Kısa cevap
Netflix hesabınızı biri izinsiz kullanıyorsa şifrenizi başka yerde kullanmadığınız bir şifreyle değiştirin, ardından Erişimi ve cihazları yönet sayfasından tanımadığınız cihazlarda oturumu kapatın. Tüm cihazlardan çıkış yapmak sizin cihazlarınızı da çıkarır; her birinde yeniden giriş yaparsınız. Yeni giriş e-postası mı aldınız? Her profilde tanımadığınız e-posta adreslerini kontrol edip kaldırın — Netflix, bunları kullanan herkesin 24 saat içinde çıkarıldığını söylüyor. Şifreyi sıfırlayamıyorsanız veya şüpheli etkinlik sürüyorsa Netflix’e başvurun. Tanımadığınız ödemelerin ayrı bir yardım sayfası var.
Başkasının içeride olduğunu gösteren işaretler
- Tanımadığınız “İzlemeye devam et” başlıkları veya profiller.
- Sizin yapmadığınız yeni bir giriş hakkında e-posta.
- Fazla ekran kullanımı veya tanımadığınız ödemeler.
Geri alın
- Netflix şifrenizi değiştirin — benzersiz, en az 8 karakter, tahmin edilmesi zor.
- Erişimi ve cihazları yönet sayfasını açıp tanımadığınız cihazlarda oturumu kapatın.
- Her profilde tanımadığınız e-posta adreslerini kontrol edip kaldırın.
- Netflix’e bağlı e-posta hesabını da güvenceye alın: 15 dakikalık güvenlik listesi.
Giriş yapamıyorsanız
Önce şifre sıfırlamayı deneyin. Sıfırlayamıyorsanız veya yukarıdaki adımlardan sonra hâlâ şüpheli etkinlik görüyorsanız Netflix sizden kendisiyle iletişime geçmenizi istiyor. Biri ödeme bilgilerinizle hesap açtıysa hemen Netflix’e başvurun ve bankanıza haber verin.
Tanımadığınız ödemeler
Netflix’in tanınmayan veya yetkisiz ödemeler için ayrı bir sayfası var. Ödemeyi hesabınızın fatura bilgileriyle karşılaştırın; sizin değilse o sayfayı izleyin ve kart sağlayıcınıza başvurun.
Yayın hesapları neden ele geçiriliyor?
Ele geçirmelerin çoğu başka bir siteden sızan şifreyle ya da sahte “ödeme başarısız” e-postasıyla olur. Benzersiz şifre kullanın ve mesajlardaki bağlantılardan giriş yapmayın: oltalama nasıl bildirilir. Hack’lenen hesap kurtarma hizmetimiz yalnızca resmî kanallarla çalışır.
Sık sorulan sorular
Netflix hesabımdan birini nasıl atarım?
Şifrenizi değiştirin ve Erişimi ve cihazları yönet bölümünden onun cihazında oturumu kapatın — ya da tüm cihazlardan çıkıp kendi cihazlarınızda yeniden giriş yapın.
Tanımadığım bir Netflix yeni giriş e-postası aldım, ne yapmalıyım?
Her profilde tanımadığınız e-posta adreslerini kontrol edip kaldırın; Netflix bunları kullananların 24 saat içinde çıkarıldığını söylüyor. Sonra şifrenizi değiştirin.
Tüm cihazlardan çıkış beni de çıkarır mı?
Evet. Tüm cihazlarda oturum kapanır; kullandığınız cihazlarda yeniden giriş yapmanız gerekir.
Netflix’e ne zaman başvurmalıyım?
Şifrenizi sıfırlayamıyorsanız veya şifreyi değiştirip cihazlardan çıktıktan sonra şüpheli etkinlik sürüyorsa.
Kaynaklar: Netflix Yardım — birinin hesabınızı kullanmasını durdurma, Netflix Yardım — yeni giriş e-postası, Netflix Yardım — bir cihazda oturumu kapatma, Netflix Yardım — tanınmayan veya yetkisiz ödemeler