Kurze Antwort
Die Steam-Hilfe für gestohlene Konten gibt eine klare Reihenfolge vor. Erstens Viren- und Spyware-Scans ausführen – Keylogger und Schadsoftware können Ihren Steam-Kontonamen und Ihr Passwort stehlen. Zweitens die mit dem Konto verknüpfte E-Mail sichern; laut Steam werden Konten häufig übernommen, nachdem diese E-Mail kompromittiert wurde. Erst dann das Steam-Passwort zurücksetzen. Kommen Sie gar nicht hinein, nutzen Sie den Assistenten „Hilfe, ich kann mich nicht anmelden“ des Steam-Supports und wählen die Option für ein gestohlenes Konto. Danach schützen Sie das Konto mit dem Steam Guard Mobile Authenticator. Steam-Support-Mitarbeiter fragen nie nach Ihrem Passwort.
Schritt 1: den Computer säubern
Führen Sie vor allem anderen Viren- und Spyware-Scanner aus. Steam warnt, dass Viren, Keylogger und Spyware Kontonamen und Passwort abgreifen können – ein Reset auf einem infizierten Rechner kann das Konto erneut kosten.
Schritt 2: die E-Mail sichern
- Das Passwort der mit Steam verknüpften E-Mail-Adresse ändern und deren Zwei-Faktor-Schutz einschalten: Zwei-Faktor in jeder App.
- Steam weist darauf hin, dass eine kompromittierte E-Mail dem Angreifer erlaubt, Wiederherstellung und Support zu stören.
Schritt 3: das Steam-Passwort zurücksetzen
- Sind Computer und E-Mail sicher, das Steam-Passwort über den Steam-Support zurücksetzen.
- Ohne Anmeldung den Assistenten „Hilfe, ich kann mich nicht anmelden“ öffnen und die Option für ein gestohlenes Konto wählen.
- Eine vollständige Anfrage senden und nur Steams eigene Website nutzen.
Absichern
- Den Steam Guard Mobile Authenticator in der Steam-Mobile-App nutzen – damit melden Sie sich per QR-Code an und bestätigen Aktionen mit einem Tipp auf dem Handy.
- Authenticator verloren oder gelöscht? Der Steam-Support hat dafür eine eigene Seite.
- Angemeldete Geräte prüfen und ein einmaliges Passwort nutzen: Wer ist noch angemeldet?
Falscher „Steam-Support“ und Handelsbetrug
Steam-Support-Mitarbeiter fragen nie nach Ihrem Passwort. Nachrichten, die mit einer Sperre drohen oder eine „Verifizierung“ auf einer anderen Website verlangen, sind Phishing – siehe Phishing melden und Betrug bei der Wiederherstellung. Verwandt: Discord gehackt. Unsere Wiederherstellung gehackter Konten arbeitet nur über offizielle Kanäle.
Häufige Fragen
Was tue ich zuerst, wenn mein Steam-Konto gestohlen wurde?
Den Computer auf Schadsoftware prüfen, dann die mit Steam verknüpfte E-Mail sichern – erst danach das Steam-Passwort zurücksetzen, wie Steam rät.
Ich komme gar nicht mehr in Steam – wo fange ich an?
Mit dem Assistenten „Hilfe, ich kann mich nicht anmelden“ des Steam-Supports und der Option für ein gestohlenes Konto.
Fragt der Steam-Support nach meinem Passwort?
Nein. Laut Steam fragen Support-Mitarbeiter nie nach Ihrem Passwort.
Wie verhindere ich, dass mein Steam-Konto erneut gestohlen wird?
PC sauber halten, E-Mail sichern, ein einmaliges Passwort nutzen und den Steam Guard Mobile Authenticator einschalten.
Quellen: Steam-Support — mein Steam-Konto wurde gestohlen, Steam-Support — Hilfe, ich kann mich nicht anmelden, Steam-Support — Steam Guard Mobile Authenticator, Steam-Support — Mobile Authenticator verloren oder gelöscht