Hizmetlerimiz Çoklu platform Kurtarma
Ele geçirilen hesabı geri al
Bir hesap ele geçirildiğinde hız her şeyden önemlidir. Tüm büyük platformlarda resmi kimlik kurtarma ve eskalasyon yollarını yürütüyoruz.
Hesap ele geçirildiğinde gerçekte ne oluyor
Saldırganlar öngörülebilir bir sırayla hareket eder: e-postayı değiştir, telefon numarasını değiştir, kendi iki faktörlü doğrulamasını aç ve gerçek sahibi tamamen dışarıda bırak. Bu adımların her biri bir kurtarma kapısını kapatır; ilk saatlerin sonraki haftalardan daha önemli olmasının sebebi budur.
Ama her kapı kapanmaz. İletişim bilgileri değiştiğinde platformlar önceki e-postaya bir geri alma bağlantısı gönderir — Instagram'da "security@mail.instagram.com" adresinden gelen ve saldırganın değişikliklerinden sonra bile çalışan mesaj. Kimliğe dayalı kurtarma akışları da giriş bilgilerinden bağımsız olarak vardır: Instagram'ın video selfie doğrulaması hesap ele geçirmelerinin çoğunu doğrudan boşa çıkarır, çünkü saldırgan bu adımı geçemez.
Bu, platformun hesabınızı askıya almasından farklı bir sorundur ve farklı bir yol izler. Hesabınız bir kişi tarafından ele geçirilmek yerine platform tarafından kapatıldıysa, bunun yerine Instagram, Facebook veya TikTok hesap kurtarma sayfasından başlayın.
Hangi durumlarda yardımcı olabiliriz
- Hesap hâlâ mevcut ve bir platform kimlik kurtarma akışı kullanılabilir durumda — Instagram, Facebook, TikTok, X ya da arkadaki Google hesabı.
- Saldırgan e-postayı, telefonu ve iki faktörlü doğrulamayı değiştirmiş; gerçek sahibi siz olmanıza rağmen kendi kendine işleyen akış sürekli başarısız oluyor.
- Yüz fotoğrafı bulunmayan işletme veya marka hesapları — sahiplik, orijinal medya dosyaları, işletme belgeleri veya kayıt e-postasıyla kanıtlanabiliyorsa.
- Ele geçirilen hesabın sizi taklit etmek veya takipçilerinize dolandırıcılık yapmak için kullanılması; bu vakanın önceliğini yükseltir ve düzgün belgelenmesi gerekir.
- YouTube kanalını da beraberinde düşüren ele geçirilmiş bir Google hesabı — kanal tarafı için bkz. YouTube kanal kurtarma.
Hangi durumlarda yardımcı olamayız
Açık konuşmak gerekirse:
- Saldırgan hesabı tamamen silmiş ve platformun saklama süresi geçmiş.
- Ortada hiçbir ele geçirme yok, gerçek durum unutulmuş bir şifre — platformun kendi sıfırlama akışı bunu daha hızlı ve ücretsiz çözer.
- İki gerçek taraf arasında sahiplik ihtilafı var, örneğin eski bir iş ortağı veya eski çalışan. Bu bir kurtarma değil, hukuk meselesidir.
- Size ait olmayan bir hesaba erişim istiyorsunuz. Bu tür vakaları hiçbir koşulda almıyoruz.
4 adımda sonuca ulaş
İletişime geçin
Platformu, kullanıcı adını, erişimi yaklaşık ne zaman kaybettiğinizi ve saldırganın şimdiye kadar neleri değiştirdiğini iletin.
Ücretsiz ön analiz
Sizin özel durumunuz için hangi kurtarma kanalının hâlâ açık olduğunu ayıklıyoruz — bu, platforma ve saldırganın ne kadar ilerlediğine göre keskin biçimde değişir — ve ücretsiz olarak gerçekçi bir okuma sunuyoruz.
İşleme başlama
Resmi kimlik kurtarma yolunu yürütüyor ve sahiplik kanıtı dosyasını hazırlıyoruz; standart akış tıkandığında platformun destek kanalları üzerinden manuel eskalasyona geçiyoruz.
Sonuç ve ödeme
Kontrol yeniden sizde olur, ödemeyi ancak o zaman talep ederiz. Ayrıca bir daha yaşanmaması için hesabı güvene alma adımlarını da birlikte geçeriz.
