Sıkça sorulan sorular

01Süreç

İşlem ne kadar sürer?

0–72 saat.Süre platforma ve vakanın türüne bağlıdır. Ücretsiz ön analizde vakanıza özel bir tahmin paylaşırız.

02Ödeme

Ödemeyi ne zaman yapacağım?

Vakaya göre değişir: tamamı önden, %50 önden ve %50 sonuçtan sonra ya da tamamı sonuçtan sonra. Ücretsiz ön analizden sonra fiyat, neyin sonuç sayılacağı ve ödemenin ne zaman yapılacağı size yazılı olarak bildirilir — iş başlamadan önce. Ödemeyi Stripe veya Shop Pay ile kartla, kripto parayla ya da banka havalesiyle yapabilirsiniz.

03Güvenlik

Bilgilerim güvende mi?

Evet. Yalnızca vakanız için kullanılır; asla satılmaz ve pazarlamada kullanılmaz. Bize seçtiğiniz kanaldan ulaşır — WhatsApp, Telegram veya e-posta; bu hizmet sağlayıcılar da veriyi işler — ve bir platforma yalnızca resmi formunun gerektirdiğini iletiriz.

04Süreç

Her hesap geri açılabilir mi?

Ücretsiz ön analizde vakanızı değerlendirip gerçekçi bir geri dönüş ihtimali sunuyoruz; mümkün değilse açıkça söylüyoruz.

05Platformlar

Hangi platformlarla çalışıyorsunuz?

Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, X (Twitter) ve Google. Hesap kurtarma, içerik/hesap kaldırma, shadow ban, mavi tik, Google sonuç kaldırma ve itibar yönetimi yapıyoruz.

06Ödeme

Hizmet ücretiniz ne kadar?

Vakanızın durumuna göre değişir. Ücretsiz ön analizden sonra, iş başlamadan önce yazılı ve net bir fiyat veriyoruz; ödemenin tamamı önden mi, %50 önden ve %50 sonuçtan sonra mı, yoksa tamamı sonuçtan sonra mı yapılacağı da yazılı olarak belirlenir.

07Güvenlik

Şifremi veya doğrulama kodlarımı istiyor musunuz?

Hayır — hiçbir aşamada, hiçbir hizmette. Yaptığımız hiçbir iş bunları gerektirmez. Instagram’ın video selfie’si gibi kimlik doğrulama adımlarını siz, kendi cihazınızda tamamlarsınız. Şifrenizi veya kodunuzu isteyen herkes dolandırıcıdır.

08Süreç

Meta, TikTok veya Google’da “içeriden” bağlantınız var mı?

Hayır — dürüst olan hiç kimsenin yok. Her platformun resmi itiraz, şikâyet ve doğrulama süreçleriyle çalışıyoruz. “İçeriden erişim” ya da anında açma satan herkes dolandırıcıdır; uyarı işaretlerini hesap kurtarma dolandırıcılığı rehberimizde topladık.

09Sonuç

Sonucu garanti ediyor musunuz?

Hayır. Son kararı her zaman platform verir. Söz verebileceğimiz şey, karar vermeden önce dürüst bir değerlendirmedir: vaka gerçekçi olarak kazanılabilir değilse ücretsiz ön analizde bunu söyler ve vakayı almayız.

10Süreç

Ücretsiz ön analizde ne oluyor?

Platforma, aldığınız bildirime, zaman çizelgesine ve elinizdeki kanıtlara bakıyoruz. Ardından hangi resmi yolun geçerli olduğunu, ne kadar gerçekçi olduğunu ve yaklaşık ne kadar süreceğini söylüyoruz — devam etme zorunluluğu olmadan.

11Kapsam

Başkasının hesabına girebilir misiniz?

Hayır. Yalnızca müşteriye ait hesaplar üzerinde çalışıyoruz. Kaldırma taleplerinin bir politika veya hukuki dayanağı olmalı: taklit, gizlilik, telif, taciz ya da hukuka aykırı içerik. Hikâye ne olursa olsun geri kalan her şeyi reddediyoruz.

12Kapsam

Yurt dışındaki müşterilerle de çalışıyor musunuz?

Evet. Dünyanın her yerinden müşteriyle Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca, Portekizce, Rusça ve Ukraynaca çalışıyoruz. Tüm süreç WhatsApp, e-posta, Instagram veya Telegram üzerinden uzaktan yürür.

13Sonuç

İtiraz süresi doldu. Artık çok mu geç?

Her zaman değil — yine de bize yazın. Hesap hâlâ mevcutsa ya da yeni bir kanıt varsa seçenekler kalabilir. Yapılabilecek bir şey yoksa bunu açıkça söyleriz.

14Güvenlik

Video selfie veya kimlik doğrulamayı kendim mi yapmalıyım?

Evet. Kimlik doğrulama, talebi gerçek sahibin yaptığını kanıtlar. Bunu kendi cihazınızda siz tamamlarsınız; biz vakayı bunun etrafında hazırlarız ve asla sizin yerinize yapmayız.

15Süreç

Size nasıl ulaşırım?

WhatsApp, e-posta, Instagram veya Telegram’dan — ya da iletişim sayfasındaki vaka formundan. Platformu, kullanıcı adını, ne olduğunu ve varsa bildirimin ekran görüntüsünü hazır tutun; ön analizi hızlandırır.

16Süreç

Efe Recovery Services’in arkasında kim var?

Efe Recovery Services, 2016’da kendi hesabı gerekçesiz kapatıldıktan sonra Yeni Medya mezunu Hüseyin Efe tarafından kuruldu. O günden bu yana 2.000’den fazla vaka yürüttü. Hikâyenin tamamı Hakkımızda sayfasında.

17Kapsam

Çalınan hesabı polise nereye bildirmeliyim?

Platforma bildirdikten sonra, yaşadığınız ülkede. Türkiye’de savcılık veya emniyet; ABD’de ReportFraud.ftc.gov ve IC3, İngiltere’de Report Fraud, Almanya’da polisin Onlinewache portalı, BAE’de eCrime platformu. Resmi kanalların listesi ülkelere göre bildirim rehberimizde.

18Kapsam

AB’de yaşıyorum. Hesabım askıya alınırsa ek haklarım var mı?

Evet. Dijital Hizmetler Yasası size gerekçe bildirimi, ücretsiz iç şikâyet ve bağımsız bir uyuşmazlık kuruluşu tanır. AB’deki müşterilerimiz için bu yolları kullanıyoruz; nasıl işlediği DSA kapsamındaki haklarınız rehberinde.

Bulamadığınızı WhatsApp'tan sorabilirsiniz.