Коротко
Начните с удаления вредоносных программ и подозрительных расширений браузера, затем смените пароль. Если войти не удаётся, свяжитесь с поддержкой Roblox, используя первый адрес почты, добавленный в аккаунт, или почту для счетов из первого платежа, — и сделайте это в течение 30 дней после взлома. Roblox не гарантирует, что аккаунт удастся вернуть в прежнее состояние или что потерянные предметы или Robux вернутся. Чтобы это не повторилось, включите двухэтапную проверку и сохраните резервные коды (Настройки → Безопасность). Для аккаунтов с двухэтапной проверкой потеря основного способа обычно означает, что для восстановления нужны два других способа проверки.
Сначала: очистите устройство
Roblox советует избавиться от вредоносных программ и подозрительных расширений браузера до восстановления аккаунта. Остерегайтесь сайтов, расширений и загрузок с «бесплатными Robux».
Восстановите аккаунт
- Сбросьте пароль со страницы входа Roblox.
- Не можете войти? Свяжитесь с поддержкой Roblox с первого адреса почты, добавленного в аккаунт, или с почты для счетов первой покупки.
- Сделайте это в течение 30 дней после взлома — такой срок устанавливает Roblox.
- Roblox говорит, что предоставление этой информации не гарантирует восстановления.
Предметы и Robux
Roblox не гарантирует, что аккаунт вернут в прежнее состояние или что потерянные виртуальные предметы или валюту удастся вернуть. Поэтому важно держать двухэтапную проверку включённой.
Защитите всё
- Включите двухэтапную проверку, лучше через приложение-аутентификатор или ключ безопасности.
- Создайте резервные коды в разделе Настройки → Безопасность; каждый работает один раз.
- Добавьте запасные варианты: номер телефона (13+), ключ доступа или резервные коды. Если вы потеряете основной способ двухэтапной проверки, для восстановления обычно нужны два других способа проверки.
- Подробнее: двухфакторная аутентификация во всех приложениях.
Для родителей
Дети — главная мишень фальшивых предложений Robux. Объясните правило: никогда не вводите пароль Roblox нигде, кроме roblox.com, и никогда не сообщайте его «друзьям». См. также мошенники с восстановлением и как сообщить о фишинге. У нас служба восстановления взломанных аккаунтов работает только через официальные каналы.
Часто задаваемые вопросы
Сколько времени есть, чтобы сообщить о взломе аккаунта Roblox?
Roblox просит связаться с ним в течение 30 дней после взлома.
С какой почты писать в поддержку Roblox?
С первого адреса почты, добавленного в аккаунт, или с почты для счетов из первого платежа.
Вернёт ли Roblox украденные предметы или Robux?
Roblox не гарантирует, что потерянные виртуальные предметы или валюту удастся вернуть.
Где резервные коды Roblox?
Настройки → Безопасность, после включения двухэтапной проверки. Каждый код одноразовый.
Источники: Поддержка Roblox — мой аккаунт взломан, что делать?, Поддержка Roblox — добавить двухэтапную проверку, Поддержка Roblox — как обезопасить аккаунт, Roblox — изменения в восстановлении аккаунтов с 2SV