Коротко
Спершу захистіть пошту, — Epic називає її ключем до акаунта: змініть її пароль і ввімкніть двофакторну автентифікацію. Ще можете ввійти? Скиньте пароль пошти, потім пароль Epic. Доступу немає? Спробуйте ввійти через прив’язаний акаунт (PlayStation, Xbox, Nintendo Switch, Facebook, Google та інші), потім скористайтеся «Проблеми із входом?» на сторінці входу — на пошту надійде код безпеки, щоб задати новий пароль. Якщо зловмисник змінив пошту на ту, якої ви не контролюєте, надішліть запит на відновлення акаунта; Epic перевірить вашу особу. Потім знову ввімкніть 2FA. Epic каже, що не видає компенсації за предмети чи валюту, утрачені під час компрометації.
Якщо ви ще можете ввійти
- Скиньте пароль пошти.
- Скиньте пароль Epic Games.
- Увімкніть двофакторну автентифікацію — Epic рекомендує застосунок-автентифікатор, а не SMS чи пошту.
Якщо доступу немає
- Спершу захистіть пошту; якщо доступу до неї немає, відновіть її в провайдера.
- Спробуйте ввійти через прив’язаний акаунт консолі чи соцмережі.
- Скористайтеся «Проблеми із входом?» на сторінці входу; на пошту надійде код безпеки, потім ви задасте новий пароль.
- Однаково не виходить чи пошту змінили? Надішліть запит на відновлення акаунта — Epic перевірить вашу особу.
Після відновлення
- Знову скиньте пароль і ввімкніть 2FA.
- Використовуйте пароль, який більше ніде не застосовуєте: паролі, що витекли з інших сайтів, — часта причина.
- Перевірте пристрої з входом у прив’язаних акаунтах: хто ще ввійшов в акаунт?
Предмети й V-Bucks
Epic каже, що його підтримка не може видавати компенсацію — ігрову валюту, косметичні предмети тощо — гравцям, чиї акаунти було скомпрометовано. Єдиний справжній захист — профілактика: двофакторна автентифікація в усіх застосунках.
Фальшиві «безкоштовні V-Bucks» і шахрайство з підтримкою
Сайти й повідомлення з обіцянками безкоштовних V-Bucks чи «перевірки акаунта» — фішинг. За темою: PlayStation зламано, як повідомити про фішинг. У нас служба відновлення зламаних акаунтів працює лише через офіційні канали.
Поширені запитання
Як відновити зламаний акаунт Epic Games?
Захистіть пошту, спробуйте прив’язаний акаунт, потім скористайтеся «Проблеми із входом?». Якщо пошту змінили, надішліть запит на відновлення акаунта.
Хакер змінив пошту акаунта Epic — що тепер?
Надішліть запит на відновлення акаунта; Epic каже, що його команда перевірить вашу особу й допоможе повернути доступ.
Чи поверне Epic утрачені V-Bucks чи скіни?
Ні. Epic каже, що не може видавати компенсацію гравцям, чиї акаунти було скомпрометовано.
Яку 2FA використовувати в Epic?
Epic рекомендує застосунок-автентифікатор; SMS і пошта теж підтримуються.
Джерела: Epic Games — скомпрометований акаунт, до якого немає доступу, Epic Games — скомпрометований акаунт, до якого доступ ще є, Epic Games — захист акаунта, Epic Games — відновити доступ до акаунта, Epic Games — компенсація після компрометації