Resposta curta
Comece removendo malware e extensões de navegador suspeitas e depois troque a senha. Se não conseguir entrar, fale com o suporte da Roblox a partir do primeiro e-mail adicionado à conta ou do e-mail de cobrança do primeiro pagamento — e faça isso em até 30 dias após a invasão. A Roblox não garante que a conta volte ao estado anterior nem que itens ou Robux perdidos sejam recuperados. Para não acontecer de novo, ative a verificação em 2 etapas e guarde códigos de backup (Configurações → Segurança). Em uma conta com verificação em 2 etapas, perder o método principal costuma exigir outros dois métodos de verificação para recuperar.
Primeiro: limpar o dispositivo
A Roblox orienta remover malware e extensões suspeitas antes de recuperar a conta. Desconfie de sites, extensões e downloads que prometem “Robux grátis”.
Recuperar a conta
- Redefina a senha pela página de login da Roblox.
- Sem acesso? Fale com o suporte da Roblox a partir do primeiro e-mail da conta ou do e-mail de cobrança da primeira compra.
- Faça isso em até 30 dias após a invasão — é o limite definido pela Roblox.
- A Roblox ressalta que enviar esses dados não garante a recuperação.
Itens e Robux
A Roblox não garante que uma conta volte ao estado anterior nem que itens virtuais ou moeda perdidos possam ser recuperados. Por isso vale manter a verificação em 2 etapas ativada.
Blindar a conta
- Ative a verificação em 2 etapas, de preferência com app autenticador ou chave de segurança.
- Gere códigos de backup em Configurações → Segurança; cada um vale uma vez.
- Adicione reservas: número de telefone (13 anos ou mais), chave de acesso ou códigos de backup. Se você perder o método principal, a recuperação costuma pedir dois métodos de verificação diferentes.
- Mais: verificação em duas etapas em todo lugar.
Para pais e mães
Crianças são o principal alvo de ofertas falsas de Robux. Lembre a regra: a senha da Roblox só se digita em roblox.com e nunca se compartilha com “amigos”. Veja também golpes de recuperação e denunciar phishing. O nosso serviço de recuperação de contas invadidas trabalha só por canais oficiais.
Perguntas frequentes
Quanto tempo tenho para denunciar uma conta Roblox invadida?
A Roblox pede contato em até 30 dias após a invasão.
Com qual e-mail devo falar com o suporte da Roblox?
Com o primeiro e-mail adicionado à conta ou com o e-mail de cobrança do primeiro pagamento.
A Roblox devolve itens ou Robux roubados?
A Roblox não garante que itens virtuais ou moeda perdidos possam ser recuperados.
Onde encontro os códigos de backup da Roblox?
Em Configurações → Segurança, depois de ativar a verificação em 2 etapas. Cada código é usado uma vez.
Fontes: Suporte da Roblox — minha conta foi invadida, o que faço?, Suporte da Roblox — adicionar a verificação em 2 etapas, Suporte da Roblox — manter sua conta segura, Roblox — mudanças na recuperação de contas com 2SV