Respuesta corta
Protege primero tu correo —Epic lo presenta como la llave de tu cuenta—: cambia su contraseña y activa su verificación en dos pasos. ¿Aún puedes entrar? Restablece primero la contraseña del correo y luego la de Epic. ¿Sin acceso? Prueba a iniciar sesión con una cuenta vinculada (PlayStation, Xbox, Nintendo Switch, Facebook, Google…) y después usa «¿Problemas para iniciar sesión?» en la página de inicio de sesión: recibirás un código de seguridad por correo y crearás una contraseña nueva. Si el atacante cambió el correo por uno que no controlas, envía una solicitud de recuperación de cuenta; Epic verificará tu identidad. Luego vuelve a activar la 2FA. Epic indica que no compensa los objetos ni la moneda perdidos en un hackeo.
Si todavía puedes iniciar sesión
- Restablece la contraseña de tu correo.
- Restablece la contraseña de Epic Games.
- Activa la verificación en dos pasos: Epic recomienda una app de autenticación antes que el SMS o el correo.
Si no puedes entrar
- Protege primero el correo; recupéralo con su proveedor si lo has perdido.
- Prueba a iniciar sesión con una cuenta de consola o social vinculada.
- Usa «¿Problemas para iniciar sesión?» en la página de inicio de sesión; llega un código por correo y creas una contraseña nueva.
- ¿Sigues sin acceso o te cambiaron el correo? Envía una solicitud de recuperación de cuenta: Epic verificará tu identidad.
Después de recuperarla
- Vuelve a restablecer la contraseña y reactiva la 2FA.
- Usa una contraseña única: las contraseñas filtradas en otros sitios son una causa habitual.
- Revisa los dispositivos con sesión iniciada en tus cuentas vinculadas: ¿quién más tiene sesión iniciada?
Objetos y paVos
Epic indica que su soporte no puede conceder compensaciones —moneda del juego, cosméticos, etc.— a los jugadores cuya cuenta fue hackeada. La única protección real es prevenir: verificación en dos pasos en todas partes.
«PaVos gratis» falsos y estafas de soporte
Los sitios y mensajes que prometen paVos gratis o «verificaciones de cuenta» son phishing. Lee también: PlayStation hackeada, denunciar el phishing. Nuestro servicio de recuperación de cuentas hackeadas trabaja solo por canales oficiales.
Preguntas frecuentes
¿Cómo recupero una cuenta de Epic Games hackeada?
Protege el correo, prueba una cuenta vinculada y usa «¿Problemas para iniciar sesión?». Si cambiaron el correo, envía una solicitud de recuperación.
El atacante cambió el correo de mi cuenta de Epic: ¿qué hago?
Envía una solicitud de recuperación; Epic indica que su equipo verificará tu identidad y te ayudará a recuperar el acceso.
¿Epic me devolverá los paVos o skins perdidos?
No. Epic indica que no puede conceder compensaciones a los jugadores hackeados.
¿Qué 2FA debo usar en Epic?
Epic recomienda una app de autenticación; también ofrece SMS y correo.
Fuentes: Epic Games — cuenta hackeada sin acceso, Epic Games — cuenta hackeada con acceso, Epic Games — proteger tu cuenta, Epic Games — recuperar el acceso a tu cuenta, Epic Games — compensación tras un hackeo