Häufig gestellte Fragen

01Ablauf

Wie lange dauert es?

0–72 Stunden.Das hängt von der Plattform und der Art des Falls ab. In der Voranalyse nennen wir eine Einschätzung für Ihren Fall.

02Zahlung

Wann bezahle ich?

Das hängt vom Fall ab: vollständig im Voraus, zu 50 % im Voraus und 50 % nach dem Ergebnis oder vollständig nach dem Ergebnis. Nach der kostenlosen Voranalyse erhalten Sie schriftlich den Preis, was als Ergebnis gilt und wann die Zahlung fällig ist — bevor die Arbeit beginnt. Sie können per Karte über Stripe oder Shop Pay, in Kryptowährung oder per Banküberweisung zahlen.

03Sicherheit

Sind meine Daten sicher?

Ja. Sie werden nur für Ihren Fall verwendet, nie verkauft und nie für Werbung genutzt. Sie erreichen uns über den Kanal, den Sie wählen — WhatsApp, Telegram oder E-Mail, deren Anbieter sie ebenfalls verarbeiten —, und an eine Plattform geben wir nur weiter, was ihr offizielles Formular verlangt.

04Ablauf

Kann jedes Konto wiederhergestellt werden?

In der kostenlosen Voranalyse bewerten wir Ihren Fall und nennen eine realistische Chance; ist es nicht möglich, sagen wir es klar.

05Plattformen

Mit welchen Plattformen arbeitet ihr?

Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, X (Twitter) und Google. Wir übernehmen Kontowiederherstellung, Inhalts-/Kontoentfernung, Shadow-Ban, blaues Häkchen, Entfernung von Google-Ergebnissen und Reputationsmanagement.

06Zahlung

Wie viel kosten eure Leistungen?

Das hängt vom Fall ab. Nach der kostenlosen Voranalyse nennen wir vor Arbeitsbeginn schriftlich einen klaren Preis; dazu, ob vollständig im Voraus, zu 50 % im Voraus und 50 % nach dem Ergebnis oder vollständig nach dem Ergebnis gezahlt wird.

07Sicherheit

Brauchen Sie mein Passwort oder meine Bestätigungscodes?

Nein — zu keinem Zeitpunkt, bei keiner Leistung. Nichts, was wir tun, erfordert sie. Identitätsprüfungen wie das Video-Selfie von Instagram erledigen Sie selbst auf Ihrem eigenen Gerät. Wer nach Passwort oder Codes fragt, betreibt Betrug.

08Ablauf

Haben Sie Kontakte „von innen“ bei Meta, TikTok oder Google?

Nein — und niemand, der ehrlich ist, hat sie. Wir arbeiten über die offiziellen Einspruchs-, Melde- und Verifizierungsverfahren jeder Plattform. Wer „Insider-Zugang“ oder eine sofortige Entsperrung verkauft, betrügt; die Warnsignale stehen in unserem Ratgeber zu Betrug bei der Kontowiederherstellung.

09Ergebnis

Können Sie das Ergebnis garantieren?

Nein. Die endgültige Entscheidung trifft immer die Plattform. Was wir versprechen können, ist eine ehrliche Einschätzung, bevor Sie sich festlegen: Ist ein Fall realistisch nicht zu gewinnen, sagen wir das in der kostenlosen Vorabanalyse und übernehmen ihn nicht.

10Ablauf

Was passiert in der kostenlosen Vorabanalyse?

Wir sehen uns die Plattform, die erhaltene Mitteilung, den zeitlichen Ablauf und Ihre Nachweise an. Dann sagen wir Ihnen, welcher offizielle Weg gilt, wie realistisch er ist und wie lange er ungefähr dauert — ohne Verpflichtung.

11Umfang

Können Sie sich Zugang zum Konto einer anderen Person verschaffen?

Nein. Wir arbeiten nur an Konten, die dem Kunden gehören. Entfernungsanträge brauchen eine Richtlinien- oder Rechtsgrundlage — Identitätsmissbrauch, Privatsphäre, Urheberrecht, Belästigung oder rechtswidrige Inhalte. Alles andere lehnen wir ab, egal mit welcher Geschichte.

12Umfang

Arbeiten Sie auch mit Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz?

Ja. Wir arbeiten weltweit, auf Deutsch, Englisch, Türkisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Russisch und Ukrainisch. Alles läuft aus der Ferne über WhatsApp, E-Mail, Instagram oder Telegram.

13Ergebnis

Meine Einspruchsfrist ist abgelaufen. Ist es zu spät?

Nicht immer — schreiben Sie uns trotzdem. Existiert das Konto noch oder gibt es neue Nachweise, kann es noch Möglichkeiten geben. Ist nichts mehr zu machen, sagen wir es klar.

14Sicherheit

Muss ich das Video-Selfie oder die Ausweisprüfung selbst machen?

Ja. Identitätsprüfungen belegen, dass der echte Inhaber fragt. Sie erledigen sie auf Ihrem eigenen Gerät; wir bereiten den Fall darum herum vor und übernehmen sie nie für Sie.

15Ablauf

Wie erreiche ich Sie?

Per WhatsApp, E-Mail, Instagram oder Telegram — oder über das Fallformular auf der Kontaktseite. Halten Sie Plattform, Benutzernamen, den Vorfall und einen Screenshot der Mitteilung bereit; das beschleunigt die Vorabanalyse.

16Ablauf

Wer steht hinter Efe Recovery Services?

Efe Recovery Services wurde 2016 von Hüseyin Efe gegründet, einem Absolventen der Neuen Medien, nachdem sein eigenes Konto ohne Begründung gesperrt worden war. Seitdem wurden mehr als 2.000 Fälle bearbeitet. Die ganze Geschichte steht auf der Seite Über uns.

17Umfang

Wo zeige ich ein gehacktes Konto bei der Polizei an?

Dort, wo Sie wohnen – nachdem Sie es der Plattform gemeldet haben. In Deutschland über die Onlinewache Ihres Bundeslandes, in Österreich bei der Polizei, in der Schweiz bei der Kantonspolizei (Meldeformular des BACS). Weitere Länder im Ratgeber wo melden, nach Land.

18Umfang

Ich lebe in der EU. Habe ich bei einer Kontosperre zusätzliche Rechte?

Ja. Der Digital Services Act gibt Ihnen eine Begründung, eine kostenlose interne Beschwerde und eine unabhängige Streitbeilegungsstelle. Für Kundinnen und Kunden in der EU nutzen wir diese Wege; wie sie funktionieren, steht in Ihre Rechte nach dem DSA.

Nicht dabei? Frag uns per WhatsApp.