Questions fréquentes

01Processus

Combien de temps cela prend-il ?

0 à 72 heures.Cela dépend de la plateforme et du type de cas. Nous donnons une estimation propre à votre cas lors de la pré-analyse.

02Paiement

Quand dois-je payer ?

Cela dépend du dossier : en totalité à l’avance, 50 % à l’avance et 50 % après le résultat, ou en totalité après le résultat. Après la pré-analyse gratuite, vous recevez par écrit le prix, ce qui compte comme résultat et la date de paiement — avant tout travail. Vous pouvez payer par carte via Stripe ou Shop Pay, en cryptomonnaie ou par virement bancaire.

03Sécurité

Mes données sont-elles en sécurité ?

Oui. Elles servent uniquement à votre dossier, ne sont jamais vendues ni utilisées pour du marketing. Elles nous parviennent par le canal que vous choisissez — WhatsApp, Telegram ou e-mail, dont les fournisseurs les traitent aussi — et nous ne transmettons à une plateforme que ce que son formulaire officiel exige.

04Processus

Tout compte peut-il être récupéré ?

Lors de la pré-analyse gratuite, nous évaluons votre cas et proposons une chance réaliste ; si ce n'est pas possible, nous le disons clairement.

05Plateformes

Avec quelles plateformes travaillez-vous ?

Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, X (Twitter) et Google. Nous gérons la récupération de compte, la suppression de contenu/compte, le shadow ban, la coche bleue, le retrait de résultats Google et l'e-réputation.

06Paiement

Combien coûtent vos services ?

Cela dépend de votre cas. Après la pré-analyse gratuite, nous donnons un prix clair par écrit avant tout travail ; avec ses modalités : en totalité à l’avance, 50 % à l’avance et 50 % après le résultat, ou en totalité après le résultat.

07Sécurité

Avez-vous besoin de mon mot de passe ou de mes codes de vérification ?

Non — jamais, à aucune étape, pour aucun service. Rien de ce que nous faisons ne les exige. Les vérifications d’identité comme le selfie vidéo d’Instagram sont faites par vous, sur votre propre appareil. Quiconque demande votre mot de passe ou vos codes est un escroc.

08Processus

Avez-vous des contacts « internes » chez Meta, TikTok ou Google ?

Non — et personne d’honnête n’en a. Nous passons par les procédures officielles de recours, de signalement et de vérification de chaque plateforme. Ceux qui vendent un « accès interne » ou un déblocage instantané sont des escrocs ; notre guide sur les arnaques à la récupération de compte liste les signaux d’alerte.

09Résultat

Pouvez-vous garantir le résultat ?

Non. La décision finale appartient toujours à la plateforme. Ce que nous pouvons promettre, c’est une évaluation honnête avant tout engagement : si un dossier n’est pas réalistement gagnable, nous le disons lors de la pré-analyse gratuite et ne le prenons pas.

10Processus

Que se passe-t-il pendant la pré-analyse gratuite ?

Nous examinons la plateforme, la notification reçue, la chronologie et vos éléments de preuve. Puis nous vous disons quelle voie officielle s’applique, à quel point elle est réaliste et combien de temps elle prend environ — sans aucune obligation.

11Périmètre

Pouvez-vous accéder au compte de quelqu’un d’autre ?

Non. Nous ne travaillons que sur des comptes appartenant au client. Les demandes de suppression doivent reposer sur une règle ou une base légale — usurpation d’identité, vie privée, droit d’auteur, harcèlement ou contenu illicite. Nous refusons tout le reste, quelle que soit l’histoire.

12Périmètre

Travaillez-vous avec des clients en France, en Belgique et en Suisse ?

Oui. Nous travaillons dans le monde entier, en français, anglais, turc, allemand, espagnol, italien, portugais, russe et ukrainien. Tout se fait à distance par WhatsApp, e-mail, Instagram ou Telegram.

13Résultat

Mon délai de recours est dépassé. Est-il trop tard ?

Pas toujours — écrivez-nous quand même. Si le compte existe encore ou s’il y a de nouveaux éléments, des options peuvent subsister. Si rien n’est possible, nous vous le disons clairement.

14Sécurité

Dois-je faire moi-même le selfie vidéo ou la vérification d’identité ?

Oui. Les vérifications d’identité prouvent que c’est bien le titulaire qui demande. Vous les faites sur votre propre appareil ; nous préparons le dossier autour et ne les faisons jamais à votre place.

15Processus

Comment vous contacter ?

Par WhatsApp, e-mail, Instagram ou Telegram — ou via le formulaire de la page contact. Préparez la plateforme, le nom d’utilisateur, ce qui s’est passé et une capture de la notification ; cela accélère la pré-analyse.

16Processus

Qui est derrière Efe Recovery Services ?

Efe Recovery Services a été fondé en 2016 par Hüseyin Efe, diplômé en nouveaux médias, après la fermeture inexpliquée de son propre compte. Plus de 2 000 dossiers ont été traités depuis. Toute l’histoire est sur la page À propos.

17Périmètre

Où porter plainte pour un compte piraté ?

Là où vous vivez — après l’avoir signalé à la plateforme. En France, la plainte en ligne THESEE ; en Suisse, la police cantonale (formulaire de l’OFCS) ; au Canada, le Centre antifraude. Les autres pays sont dans notre guide où signaler, par pays.

18Périmètre

Je vis dans l’UE. Ai-je des droits en plus si mon compte est suspendu ?

Oui. Le règlement sur les services numériques vous donne un exposé des motifs, une réclamation interne gratuite et un organisme de règlement indépendant. Nous utilisons ces voies pour nos clients dans l’UE ; leur fonctionnement est décrit dans vos droits de recours avec le DSA.

Vous ne trouvez pas ? Écrivez-nous sur WhatsApp.