Réponse courte
Si quelqu’un utilise votre compte Netflix sans autorisation, changez votre mot de passe pour un mot de passe unique, puis allez dans Gérer l’accès et les appareils et déconnectez les appareils que vous ne reconnaissez pas. Se déconnecter de tous les appareils déconnecte aussi les vôtres : il faudra vous reconnecter sur chacun. Vous avez reçu un e-mail de nouvelle connexion ? Vérifiez chaque profil pour repérer des adresses e-mail inconnues et supprimez-les — Netflix indique que les personnes qui les utilisent sont déconnectées sous 24 heures. Si vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe, ou si l’activité continue, contactez Netflix. Les débits inconnus ont leur propre page d’aide.
Signes qu’un inconnu est connecté
- Des titres dans « Reprendre » ou des profils que vous ne connaissez pas.
- Un e-mail de nouvelle connexion que vous n’avez pas faite.
- Trop d’écrans utilisés ou des débits inconnus.
Reprendre le compte
- Changez le mot de passe Netflix — unique, au moins 8 caractères, difficile à deviner.
- Ouvrez Gérer l’accès et les appareils et déconnectez les appareils inconnus.
- Vérifiez chaque profil et supprimez les adresses e-mail que vous ne connaissez pas.
- Sécurisez aussi la messagerie liée à Netflix : check-list sécurité en 15 minutes.
Si vous ne pouvez pas vous connecter
Essayez d’abord la réinitialisation du mot de passe. Si elle échoue, ou si l’activité suspecte continue après ces étapes, Netflix vous demande de le contacter. Si quelqu’un a ouvert un compte avec vos données de paiement, contactez Netflix immédiatement et prévenez votre banque.
Débits inconnus
Netflix a une page dédiée aux débits non reconnus ou non autorisés. Comparez le débit avec les informations de facturation de votre compte ; s’il n’est pas à vous, suivez cette page et contactez votre banque.
Pourquoi les comptes de streaming sont piratés
Le plus souvent avec un mot de passe fuité sur un autre site, ou un faux e-mail « paiement refusé ». Utilisez un mot de passe unique et ne vous connectez jamais via un lien reçu : signaler le phishing. Notre service de récupération de compte piraté passe uniquement par les canaux officiels.
Questions fréquentes
Comment expulser quelqu’un de mon compte Netflix ?
Changez le mot de passe et déconnectez son appareil dans Gérer l’accès et les appareils — ou déconnectez tous les appareils et reconnectez les vôtres.
J’ai reçu un e-mail Netflix de nouvelle connexion inconnue — que faire ?
Vérifiez chaque profil et supprimez les e-mails inconnus ; Netflix indique que leurs utilisateurs sont déconnectés sous 24 heures. Changez ensuite le mot de passe.
Se déconnecter de tous les appareils me déconnecte-t-il aussi ?
Oui. Tous les appareils sont déconnectés ; reconnectez-vous sur ceux que vous utilisez.
Quand contacter Netflix ?
Si vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe, ou si l’activité suspecte continue après le changement et la déconnexion des appareils.
Sources: Aide Netflix — empêcher quelqu’un d’utiliser votre compte, Aide Netflix — e-mail de nouvelle connexion, Aide Netflix — se déconnecter d’un appareil, Aide Netflix — débits non reconnus ou non autorisés