Коротко
Сначала защитите почту, — Epic называет её ключом к аккаунту: смените её пароль и включите двухфакторную аутентификацию. Ещё можете войти? Сбросьте пароль почты, затем пароль Epic. Доступа нет? Попробуйте войти через привязанный аккаунт (PlayStation, Xbox, Nintendo Switch, Facebook, Google и другие), затем используйте «Проблемы со входом?» на странице входа — на почту придёт код безопасности, чтобы задать новый пароль. Если злоумышленник сменил почту на ту, которую вы не контролируете, отправьте запрос на восстановление аккаунта; Epic проверит вашу личность. Затем снова включите 2FA. Epic говорит, что не выдаёт компенсацию за предметы или валюту, потерянные при компрометации.
Если вы ещё можете войти
- Сбросьте пароль почты.
- Сбросьте пароль Epic Games.
- Включите двухфакторную аутентификацию — Epic рекомендует приложение-аутентификатор, а не SMS или почту.
Если доступа нет
- Сначала защитите почту; если доступа к ней нет, восстановите её у провайдера.
- Попробуйте войти через привязанный аккаунт консоли или соцсети.
- Используйте «Проблемы со входом?» на странице входа; на почту придёт код безопасности, затем вы зададите новый пароль.
- Всё равно не получается или почту изменили? Отправьте запрос на восстановление аккаунта — Epic проверит вашу личность.
После восстановления
- Снова сбросьте пароль и включите 2FA.
- Используйте пароль, который больше нигде не применяете: утёкшие с других сайтов пароли — частая причина.
- Проверьте устройства с входом в привязанных аккаунтах: кто ещё вошёл в аккаунт?
Предметы и V-Bucks
Epic говорит, что его поддержка не может выдавать компенсацию — игровую валюту, косметические предметы и подобное — игрокам, чьи аккаунты были скомпрометированы. Единственная настоящая защита — профилактика: двухфакторная аутентификация во всех приложениях.
Фальшивые «бесплатные V-Bucks» и мошенничество с поддержкой
Сайты и сообщения с обещаниями бесплатных V-Bucks или «проверки аккаунта» — фишинг. По теме: PlayStation взломан, как сообщить о фишинге. У нас служба восстановления взломанных аккаунтов работает только через официальные каналы.
Часто задаваемые вопросы
Как восстановить взломанный аккаунт Epic Games?
Защитите почту, попробуйте привязанный аккаунт, затем используйте «Проблемы со входом?». Если почту изменили, отправьте запрос на восстановление аккаунта.
Хакер изменил почту аккаунта Epic — что теперь?
Отправьте запрос на восстановление аккаунта; Epic говорит, что его команда проверит вашу личность и поможет вернуть доступ.
Вернёт ли Epic потерянные V-Bucks или скины?
Нет. Epic говорит, что не может выдавать компенсацию игрокам, чьи аккаунты были скомпрометированы.
Какую 2FA использовать в Epic?
Epic рекомендует приложение-аутентификатор; SMS и почта тоже поддерживаются.
Источники: Epic Games — скомпрометированный аккаунт, к которому нет доступа, Epic Games — скомпрометированный аккаунт, к которому доступ ещё есть, Epic Games — защита аккаунта, Epic Games — восстановить доступ к аккаунту, Epic Games — компенсация после компрометации