Коротко
Справка Steam об украденных аккаунтах задаёт чёткий порядок. Во-первых, запустите проверку на вирусы и шпионские программы: кейлоггеры и вредоносные программы могут украсть имя аккаунта Steam и пароль. Во-вторых в первую очередь защитите почты, привязанную к аккаунту; Steam говорит, что аккаунты обычно уводят после взлома этой почты. Только после этого сбросьте пароль Steam. Если войти совсем нельзя, используйте мастер поддержки Steam «Помогите, не могу войти» и выберите вариант с украденным аккаунтом. Затем защитите аккаунт с помощью мобильного аутентификатора Steam Guard. Сотрудники поддержки Steam никогда не попросят ваш пароль.
Шаг 1: очистите компьютер
Прежде всего запустите антивирус и проверку на шпионские программы. Steam предупреждает, что вирусы, кейлоггеры и шпионские программы могут перехватить имя аккаунта и пароль — сброс с заражённого компьютера может снова стоить вам аккаунта.
Шаг 2: защитите почту
- Смените пароль почты, привязанной к Steam, и включите для неё двухфакторную аутентификацию: двухфакторная аутентификация во всех приложениях.
- Steam отмечает, что взломанная почта позволяет злоумышленнику мешать восстановлению и поддержке.
Шаг 3: сбросьте пароль Steam
- Когда компьютер и почта защищены, сбросьте пароль Steam через поддержку Steam.
- Если войти нельзя, откройте «Помогите, не могу войти» и выберите вариант для украденного аккаунта.
- Отправьте один полный запрос и только на собственном сайте Steam.
Защитите всё
- Используйте мобильный аутентификатор Steam Guard в приложении Steam: он позволяет входить по QR-коду и подтверждать действия одним нажатием на телефоне.
- Потеряли или удалили аутентификатор? У поддержки Steam есть отдельная страница для этого.
- Проверьте, на каких устройствах выполнен вход, и используйте уникальный пароль: кто ещё вошёл в аккаунт?
Фальшивая «поддержка Steam» и мошенничество с обменами
Сотрудники поддержки Steam никогда не просят ваш пароль. Сообщения о том, что аккаунт вот-вот заблокируют, или просьбы «подтвердить» его на другом сайте — это фишинг, см. как сообщить о фишинге и мошенники с восстановлением. По теме: Discord взломан. У нас служба восстановления взломанных аккаунтов работает только через официальные каналы.
Часто задаваемые вопросы
Что делать первым, если аккаунт Steam украли?
Проверьте компьютер на вредоносные программы, затем защитите почту, привязанную к Steam, — и только потом сбрасывайте пароль Steam, как советует Steam.
Я совсем не могу войти в Steam — с чего начать?
Используйте мастер поддержки Steam «Помогите, не могу войти» и выберите вариант с украденным аккаунтом.
Попросит ли поддержка Steam мой пароль?
Нет. Steam говорит, что сотрудники поддержки никогда не попросят ваш пароль.
Как не дать украсть аккаунт Steam снова?
Держите компьютер чистым, защитите почту, используйте уникальный пароль и включите мобильный аутентификатор Steam Guard.
Источники: Поддержка Steam — мой аккаунт Steam украли, Поддержка Steam — помогите, не могу войти, Поддержка Steam — мобильный аутентификатор Steam Guard, Поддержка Steam — мобильный аутентификатор потерян или удалён