Коротко
Почніть із видалення шкідливих програм і підозрілих розширень браузера, потім змініть пароль. Якщо ввійти не вдається, зв’яжіться з підтримкою Roblox, використовуючи першу адресу пошти, додану до акаунта, або пошту для рахунків із першого платежу, — і зробіть це протягом 30 днів після зламу. Roblox не гарантує, що акаунт вдасться повернути в попередній стан чи що втрачені предмети чи Robux повернуться. Щоб це не повторилося, увімкніть двоетапну перевірку і збережіть резервні коди (Налаштування → Безпека). Для акаунтів із двоетапною перевіркою втрата основного способу зазвичай означає, що для відновлення потрібні два інші способи перевірки.
Спершу: очистьте пристрій
Roblox радить позбутися шкідливих програм і підозрілих розширень браузера до відновлення акаунта. Остерігайтеся сайтів, розширень і завантажень із «безкоштовними Robux».
Відновіть акаунт
- Скиньте пароль зі сторінки входу Roblox.
- Не можете ввійти? Зв’яжіться з підтримкою Roblox із першої адреси пошти, доданої до акаунта, чи з пошти для рахунків першої покупки.
- Зробіть це протягом 30 днів після зламу — такий строк установлює Roblox.
- Roblox каже, що надання цієї інформації не гарантує відновлення.
Предмети й Robux
Roblox не гарантує, що акаунт повернуть у попередній стан чи що втрачені віртуальні предмети чи валюту вдасться повернути. Тому важливо тримати двоетапну перевірку ввімкненою.
Захистіть усе
- Увімкніть двоетапну перевірку, краще через застосунок-автентифікатор чи ключ безпеки.
- Створіть резервні коди в розділі Налаштування → Безпека; кожен працює один раз.
- Додайте запасні варіанти: номер телефону (13+), ключ доступу чи резервні коди. Якщо ви втратите основний спосіб двоетапної перевірки, для відновлення зазвичай потрібні два інші способи перевірки.
- Докладніше: двофакторна автентифікація в усіх застосунках.
Для батьків
Діти — головна мішень фальшивих пропозицій Robux. Поясніть правило: ніколи не вводьте пароль Roblox ніде, крім roblox.com, і ніколи не повідомляйте його «друзям». Див. також шахраї з відновленням і як повідомити про фішинг. У нас служба відновлення зламаних акаунтів працює лише через офіційні канали.
Поширені запитання
Скільки часу є, щоб повідомити про злам акаунта Roblox?
Roblox просить зв’язатися з ним протягом 30 днів після зламу.
З якої пошти писати в підтримку Roblox?
З першої адреси пошти, доданої до акаунта, чи з пошти для рахунків із першого платежу.
Чи поверне Roblox викрадені предмети чи Robux?
Roblox не гарантує, що втрачені віртуальні предмети чи валюту вдасться повернути.
Де резервні коди Roblox?
Налаштування → Безпека, після ввімкнення двоетапної перевірки. Кожен код одноразовий.
Джерела: Підтримка Roblox — мій акаунт зламано, що робити?, Підтримка Roblox — додати двоетапну перевірку, Підтримка Roblox — як убезпечити акаунт, Roblox — зміни у відновленні акаунтів із 2SV