Resposta curta
A ajuda da Steam para contas roubadas define uma ordem clara. Primeiro, rode uma varredura de antivírus e antispyware — keyloggers e malware podem roubar o nome da conta e a senha. Depois, proteja o e-mail associado; a Steam diz que as contas costumam ser tomadas depois que esse e-mail é comprometido. Só então redefina a senha da Steam. Se não consegue entrar de jeito nenhum, use o assistente “Não consigo entrar” do Suporte Steam e escolha a opção de conta roubada. Depois proteja a conta com o autenticador móvel Steam Guard. Os representantes do Suporte Steam nunca vão pedir sua senha.
Passo 1: limpar o computador
Antes de tudo, rode varreduras de antivírus e antispyware. A Steam alerta que vírus, keyloggers e spyware podem capturar o nome da conta e a senha — redefinir a partir de uma máquina infectada pode fazer você perder a conta de novo.
Passo 2: proteger o e-mail
- Troque a senha do e-mail ligado à Steam e ative a verificação em duas etapas dele: verificação em duas etapas em todo lugar.
- A Steam explica que um e-mail comprometido permite ao invasor atrapalhar a recuperação e o suporte.
Passo 3: redefinir a senha da Steam
- Com o computador e o e-mail protegidos, redefina a senha da Steam pelo Suporte Steam.
- Não consegue entrar? Abra o assistente “Não consigo entrar” e escolha a opção de conta roubada.
- Envie um único pedido completo e fique no site da Steam.
Blindar a conta
- Use o autenticador móvel Steam Guard no app Steam Mobile — ele permite entrar com um QR code e confirmar ações com um toque no celular.
- Perdeu ou removeu o autenticador? O Suporte Steam tem uma página específica.
- Confira os dispositivos conectados e use uma senha exclusiva: quem mais está conectado?
Falso “Suporte Steam” e golpes de troca
Os representantes do Suporte Steam nunca pedem sua senha. Mensagens que ameaçam banimento ou pedem “verificação” em outro site são phishing — veja denunciar phishing e golpes de recuperação. Veja também: Discord invadido. O nosso serviço de recuperação de contas invadidas trabalha só por canais oficiais.
Perguntas frequentes
O que faço primeiro se minha conta Steam foi roubada?
Faça a varredura no computador, proteja o e-mail ligado à Steam e só depois redefina a senha da Steam, como a Steam recomenda.
Não consigo entrar na Steam de jeito nenhum — por onde começo?
Pelo assistente “Não consigo entrar” do Suporte Steam, escolhendo a opção de conta roubada.
O Suporte Steam vai pedir minha senha?
Não. A Steam diz que seus representantes nunca pedem sua senha.
Como evito que minha conta Steam seja roubada de novo?
Mantenha o PC limpo, proteja o e-mail, use uma senha exclusiva e ative o autenticador móvel Steam Guard.
Fontes: Suporte Steam — minha conta Steam foi roubada, Suporte Steam — não consigo entrar, Suporte Steam — autenticador móvel Steam Guard, Suporte Steam — autenticador móvel perdido ou removido