Коротко
Признаки взлома аккаунта Spotify: изменился адрес почты, добавлены или пропали плейлисты, или играет музыка, которую вы не включали. Если вы ещё можете войти, сбросьте пароль — Spotify советует делать это в приватном окне или режиме инкогнито — и выберите пароль, которого вы раньше не использовали; смените также пароли связанных сервисов, например почты и Facebook. Затем выберите «Выйти везде» на странице аккаунта (это может занять до 1 часа) и удалите доступ подключённых приложений. Нет доступа? Свяжитесь со Spotify через контактную форму, приложив доказательство владения, например чек или скриншот банковской выписки (скройте полный номер карты).
Признаки взлома аккаунта
- Изменился адрес почты в аккаунте.
- Добавлены или пропали плейлисты.
- Музыка играет без вашего участия.
Если вы ещё можете войти
- Сбросьте пароль в приватном окне или режиме инкогнито, выбрав пароль, которого раньше не использовали.
- Смените пароли связанных сервисов — почты, Facebook или Apple.
- Страница аккаунта → «Выйти везде» (вступает в силу в течение часа).
- Управление приложениями: удалите доступ подключённых приложений, затем снова подключите только те, которыми пользуетесь; отвяжите аккаунт Facebook в настройках приложения для компьютера.
Если войти нельзя
Свяжитесь со Spotify через контактную форму. Подготовьте доказательство владения: скриншот чека Spotify или банковской выписки со списанием — скройте полный номер карты, срок действия и код безопасности.
Пропавшие плейлисты
Spotify позволяет восстановить плейлисты, удалённые за последние 90 дней, со страницы аккаунта — это полезно, если их удалил посторонний.
Как распознать фальшивые письма «Spotify»
Spotify говорит, что настоящие письма приходят с адресов, оканчивающихся на @spotify.com. Если вы перешли по подозрительной ссылке, сбросьте пароль, а если могли быть раскрыты данные карты, свяжитесь с банком. Подробнее: как сообщить о фишинге, кто ещё вошёл в аккаунт? Наша служба восстановления взломанных аккаунтов работает только через официальные каналы.
Часто задаваемые вопросы
Как выйти из аккаунта Spotify на всех устройствах?
На странице аккаунта выберите «Выйти везде». Spotify говорит, что это может вступить в силу в течение часа.
Кто-то изменил почту в моём Spotify — можно вернуть аккаунт?
Свяжитесь со Spotify через контактную форму и предоставьте доказательство владения, например чек или скриншот банковской выписки.
Можно ли восстановить плейлисты, которые удалил хакер?
Да, если их удалили за последние 90 дней, — со страницы аккаунта.
Как понять, что письмо от Spotify настоящее?
Spotify говорит, что настоящие письма приходят с адресов, оканчивающихся на @spotify.com.
Источники: Поддержка Spotify — думаете, что аккаунт взломан?, Поддержка Spotify — сбросить или сменить пароль, Поддержка Spotify — настоящее ли это письмо от Spotify?, Поддержка Spotify — сохранить и восстановить плейлисты