Kısa cevap
Dakikalar içinde harekete geçin. Değişikliği bildiren security@mail.instagram.com e-postasını bulun ve içindeki bağlantıyla değişikliği geri alın; ardından instagram.com/hacked adresine girip «Hesabım hack’lendi» seçeneğini seçin. Hesapta fotoğraflarınız varsa video selfie isteyin. Takipçilerinizi başka bir kanaldan uyarın, hacker’a asla ödeme yapmayın ve hesaba döner dönmez uygulama tabanlı iki adımlı doğrulamayı açın.
İlk 30 dakika: acil durum listesi
Hack’ler bir senaryoyu izler: e-postayı değiştirmek, telefonu değiştirmek, kendi iki adımlı doğrulamasını açmak ve sizi dışarıda bırakmak. Vakaların çoğunu hız belirler.
- Gelen kutunuzda (spam dâhil) e-posta ya da telefon değişikliğine dair bir Instagram bildirimi arayın. security@mail.instagram.com mesajlarında, saldırganın değişikliklerinden sonra da çalışacak şekilde tasarlanmış bir değişikliği geri al bağlantısı bulunur.
- Hâlâ bir cihazda oturumunuz açıksa şifreyi oradan değiştirin ve diğer oturumları kapatın.
- Önce Instagram’a bağlı e-postayı güvenceye alın: çoğu zaman giriş kapısı odur.
- Her şeyin ekran görüntüsünü alın: değiştirilen profil, dolandırıcılık mesajları, fidye talebi.
Instagram’ın hack’lenen hesap süreci
instagram.com/hacked adresine gidin (ya da uygulamada «Şifreni mi unuttun?» / «Giriş yapmak için yardım al») ve hack’lendiğinizi belirtin. Sonra:
- Kullanıcı adını ve hesaba bir zamanlar bağlı olan her e-posta ya da numarayı girin: eski bilgiler çoğu zaman hâlâ eşleşir.
- Hesapta fotoğraflarınız varsa video selfie’yi seçin: yüzünüzü hesaptaki görüntülerle karşılaştırır; saldırgan bunu taklit edemez.
- Yüz fotoğrafı olmayan marka hesapları için sahiplik kanıtı hazırlayın: orijinal dosyalar, şirket belgeleri, kayıt e-postası, reklam faturaları.
Hacker takipçilerinizi dolandırıyorsa
Çalınan hesaplar takipçilere kripto ya da «yatırım» dolandırıcılığı göndermek veya sizin adınıza para istemek için kullanılır. Kitlenizi başka bir hesaptan, bir arkadaşınızın hikâyesinden ya da diğer sosyal medya hesaplarınızdan uyarın; sizi tanıyanlardan hesabı hack’lenmiş olarak bildirmelerini isteyin. Hesabınız çalınmadan başka bir profil sizi taklit ediyorsa yol farklıdır: sahte hesap kaldırma rehberine bakın.
Standart süreç işe yaramadığında
Kendi kendine kurtarma sanıldığından sık başarısız olur: selfie reddedilir, hesapta sahibinin fotoğrafı yoktur, saldırgan kendi bilgileriyle yeniden doğrulama yapar ya da e-posta hiç kontrol etmediğiniz bir adrese çevrilmiştir. Bu dosyalar Meta kanallarında belgeli bir üst inceleme ister: sahiplik kanıtı, net bir zaman çizelgesi ve doğru kanal. Bu, hack’lenen hesap kurtarma hizmetimizin günlük işidir.
Geri aldıktan sonra: hesabı kilitleyin
- SMS yerine bir doğrulama uygulamasıyla iki adımlı doğrulamayı açın ve yedek kodları çevrimdışı saklayın.
- Aktif oturumları kontrol edin, tanımadığınız cihazları çıkarın.
- Bilmediğiniz üçüncü taraf uygulama ve siteleri kaldırın.
- E-posta ve telefonun size ait olduğunu doğrulayın, e-posta şifrenizi değiştirin.
- Gerçek e-postaları oltalamadan ayırmak için Instagram’ın son e-postalar listesini kontrol etmeyi öğrenin: sahte Meta e-postaları.
Sık sorulan sorular
Hacker e-postamı ve telefonumu değiştirdi. Hâlâ geri alabilir miyim?
Çoğu zaman evet. Orijinal güvenlik e-postasındaki geri alma bağlantısı ve video selfie, yeni e-posta ya da telefona erişim olmadan çalışır. İkisi de olmazsa sıradaki adım belgeli bir üst incelemedir.
Hesabımı geri almak için hacker’a ödeme yapayım mı?
Hayır. Ödeme nadiren hesabı geri getirir, çoğu zaman yeni taleplere yol açar ve hesaplar yine de satılır.
Kurtarma ne kadar sürer?
Geri alma bağlantısı ya da onaylanan bir selfie ile bazen aynı gün. Manuel üst inceleme gerektiren dosyalar daha uzun sürer; ücretsiz ön değerlendirmede tahmini süre veririz.
Şifreme ihtiyacınız var mı?
Hayır. Asla şifre ya da kod istemeyiz. Video selfie gibi doğrulamaları kendi cihazınızda siz yaparsınız.
Kaynaklar: Instagram Yardım Merkezi — hack’lenen hesaplar, Instagram Yardım Merkezi — hesap güvenliği