Respuesta corta
Si alguien usa tu cuenta de Netflix sin permiso, cambia la contraseña por una única y luego entra en Administrar acceso y dispositivos para cerrar sesión en los dispositivos que no reconozcas. Cerrar sesión en todos los dispositivos también te saca a ti: tendrás que volver a entrar en cada uno. ¿Te llegó un correo de inicio de sesión nuevo? Revisa cada perfil en busca de direcciones de correo desconocidas y elimínalas: Netflix indica que quienes las usan pierden la sesión en 24 horas. Si no puedes restablecer la contraseña o la actividad continúa, contacta con Netflix. Los cargos desconocidos tienen su propia página de ayuda.
Señales de que un extraño tiene sesión iniciada
- Títulos en «Seguir viendo» o perfiles que no conoces.
- Un correo de inicio de sesión nuevo que no hiciste tú.
- Demasiadas pantallas en uso o cargos desconocidos.
Recuperar la cuenta
- Cambia la contraseña de Netflix: única, de al menos 8 caracteres y difícil de adivinar.
- Abre Administrar acceso y dispositivos y cierra sesión en los dispositivos desconocidos.
- Revisa cada perfil y elimina las direcciones de correo que no reconozcas.
- Protege también el correo vinculado a Netflix: lista de seguridad en 15 minutos.
Si no puedes iniciar sesión
Prueba primero a restablecer la contraseña. Si falla, o si la actividad sospechosa continúa tras estos pasos, Netflix pide que te pongas en contacto. Si alguien abrió una cuenta con tus datos de pago, contacta con Netflix de inmediato y avisa a tu banco.
Cargos desconocidos
Netflix tiene una página para cargos no reconocidos o no autorizados. Compara el cargo con los datos de facturación de tu cuenta; si no es tuyo, sigue esa página y contacta con tu banco.
Por qué se hackean las cuentas de streaming
Lo más habitual es una contraseña filtrada en otro sitio o un correo falso de «pago rechazado». Usa una contraseña única y nunca inicies sesión desde un enlace recibido: denunciar el phishing. Nuestro servicio de recuperación de cuentas hackeadas trabaja solo por canales oficiales.
Preguntas frecuentes
¿Cómo echo a alguien de mi cuenta de Netflix?
Cambia la contraseña y cierra la sesión de su dispositivo en Administrar acceso y dispositivos, o cierra sesión en todos y vuelve a entrar en los tuyos.
Recibí un correo de Netflix por un inicio de sesión nuevo que no reconozco: ¿qué hago?
Revisa cada perfil y elimina los correos desconocidos; Netflix indica que sus usuarios pierden la sesión en 24 horas. Después cambia la contraseña.
¿Cerrar sesión en todos los dispositivos me saca también a mí?
Sí. Se cierra la sesión en todos los dispositivos; vuelve a entrar en los que uses.
¿Cuándo debo contactar con Netflix?
Si no puedes restablecer la contraseña o si la actividad sospechosa continúa tras cambiarla y cerrar sesión en los dispositivos.
Fuentes: Centro de ayuda de Netflix — impedir que alguien use tu cuenta, Centro de ayuda de Netflix — correo de inicio de sesión nuevo, Centro de ayuda de Netflix — cerrar sesión en un dispositivo, Centro de ayuda de Netflix — cargos no reconocidos o no autorizados