con bonifico bancario.

03Sicurezza

I miei dati sono al sicuro?

Sì. Sono usati solo per il tuo caso e mai venduti né usati per il marketing. Ci arrivano dal canale che scegli — WhatsApp, Telegram o email, i cui fornitori li trattano a loro volta — e a una piattaforma passiamo solo ciò che il suo modulo ufficiale richiede.

04Processo

Ogni account può essere recuperato?

Nella pre-analisi gratuita valutiamo il tuo caso e offriamo una possibilità realistica; se non è possibile, te lo diciamo chiaramente.

05Piattaforme

Con quali piattaforme lavorate?

Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, X (Twitter) e Google. Gestiamo recupero account, rimozione di contenuti/account, shadow ban, spunta blu, rimozione di risultati Google e gestione della reputazione.

06Pagamento

Quanto costano i vostri servizi?

Dipende dal tuo caso. Dopo la pre-analisi gratuita ti diamo un prezzo chiaro per iscritto prima di iniziare; insieme a come si paga: tutto in anticipo, il 50% in anticipo e il 50% dopo il risultato, oppure tutto dopo il risultato.

07Sicurezza

Vi servono la mia password o i miei codici di verifica?

No — mai, in nessuna fase e per nessun servizio. Nulla di ciò che facciamo li richiede. Le verifiche d’identità come il video selfie di Instagram le completi tu, sul tuo dispositivo. Chi ti chiede password o codici è un truffatore.

08Processo

Avete contatti “interni” in Meta, TikTok o Google?

No — e nessuno onesto ne ha. Lavoriamo attraverso le procedure ufficiali di ricorso, segnalazione e verifica di ogni piattaforma. Chi vende “accesso interno” o sblocchi immediati è un truffatore; la nostra guida alle truffe sul recupero account elenca i segnali d’allarme.

09Risultato

Potete garantire il risultato?

No. La decisione finale spetta sempre alla piattaforma. Quello che possiamo promettere è una valutazione onesta prima che tu decida: se un caso non è realisticamente vincibile, lo diciamo nell’analisi preliminare gratuita e non lo accettiamo.

10Processo

Cosa succede nell’analisi preliminare gratuita?

Esaminiamo la piattaforma, la notifica ricevuta, la cronologia e le prove che hai. Poi ti diciamo quale procedura ufficiale si applica, quanto è realistica e quanto richiede indicativamente — senza alcun obbligo.

11Ambito

Potete entrare nell’account di un’altra persona?

No. Lavoriamo solo su account che appartengono al cliente. Le richieste di rimozione devono avere una base normativa o legale — sostituzione di persona, privacy, diritto d’autore, molestie o contenuti illeciti. Rifiutiamo tutto il resto, qualunque sia la storia.

12Ambito

Lavorate con clienti in Italia e in Svizzera?

Sì. Lavoriamo con clienti in tutto il mondo, in italiano, inglese, turco, tedesco, francese, spagnolo, portoghese, russo e ucraino. Tutto avviene a distanza tramite WhatsApp, e-mail, Instagram o Telegram.

13Risultato

Il termine per il ricorso è scaduto. È troppo tardi?

Non sempre — scrivici comunque. Se l’account esiste ancora o ci sono nuove prove, possono restare delle opzioni. Se non c’è nulla da fare, te lo diciamo chiaramente.

14Sicurezza

Devo fare io il video selfie o la verifica del documento?

Sì. Le verifiche d’identità dimostrano che a chiedere è il vero titolare. Le completi sul tuo dispositivo; noi prepariamo il caso intorno ad esse e non le facciamo mai al posto tuo.

15Processo

Come vi contatto?

Tramite WhatsApp, e-mail, Instagram o Telegram — oppure con il modulo della pagina contatti. Tieni pronti piattaforma, nome utente, cosa è successo e uno screenshot della notifica; velocizza l’analisi preliminare.

16Processo

Chi c’è dietro Efe Recovery Services?

Efe Recovery Services è stato fondato nel 2016 da Hüseyin Efe, laureato in Nuovi Media, dopo che il suo account era stato chiuso senza spiegazioni. Da allora ha gestito oltre 2.000 casi. La storia completa è nella pagina Chi siamo.

17Ambito

Dove denuncio alla polizia un account hackerato?

Dove vivi, dopo averlo segnalato alla piattaforma. In Italia, alla Polizia Postale (Commissariato di P.S. online) con denuncia formalizzata in un ufficio di polizia; in Svizzera, alla polizia cantonale. Gli altri paesi sono nella guida dove segnalare, per paese.

18Ambito

Vivo nell’UE. Ho diritti in più se il mio account viene sospeso?

Sì. Il Digital Services Act ti dà una motivazione, un reclamo interno gratuito e un organismo di risoluzione indipendente. Usiamo queste vie per i clienti nell’UE; come funzionano è spiegato in i tuoi diritti di ricorso con il DSA.

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