Kurze Antwort
Sichern Sie zuerst Ihre E-Mail – Epic nennt sie den Schlüssel zu Ihrem Konto: Passwort ändern und Zwei-Faktor-Schutz einschalten. Können Sie sich noch anmelden? Erst das E-Mail-Passwort, dann das Epic-Passwort zurücksetzen. Ausgesperrt? Melden Sie sich über ein verknüpftes Konto an (PlayStation, Xbox, Nintendo Switch, Facebook, Google u. a.) und nutzen Sie dann „Probleme beim Anmelden?“ auf der Anmeldeseite – ein Sicherheitscode kommt per E-Mail, danach setzen Sie ein neues Passwort. Hat der Angreifer die E-Mail auf eine fremde Adresse geändert, senden Sie eine Wiederherstellungsanfrage; Epic prüft Ihre Identität. Danach 2FA wieder einschalten. Laut Epic gibt es für durch eine Übernahme verlorene Gegenstände oder Währung keine Entschädigung.
Wenn Sie sich noch anmelden können
- Passwort Ihres E-Mail-Kontos zurücksetzen.
- Epic-Games-Passwort zurücksetzen.
- Zwei-Faktor-Authentifizierung einschalten – Epic empfiehlt eine Authenticator-App statt SMS oder E-Mail.
Wenn Sie ausgesperrt sind
- Zuerst die E-Mail sichern; bei Verlust über den Anbieter wiederherstellen.
- Mit einem verknüpften Konsolen- oder Social-Media-Konto anmelden.
- „Probleme beim Anmelden?“ auf der Anmeldeseite nutzen; ein Sicherheitscode kommt per E-Mail, dann ein neues Passwort setzen.
- Klappt es nicht oder wurde die E-Mail geändert? Eine Wiederherstellungsanfrage senden – Epic prüft Ihre Identität.
Nach der Wiederherstellung
- Passwort erneut zurücksetzen und 2FA wieder einschalten.
- Ein Passwort nutzen, das Sie nirgends sonst verwenden – geleakte Passwörter anderer Seiten sind ein häufiger Grund.
- Angemeldete Geräte in verknüpften Konten prüfen: Wer ist noch angemeldet?
Gegenstände und V-Bucks
Laut Epic kann das Support-Team Spielern mit übernommenem Konto keine Entschädigung – Spielwährung, Kosmetika usw. – gewähren. Der einzige echte Schutz ist Vorbeugung: Zwei-Faktor in jeder App.
Falsche „Gratis-V-Bucks“ und Support-Betrug
Seiten und Nachrichten mit Gratis-V-Bucks oder „Kontoprüfungen“ sind Phishing. Verwandt: PlayStation gehackt, Phishing melden. Unsere Wiederherstellung gehackter Konten arbeitet nur über offizielle Kanäle.
Häufige Fragen
Wie stelle ich ein gehacktes Epic-Games-Konto wieder her?
E-Mail sichern, ein verknüpftes Konto testen, dann „Probleme beim Anmelden?“ nutzen. Wurde die E-Mail geändert, eine Wiederherstellungsanfrage senden.
Der Hacker hat meine Epic-E-Mail geändert – was jetzt?
Eine Wiederherstellungsanfrage senden; laut Epic prüft das Team Ihre Identität und hilft Ihnen zurück ins Konto.
Bekomme ich verlorene V-Bucks oder Skins zurück?
Nein. Laut Epic gibt es für Spieler mit übernommenem Konto keine Entschädigung.
Welche 2FA sollte ich bei Epic nutzen?
Epic empfiehlt eine Authenticator-App; SMS und E-Mail werden ebenfalls unterstützt.
Quellen: Epic Games — kompromittiertes Konto ohne Zugriff, Epic Games — kompromittiertes Konto mit Zugriff, Epic Games — Konto absichern, Epic Games — Zugriff auf das Konto wiederherstellen, Epic Games — Entschädigung nach einer Übernahme