Коротко
Довідка Steam щодо викрадених акаунтів задає чіткий порядок. По-перше, запустіть перевірку на віруси й шпигунські програми: кейлогери та шкідливі програми можуть викрасти ім’я акаунта Steam і пароль. По-друге насамперед захистіть пошти, прив’язану до акаунта; Steam каже, що акаунти зазвичай забирають після зламу цієї пошти. Лише після цього скиньте пароль Steam. Якщо ввійти зовсім не можна, скористайтеся майстром підтримки Steam «Допоможіть, не можу ввійти» й оберіть варіант із викраденим акаунтом. Потім захистіть акаунт за допомогою мобільного автентифікатора Steam Guard. Працівники підтримки Steam ніколи не попросять вашого пароля.
Крок 1: очистьте комп’ютер
Насамперед запустіть антивірус і перевірку на шпигунські програми. Steam попереджає, що віруси, кейлогери й шпигунські програми можуть перехопити ім’я акаунта й пароль — скидання із зараженого комп’ютера може знову коштувати вам акаунта.
Крок 2: захистіть пошту
- Змініть пароль пошти, прив’язаної до Steam, і ввімкніть для неї двофакторну автентифікацію: двофакторна автентифікація в усіх застосунках.
- Steam зазначає, що зламана пошта дає зловмисникові змогу заважати відновленню й підтримці.
Крок 3: скиньте пароль Steam
- Коли комп’ютер і пошту захищено, скиньте пароль Steam через підтримку Steam.
- Якщо ввійти не можна, відкрийте «Допоможіть, не можу ввійти» й оберіть варіант для викраденого акаунта.
- Надішліть один повний запит і лише на власному сайті Steam.
Захистіть усе
- Використовуйте мобільний автентифікатор Steam Guard у застосунку Steam: він дає змогу входити за QR-кодом і підтверджувати дії одним натисканням на телефоні.
- Утратили чи видалили автентифікатор? Підтримка Steam має окрему сторінку для цього.
- Перевірте, на яких пристроях виконано вхід, і використовуйте унікальний пароль: хто ще ввійшов в акаунт?
Фальшива «підтримка Steam» і шахрайство з обмінами
Працівники підтримки Steam ніколи не просять вашого пароля. Повідомлення про те, що акаунт ось-ось заблокують, чи прохання «підтвердити» його на іншому сайті — це фішинг, див. як повідомити про фішинг і шахраї з відновленням. За темою: Discord зламано. У нас служба відновлення зламаних акаунтів працює лише через офіційні канали.
Поширені запитання
Що робити насамперед, якщо акаунт Steam викрали?
Перевірте комп’ютер на шкідливі програми, потім захистіть пошту, прив’язану до Steam, — і лише потім скидайте пароль Steam, як радить Steam.
Я зовсім не можу ввійти в Steam — з чого почати?
Скористайтеся майстром підтримки Steam «Допоможіть, не можу ввійти» й оберіть варіант із викраденим акаунтом.
Чи попросить підтримка Steam мій пароль?
Ні. Steam каже, що працівники підтримки ніколи не попросять вашого пароля.
Як не дати викрасти акаунт Steam знову?
Тримайте комп’ютер чистим, захистіть пошту, використовуйте унікальний пароль і ввімкніть мобільний автентифікатор Steam Guard.
Джерела: Підтримка Steam — мій акаунт Steam викрали, Підтримка Steam — допоможіть, не можу ввійти, Підтримка Steam — мобільний автентифікатор Steam Guard, Підтримка Steam — мобільний автентифікатор утрачено чи видалено