Nos services Multi-plateforme Récupération
Reprendre un compte dont un attaquant a pris le contrôle
Quand un compte est détourné, la vitesse compte plus que tout. Nous menons les procédures officielles de récupération d'identité et de remontée sur toutes les grandes plateformes.
Ce qui se passe réellement lors d'une prise de contrôle
Les attaquants suivent un ordre prévisible : changer l'e-mail, changer le numéro de téléphone, activer leur propre authentification à deux facteurs, et verrouiller totalement le véritable titulaire. Chacune de ces étapes ferme une porte de récupération, et c'est pourquoi les premières heures comptent plus que les semaines suivantes.
Toutes les portes ne se ferment pas pour autant. Les plateformes envoient un lien d'annulation à l'ancienne adresse e-mail lorsque les coordonnées changent — sur Instagram, un message de « security@mail.instagram.com » qui fonctionne encore après les modifications de l'attaquant. Il existe aussi des procédures de récupération fondées sur l'identité, indépendantes des identifiants de connexion : la vérification par selfie vidéo d'Instagram fait échouer la plupart des prises de contrôle, tout simplement parce que l'attaquant ne peut pas la franchir.
C'est un problème différent d'un compte suspendu par la plateforme, et la voie à suivre n'est pas la même. Si votre compte a été fermé par la plateforme plutôt que détourné par une personne, commencez plutôt par la récupération de compte Instagram, Facebook ou TikTok.
Quand nous pouvons vous aider
- Le compte existe toujours et une procédure de récupération d'identité est disponible — Instagram, Facebook, TikTok, X ou le compte Google sous-jacent.
- L'attaquant a changé l'e-mail, le téléphone et la double authentification, et la procédure en libre-service échoue systématiquement alors que vous êtes le véritable titulaire.
- Les comptes d'entreprise ou de marque sans photo de visage, où la propriété peut être établie par les fichiers médias originaux, des documents d'entreprise ou l'e-mail d'inscription.
- Le compte détourné sert à usurper votre identité ou à escroquer vos abonnés, ce qui augmente la priorité du dossier et doit être documenté correctement.
- Un compte Google détourné qui a entraîné la chute d'une chaîne YouTube — voir récupération de chaîne YouTube pour le volet chaîne.
Quand nous ne pouvons pas vous aider
Pour être francs avec vous :
- L'attaquant a déjà entièrement supprimé le compte et le délai de conservation de la plateforme est écoulé.
- Il n'y a aucune compromission et la situation réelle est un mot de passe oublié — la procédure de réinitialisation de la plateforme règle cela plus vite et gratuitement.
- Il existe un véritable litige de propriété entre deux parties réelles, par exemple un ancien associé ou un ancien salarié. C'est une affaire juridique, pas une affaire de récupération.
- Vous voulez accéder à un compte qui n'est pas le vôtre. Nous n'acceptons ces dossiers en aucune circonstance.
Le résultat en 4 étapes
Prenez contact
Indiquez la plateforme, le nom d'utilisateur, à quel moment environ vous avez perdu l'accès et ce que l'attaquant a modifié jusqu'ici.
Pré-analyse gratuite
Nous déterminons quel canal de récupération reste ouvert dans votre situation précise — cela varie fortement selon la plateforme et selon la distance parcourue par l'attaquant — et nous vous donnons une lecture réaliste, sans frais.
Démarrage du travail
Nous menons la procédure officielle de récupération d'identité et préparons le dossier de preuves de propriété, puis nous passons à une remontée manuelle via le support de la plateforme lorsque la procédure automatique bloque.
Résultat et paiement
Vous reprenez le contrôle, et c'est seulement à ce moment-là que nous facturons. Nous passons aussi en revue avec vous le verrouillage du compte, pour que cela ne se reproduise pas.
Ce dont nous avons besoin de votre part
- Le nom d'utilisateur, ainsi que toutes les adresses e-mail et tous les numéros de téléphone qui ont un jour été liés au compte — y compris les anciens que l'attaquant a depuis supprimés.
- À quel moment environ vous avez perdu l'accès, et quelle a été votre dernière action sur le compte.
- Des preuves de propriété : fichiers médias originaux non publiés, documents d'entreprise, l'e-mail utilisé à l'inscription, ou d'anciens appareils encore connectés.
- Des captures d'écran de tout ce que l'attaquant a publié, envoyé ou modifié — en particulier les messages frauduleux et les demandes de rançon.
- La confirmation que vous n'avez pas payé de rançon et que vous ne le ferez pas. Les comptes détournés sont régulièrement revendus, même après paiement.
Sécurité et vos données
Nous ne demandons jamais votre mot de passe ni vos codes de vérification. C'est doublement important ici : en situation de piratage, quiconque vous contacte en proposant de « récupérer » le compte contre des identifiants ou un code est un second attaquant, pas un secours.
Ne payez jamais de rançon. Les comptes sont fréquemment revendus ou volés de nouveau après paiement, et payer finance l'attaque suivante. La récupération par les canaux officiels est la seule voie fiable.
Tout ce que vous nous transmettez sert uniquement à traiter votre dossier et n'est jamais communiqué à des tiers.
Ce à quoi vous attendre réellement
Les dossiers pris en charge tôt se règlent fréquemment vite. Ceux où l'attaquant a entièrement re-vérifié le compte avec ses propres coordonnées prennent plus de temps et exigent une remontée manuelle.
Aucune récupération n'est garantie — c'est la plateforme qui tranche en matière d'identité. Ce que nous pouvons promettre, c'est que le dossier sera défendu par des canaux légitimes, avec de vraies preuves.
Paiement uniquement après résultat. Si le compte ne revient pas, vous ne devez rien.
Questions fréquentes
Le pirate a changé mon e-mail et mon téléphone. Pouvez-vous quand même récupérer le compte ?
Fréquemment oui. La récupération fondée sur l'identité fonctionne indépendamment de vos identifiants : les plateformes envoient des liens d'annulation à l'ancienne adresse e-mail, et des procédures comme la vérification par selfie vidéo confirment le véritable titulaire humain, quels que soient les changements opérés par l'attaquant.
Dois-je payer la rançon que le pirate réclame ?
Non. Les comptes sont régulièrement revendus ou volés de nouveau même après paiement, et payer finance l'attaque suivante. Chaque dossier que nous acceptons passe à la place par les canaux officiels de récupération.
Le pirate escroque mes abonnés. Que faire tout de suite ?
Prévenez immédiatement votre audience depuis un autre canal et demandez à vos contacts de signaler le compte pour usurpation d'identité — ces signalements augmentent la priorité du dossier. Faites des captures d'écran des messages frauduleux, du profil modifié et de toute demande de rançon ; cette documentation compte si le dossier doit être remonté.
Comment sécuriser le compte une fois récupéré ?
Activez l'authentification à deux facteurs avec une application d'authentification plutôt que par SMS, passez en revue Paramètres → Sécurité → Applications et sites web et supprimez tout ce qui vous est inconnu, vérifiez que l'e-mail et le téléphone enregistrés sont bien les vôtres et qu'aucun code de secours inconnu ne traîne, et changez aussi le mot de passe de la boîte e-mail elle-même — c'est généralement par là que tout commence.