Sizden ihtiyacımız olanlar
- Kullanıcı adı ve hesaba bir zamanlar bağlanmış tüm e-posta adresleri ile telefon numaraları — saldırganın sonradan kaldırdığı eskiler dahil.
- Erişimi yaklaşık ne zaman kaybettiğiniz ve hesapta yaptığınız son işlemin ne olduğu.
- Sahiplik kanıtı: paylaşılmamış orijinal medya dosyaları, işletme belgeleri, kayıtta kullanılan e-posta veya hâlâ oturumu açık eski cihazlar.
- Saldırganın paylaştığı, gönderdiği veya değiştirdiği her şeyin ekran görüntüleri — özellikle dolandırıcılık mesajları ve fidye talepleri.
- Herhangi bir fidye ödemediğinizin ve ödemeyeceğinizin teyidi. Ele geçirilen hesaplar ödeme yapıldıktan sonra bile düzenli olarak yeniden satılır.
Güvenlik ve verileriniz
Sizden asla şifre veya doğrulama kodu istemeyiz. Burada bu iki kat önemli: bir ele geçirme durumunda, hesabı "kurtarmak" için hesap bilgisi veya kod isteyerek size ulaşan kişi yardımcı değil, ikinci bir saldırgandır.
Asla fidye ödemeyin. Hesaplar ödeme sonrasında da sıklıkla yeniden satılır veya tekrar çalınır; ödeme bir sonraki saldırıyı finanse eder. Resmi kanallardan kurtarma tek güvenilir yoldur.
Paylaştığınız her şey yalnızca vakanızı yürütmek için kullanılır ve üçüncü kişilere asla aktarılmaz.
Gerçekçi beklenti
Erken yakalanan vakalar sıklıkla hızlı sonuçlanır. Saldırganın hesabı tamamen kendi bilgileriyle yeniden doğrulattığı vakalar daha uzun sürer ve manuel eskalasyon gerektirir.
Hiçbir kurtarma garanti değildir — kimlik konusunda son kararı platform verir. Söz verebileceğimiz şey, vakanın meşru kanallardan ve düzgün kanıtlarla savunulacağıdır.
İşlem tamamlanmadan ödeme alınmaz, önce sonuç sonra ödeme. Hesap geri gelmezse hiçbir borcunuz olmaz.
Sıkça sorulan sorular
Hacker e-postamı ve telefonumu değiştirdi. Yine de kurtarabilir misiniz?
Çoğu zaman evet. Kimliğe dayalı kurtarma, giriş bilgilerinizden bağımsız işler — platformlar önceki e-postaya geri alma bağlantısı gönderir ve video selfie doğrulaması gibi akışlar, saldırganın ne değiştirdiğinden bağımsız olarak gerçek sahibi doğrular.
Hacker'ın istediği fidyeyi ödemeli miyim?
Hayır. Hesaplar ödeme yapıldıktan sonra bile düzenli olarak yeniden satılır ya da tekrar çalınır; ödeme bir sonraki saldırıyı finanse eder. Aldığımız her vaka bunun yerine resmi kurtarma kanallarından yürür.
Hacker takipçilerimi dolandırıyor. Şu anda ne yapmalıyım?
Kitlenizi hemen başka bir kanaldan uyarın ve tanıdıklarınızdan hesabı taklit (impersonation) olarak şikâyet etmelerini isteyin — bu şikâyetler vakanın önceliğini yükseltir. Dolandırıcılık mesajlarının, değiştirilen profilin ve fidye taleplerinin ekran görüntüsünü alın; vaka eskalasyon gerektirirse bu belgeler önem kazanır.
Hesabı geri aldıktan sonra nasıl güvene alırım?
İki faktörlü doğrulamayı SMS yerine doğrulayıcı uygulamayla açın, Ayarlar → Güvenlik → Uygulamalar ve web siteleri bölümünü gözden geçirip tanımadığınız her şeyi kaldırın, kayıtlı e-posta ve telefonun size ait olduğunu ve bilinmeyen yedek kod bulunmadığını doğrulayın, ayrıca e-posta hesabının kendi şifresini de değiştirin — giriş noktası genellikle orasıdır.