Réponse courte
Commencez par supprimer les logiciels malveillants et les extensions de navigateur suspectes, puis changez votre mot de passe. Si vous ne pouvez pas vous connecter, contactez le support Roblox depuis la première adresse e-mail ajoutée au compte ou l’e-mail de facturation du premier paiement — et faites-le dans les 30 jours suivant le piratage. Roblox ne garantit pas que le compte retrouvera son état antérieur, ni que les objets ou Robux perdus reviendront. Pour éviter une récidive, activez la validation en 2 étapes et gardez des codes de secours (Paramètres → Sécurité). Sur un compte avec validation en 2 étapes, perdre la méthode principale exige en général deux autres méthodes de vérification pour la récupération.
D’abord : nettoyer l’appareil
Roblox indique qu’il faut supprimer les logiciels malveillants et les extensions suspectes avant de récupérer le compte. Méfiez-vous des sites, extensions et téléchargements qui promettent des « Robux gratuits ».
Récupérer le compte
- Réinitialisez le mot de passe depuis la page de connexion Roblox.
- Plus d’accès ? Contactez le support Roblox depuis la première adresse e-mail du compte ou l’e-mail de facturation du premier achat.
- Faites-le dans les 30 jours suivant le piratage — c’est la limite fixée par Roblox.
- Roblox précise que fournir ces informations ne garantit pas la récupération.
Objets et Robux
Roblox ne garantit pas qu’un compte sera remis dans son état antérieur ni que les objets virtuels ou la monnaie perdus pourront être récupérés. D’où l’importance de garder la validation en 2 étapes activée.
Verrouiller le compte
- Activez la validation en 2 étapes, idéalement avec une application d’authentification ou une clé de sécurité.
- Générez des codes de secours dans Paramètres → Sécurité ; chacun ne sert qu’une fois.
- Ajoutez des secours : numéro de téléphone (13 ans et plus), clé d’accès ou codes de secours. Si vous perdez votre méthode principale, la récupération demande en général deux méthodes de vérification différentes.
- Plus : double authentification partout.
Pour les parents
Les enfants sont la cible principale des fausses offres de Robux. Rappelez la règle : le mot de passe Roblox ne se tape que sur roblox.com et ne se partage jamais avec des « amis ». Voir aussi arnaques à la récupération et signaler le phishing. Notre service de récupération de compte piraté passe uniquement par les canaux officiels.
Questions fréquentes
De combien de temps je dispose pour signaler un compte Roblox piraté ?
Roblox demande d’être contacté dans les 30 jours suivant le piratage.
Avec quel e-mail contacter le support Roblox ?
Avec la première adresse e-mail ajoutée au compte ou l’e-mail de facturation du premier paiement.
Roblox rend-il les objets ou Robux volés ?
Roblox ne garantit pas que les objets virtuels ou la monnaie perdus pourront être récupérés.
Où trouver les codes de secours Roblox ?
Dans Paramètres → Sécurité, une fois la validation en 2 étapes activée. Chaque code s’utilise une fois.
Sources: Assistance Roblox — mon compte a été piraté, que faire ?, Assistance Roblox — ajouter la validation en 2 étapes, Assistance Roblox — protéger votre compte, Roblox — changements de récupération pour les comptes avec 2SV