Поширені запитання

01Процес

Скільки це триває?

Залежить від платформи й типу справи. Конкретний строк для вашої справи ми називаємо в безкоштовному попередньому аналізі.

02Оплата

Коли я плачу?

Вартість залежить від вашої справи. Умови погоджуються з вами напряму, простою мовою, до початку будь-якої роботи.

03Безпека

Мої дані в безпеці?

Так. Усі ваші дані обробляються з пріоритетом конфіденційності, відповідно до законодавства про захист даних, і ніколи не передаються третім особам.

04Процес

Чи можна відновити будь-який акаунт?

У безкоштовному попередньому аналізі ми оцінюємо вашу справу й називаємо реальні шанси; якщо відновлення неможливе, ми прямо про це кажемо.

05Платформи

З якими платформами ви працюєте?

Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, X (Twitter) і Google. Ми займаємося відновленням акаунтів, видаленням контенту й акаунтів, тіньовим баном, синьою галочкою, видаленням результатів Google і управлінням репутацією.

06Оплата

Скільки коштують ваші послуги?

Залежить від справи. Ми називаємо зрозумілу ціну на безкоштовному попередньому аналізі, до початку роботи.

07Безпека

Вам потрібен мій пароль чи коди підтвердження?

Ні — ніколи, на жодному етапі, для жодної послуги. Нам це не потрібно. Перевірки особи, як-от відеоселфі Instagram, ви проходите самі на своєму пристрої. Будь-хто, хто просить пароль чи коди, — шахрай.

08Процес

У вас є зв'язки всередині Meta, TikTok чи Google?

Ні — і ні в кого чесного їх немає. Ми працюємо через офіційні процедури апеляцій, скарг і верифікації кожної платформи. Будь-хто, хто продає «доступ зсередини» чи миттєве розблокування, — шахрай; наш посібник про шахраїв із відновленням акаунтів перелічує тривожні ознаки.

09Результати

Ви гарантуєте результат?

Ні. Остаточне рішення завжди за платформою. Ми обіцяємо чесну оцінку до вашого рішення: якщо справу реально не виграти, ми скажемо це на безкоштовному аналізі й не візьмемося.

10Процес

Що відбувається на безкоштовному попередньому аналізі?

Ми дивимося на платформу, отримане сповіщення, хронологію й ваші докази. Потім кажемо, який офіційний шлях підходить, наскільки він реальний і скільки приблизно триватиме — без зобов'язань продовжувати.

11Межі роботи

Чи можете ви увійти в чужий акаунт?

Ні. Ми працюємо лише з акаунтами, що належать клієнту. Запити на видалення потребують підстави в правилах чи законі — видавання себе за іншого, приватність, авторське право, цькування чи незаконний контент. Усе інше ми відхиляємо, якою б не була історія.

12Межі роботи

Ви працюєте з клієнтами за межами Туреччини?

Так. Ми працюємо з клієнтами по всьому світу англійською, турецькою, німецькою, французькою, іспанською, італійською, португальською, російською та українською мовами. Усе відбувається дистанційно через WhatsApp, e-mail, Instagram чи Telegram.

13Результати

Строк апеляції минув. Уже пізно?

Не завжди — все одно напишіть нам. Якщо акаунт ще існує або є нові докази, варіанти можуть залишитися. Якщо нічого зробити не можна, ми прямо скажемо.

14Безпека

Відеоселфі чи перевірку документа я маю пройти сам?

Так. Перевірки особи підтверджують, що звертається справжній власник. Ви проходите їх на своєму пристрої; ми готуємо справу навколо них і ніколи не робимо їх за вас.

15Процес

Як з вами зв'язатися?

Через WhatsApp, e-mail, Instagram чи Telegram — або через форму на сторінці контактів. Підготуйте платформу, ім'я користувача, опис того, що сталося, і скриншот сповіщення — це прискорить аналіз.

16Процес

Хто стоїть за Efe Recovery Services?

Efe Recovery Services заснував у 2016 році Хюсейін Ефе, випускник факультету нових медіа, після того як його акаунт закрили без пояснень. Відтоді сервіс провів понад 2000 справ. Повна історія — на сторінці «Про нас».

17Межі роботи

Куди повідомити поліцію про злам акаунта?

Туди, де ви живете, — після скарги на платформі. У США є ReportFraud.ftc.gov і IC3, в Англії, Уельсі та Північній Ірландії — Report Fraud, у Німеччині — онлайн-відділення поліції (Onlinewache), у Франції — THESEE, в ОАЕ — платформа eCrime. Наш посібник «Куди повідомляти, за країнами» перелічує офіційні канали.

18Межі роботи

Я живу в ЄС. Чи маю я додаткові права, коли акаунт заблоковано?

Так. Закон про цифрові послуги (DSA) дає вам право на пояснення причин, безкоштовну внутрішню скаргу й незалежний орган вирішення спорів. Ми використовуємо ці шляхи для клієнтів з ЄС; як вони працюють — у матеріалі про ваші права на апеляцію за DSA.

Не знайшли? Запитайте нас у WhatsApp.