Resposta curta
Sinais de uma conta Spotify invadida: seu e-mail foi alterado, playlists foram adicionadas ou sumiram ou toca música que você não escolheu. Se ainda consegue entrar, redefina a senha — o Spotify recomenda fazer isso em uma janela anônima — com uma que você nunca usou, e troque também as dos serviços vinculados, como seu e-mail e o Facebook. Depois escolha Sair de todos os lugares na página da conta (até 1 hora) e remova o acesso dos apps conectados. Sem acesso? Fale com o Spotify pelo formulário com uma prova de titularidade, como um print de um recibo ou de um extrato bancário (cubra o número do cartão).
Sinais de uma conta invadida
- O e-mail da conta mudou.
- Playlists foram adicionadas ou sumiram.
- Toca música que você não controla.
Se você ainda consegue entrar
- Redefina a senha em uma janela anônima, com uma que nunca usou.
- Troque as senhas dos serviços vinculados — e-mail, Facebook ou Apple.
- Página da conta → Sair de todos os lugares (até 1 hora).
- Gerenciar apps: remova o acesso dos apps conectados e reconecte só os que usa; desvincule uma conta do Facebook nas configurações do app para computador.
Se você não consegue entrar
Fale com o Spotify pelo formulário. Tenha uma prova de titularidade: um print de um recibo do Spotify ou de um extrato bancário com a cobrança — cubra o número completo do cartão, a validade e o código de segurança.
Playlists perdidas
O Spotify permite recuperar, na página da conta, playlists excluídas nos últimos 90 dias — útil se um invasor as apagou.
Como reconhecer e-mails falsos do “Spotify”
O Spotify informa que seus e-mails verdadeiros vêm de endereços terminados em @spotify.com. Se você clicou em um link suspeito, redefina a senha e fale com o banco se os dados do cartão podem ter sido expostos. Mais: denunciar phishing, quem mais está conectado? O nosso serviço de recuperação de contas invadidas trabalha só por canais oficiais.
Perguntas frequentes
Como desconecto todo mundo da minha conta Spotify?
Na página da conta, escolha Sair de todos os lugares. O Spotify informa que pode levar até uma hora.
Alguém mudou meu e-mail do Spotify — consigo recuperar a conta?
Fale com o Spotify pelo formulário e envie uma prova de titularidade, como um print de um recibo ou de um extrato bancário.
Dá para recuperar playlists que um hacker apagou?
Sim, se foram excluídas nos últimos 90 dias — pela página da conta.
Como sei se um e-mail do Spotify é verdadeiro?
O Spotify informa que seus e-mails verdadeiros vêm de endereços terminados em @spotify.com.
Fontes: Suporte do Spotify — sua conta foi invadida?, Suporte do Spotify — redefinir ou alterar a senha, Suporte do Spotify — este e-mail do Spotify é verdadeiro?, Suporte do Spotify — salvar e recuperar playlists