Kısa cevap
Steam’in çalınan hesap yardımı net bir sıra koyar. Önce virüs ve casus yazılım taraması yapın — tuş kaydediciler ve kötü amaçlı yazılımlar Steam hesap adınızı ve şifrenizi çalabilir. İkinci olarak hesaba bağlı e-postayı güvenceye alın; Steam, hesapların genellikle bu e-posta ele geçirildikten sonra çalındığını söylüyor. Ancak ondan sonra Steam şifrenizi sıfırlayın. Hiç giriş yapamıyorsanız Steam Destek’in “Yardım, oturum açamıyorum” sihirbazını kullanıp çalınan hesap seçeneğini seçin. Sonrasında hesabı Steam Guard Mobil Doğrulayıcı ile koruyun. Steam Destek temsilcileri şifrenizi asla sormaz.
1. adım: bilgisayarı temizleyin
Her şeyden önce virüs ve casus yazılım tarayıcıları çalıştırın. Steam, virüslerin, tuş kaydedicilerin ve casus yazılımların hesap adınızı ve şifrenizi ele geçirebileceği konusunda uyarıyor — virüslü bir makineden sıfırlama yapmak hesabı yeniden kaybettirebilir.
2. adım: e-postanızı güvenceye alın
- Steam’e bağlı e-posta adresinin şifresini değiştirin ve iki adımlı doğrulamasını açın: her uygulamada iki adımlı doğrulama.
- Steam, ele geçirilmiş bir e-postanın saldırganın kurtarmaya ve desteğe müdahale etmesine izin verdiğini belirtiyor.
3. adım: Steam şifresini sıfırlayın
- Bilgisayar ve e-posta güvendeyken Steam şifrenizi Steam Destek’ten sıfırlayın.
- Giriş yapamıyorsanız “Yardım, oturum açamıyorum” sihirbazını açıp çalınan hesap seçeneğini seçin.
- Tek ve eksiksiz bir talep gönderin ve yalnızca Steam’in kendi sitesini kullanın.
Kilitleyin
- Steam Mobil Uygulaması’ndaki Steam Guard Mobil Doğrulayıcı’yı kullanın — QR kodla giriş yapmanızı ve işlemleri telefonunuzdan tek dokunuşla onaylamanızı sağlar.
- Doğrulayıcıyı kaybettiniz veya sildiniz mi? Steam Destek’in bunun için ayrı bir sayfası var.
- Hangi cihazlarda oturum açık olduğunu kontrol edin ve benzersiz şifre kullanın: hesabımda başka kim var?
Sahte “Steam Destek” ve takas dolandırıcılıkları
Steam Destek temsilcileri şifrenizi asla sormaz. Hesabınızın yasaklanmak üzere olduğunu söyleyen ya da başka bir sitede “doğrulama” isteyen mesajlar oltalamadır — bkz. oltalama nasıl bildirilir ve kurtarma dolandırıcılıkları. İlgili: Discord hack’lendi. Hack’lenen hesap kurtarma hizmetimiz yalnızca resmî kanallarla çalışır.
Sık sorulan sorular
Steam hesabım çalındıysa ilk ne yapmalıyım?
Bilgisayarınızı kötü amaçlı yazılıma karşı tarayın, sonra Steam’e bağlı e-postayı güvenceye alın — Steam’in önerdiği gibi ancak ondan sonra Steam şifresini sıfırlayın.
Steam’e hiç giriş yapamıyorum, nereden başlamalıyım?
Steam Destek’in “Yardım, oturum açamıyorum” sihirbazını kullanıp çalınan hesap seçeneğini seçin.
Steam Destek şifremi sorar mı?
Hayır. Steam, destek temsilcilerinin şifrenizi asla sormayacağını söylüyor.
Steam hesabımın tekrar çalınmasını nasıl önlerim?
Bilgisayarı temiz tutun, e-postayı güvenceye alın, benzersiz şifre kullanın ve Steam Guard Mobil Doğrulayıcı’yı açın.
Kaynaklar: Steam Destek — Steam hesabım çalındı, Steam Destek — yardım, oturum açamıyorum, Steam Destek — Steam Guard Mobil Doğrulayıcı, Steam Destek — kaybolan veya silinen Mobil Doğrulayıcı