Resposta curta
Se alguém está usando sua conta Netflix sem permissão, troque a senha por uma exclusiva e depois vá em Gerenciar acesso e aparelhos para desconectar os aparelhos que você não reconhece. Desconectar de todos os aparelhos também desconecta você: será preciso entrar de novo em cada um. Recebeu um e-mail de novo acesso? Confira cada perfil em busca de endereços de e-mail desconhecidos e remova-os — a Netflix informa que quem os usa é desconectado em até 24 horas. Se não conseguir redefinir a senha ou a atividade continuar, fale com a Netflix. Cobranças desconhecidas têm uma página de ajuda própria.
Sinais de que um estranho está conectado
- Títulos em “Continuar assistindo” ou perfis que você não conhece.
- Um e-mail de novo acesso que não foi você.
- Telas demais em uso ou cobranças desconhecidas.
Retomar a conta
- Troque a senha da Netflix — exclusiva, com pelo menos 8 caracteres e difícil de adivinhar.
- Abra Gerenciar acesso e aparelhos e desconecte os aparelhos desconhecidos.
- Confira cada perfil e remova os endereços de e-mail que você não reconhece.
- Proteja também o e-mail ligado à Netflix: checklist de segurança em 15 minutos.
Se você não consegue entrar
Tente primeiro redefinir a senha. Se não funcionar, ou se a atividade suspeita continuar depois desses passos, a Netflix pede que você entre em contato. Se alguém abriu uma conta com seus dados de pagamento, fale com a Netflix imediatamente e avise seu banco.
Cobranças desconhecidas
A Netflix tem uma página para cobranças não reconhecidas ou não autorizadas. Compare a cobrança com os dados de cobrança da sua conta; se não for sua, siga essa página e fale com o banco.
Por que contas de streaming são invadidas
Na maioria das vezes, por uma senha vazada em outro site ou um falso e-mail de “pagamento recusado”. Use uma senha exclusiva e nunca entre por um link recebido: denunciar phishing. O nosso serviço de recuperação de contas invadidas trabalha só por canais oficiais.
Perguntas frequentes
Como tiro alguém da minha conta Netflix?
Troque a senha e desconecte o aparelho dessa pessoa em Gerenciar acesso e aparelhos — ou desconecte todos e entre de novo nos seus.
Recebi um e-mail da Netflix sobre um novo acesso que não reconheço — e agora?
Confira cada perfil e remova e-mails desconhecidos; a Netflix informa que esses usuários são desconectados em até 24 horas. Depois troque a senha.
Desconectar todos os aparelhos me desconecta também?
Sim. Todos os aparelhos são desconectados; entre de novo nos que você usa.
Quando devo falar com a Netflix?
Se não conseguir redefinir a senha ou se a atividade suspeita continuar depois de trocá-la e desconectar os aparelhos.
Fontes: Central de Ajuda da Netflix — impedir que alguém use sua conta, Central de Ajuda da Netflix — e-mail de novo acesso, Central de Ajuda da Netflix — desconectar de um aparelho, Central de Ajuda da Netflix — cobranças não reconhecidas ou não autorizadas