Коротко
Если кто-то пользуется вашим аккаунтом Netflix без разрешения, смените пароль на тот, который больше нигде не используете, затем откройте «Управление доступом и устройствами» и выйдите на незнакомых устройствах. Выход на всех устройствах выводит и ваши, так что войти придётся на каждом снова. Пришло письмо о новом входе? Проверьте в каждом профиле незнакомые адреса почты и удалите их — Netflix говорит, что всех, кто ими пользуется, выведут в течение 24 часов. Если сбросить пароль не удаётся или активность продолжается, свяжитесь с Netflix. Для незнакомых списаний есть отдельная страница справки.
Признаки того, что в аккаунте кто-то другой
- Незнакомые фильмы в «Продолжить просмотр» или чужие профили.
- Письмо о новом входе, которого вы не делали.
- Слишком много экранов используется или незнакомые списания.
Верните контроль
- Смените пароль Netflix — уникальный, не менее 8 символов, сложный для угадывания.
- Откройте «Управление доступом и устройствами» и выйдите на незнакомых устройствах.
- Проверьте каждый профиль на незнакомые адреса почты и удалите их.
- Защитите и почту, привязанную к Netflix: 15-минутный чек-лист безопасности.
Если войти не удаётся
Сначала попробуйте сбросить пароль. Если не получается или после этих шагов подозрительная активность продолжается, Netflix просит связаться с ним. Если кто-то использовал ваши платёжные данные для открытия аккаунта, сразу свяжитесь с Netflix и сообщите банку.
Незнакомые списания
У Netflix есть отдельная страница о незнакомых или несанкционированных списаниях. Сравните списание с платёжными данными аккаунта; если оно не ваше, следуйте той странице и свяжитесь с эмитентом карты.
Почему уводят стриминговые аккаунты
Большинство захватов использует пароль, утёкший с другого сайта, или фальшивое письмо «платёж не прошёл». Используйте уникальный пароль и не входите по ссылкам из сообщений: как сообщить о фишинге. У нас служба восстановления взломанных аккаунтов работает только через официальные каналы.
Часто задаваемые вопросы
Как выгнать постороннего из аккаунта Netflix?
Смените пароль и выйдите на его устройстве в разделе «Управление доступом и устройствами» — или выйдите на всех устройствах и снова войдите на своих.
Пришло незнакомое письмо Netflix о новом входе — что делать?
Проверьте каждый профиль на незнакомые адреса почты и удалите их; Netflix говорит, что все, кто ими пользуется, будут выведены в течение 24 часов. Затем смените пароль.
Выход на всех устройствах выводит и меня?
Да. Выход происходит на всех устройствах, поэтому на своих придётся войти снова.
Когда обращаться в Netflix?
Если не удаётся сбросить пароль или подозрительная активность продолжается после смены пароля и выхода на устройствах.
Источники: Справка Netflix — как не дать другим пользоваться вашим аккаунтом, Справка Netflix — письмо о новом входе, Справка Netflix — выйти на устройстве, Справка Netflix — незнакомые или несанкционированные списания