Réponse courte
L’aide de Steam pour les comptes volés fixe un ordre clair. D’abord, lancez une analyse antivirus et anti-espion — enregistreurs de frappe et logiciels malveillants peuvent voler votre nom de compte et votre mot de passe. Ensuite, sécurisez l’e-mail associé ; Steam indique que les comptes sont souvent pris après la compromission de cet e-mail. Seulement après, réinitialisez le mot de passe Steam. Si vous ne pouvez pas du tout vous connecter, utilisez l’assistant « Je n’arrive pas à me connecter » du support Steam et choisissez l’option du compte volé. Protégez ensuite le compte avec l’authentificateur mobile Steam Guard. Les représentants du support Steam ne vous demanderont jamais votre mot de passe.
Étape 1 : nettoyer l’ordinateur
Avant tout, lancez des analyses antivirus et anti-espion. Steam avertit que virus, enregistreurs de frappe et logiciels espions peuvent capturer votre nom de compte et votre mot de passe — réinitialiser depuis une machine infectée peut faire perdre le compte à nouveau.
Étape 2 : sécuriser l’e-mail
- Changez le mot de passe de l’adresse e-mail liée à Steam et activez sa double authentification : double authentification partout.
- Steam précise qu’un e-mail compromis permet au pirate de perturber la récupération et le support.
Étape 3 : réinitialiser le mot de passe Steam
- Une fois l’ordinateur et l’e-mail sécurisés, réinitialisez le mot de passe Steam depuis le support Steam.
- Impossible de vous connecter ? Ouvrez l’assistant « Je n’arrive pas à me connecter » et choisissez l’option du compte volé.
- Envoyez une seule demande complète et restez sur le site de Steam.
Verrouiller le compte
- Utilisez l’authentificateur mobile Steam Guard dans l’application Steam Mobile — connexion par QR code et validation des actions d’un geste sur le téléphone.
- Authentificateur perdu ou supprimé ? Le support Steam a une page dédiée.
- Vérifiez les appareils connectés et utilisez un mot de passe unique : qui d’autre est connecté ?
Faux « support Steam » et arnaques aux échanges
Les représentants du support Steam ne demandent jamais votre mot de passe. Les messages qui menacent d’un bannissement ou demandent une « vérification » sur un autre site sont du phishing — voir signaler le phishing et arnaques à la récupération. À lire aussi : Discord piraté. Notre service de récupération de compte piraté passe uniquement par les canaux officiels.
Questions fréquentes
Que faire en premier si mon compte Steam a été volé ?
Analysez l’ordinateur, puis sécurisez l’e-mail lié à Steam — et seulement après réinitialisez le mot de passe Steam, comme le conseille Steam.
Je ne peux plus du tout me connecter à Steam — par où commencer ?
Par l’assistant « Je n’arrive pas à me connecter » du support Steam, en choisissant l’option du compte volé.
Le support Steam me demandera-t-il mon mot de passe ?
Non. Steam indique que ses représentants ne demandent jamais votre mot de passe.
Comment éviter un nouveau vol de mon compte Steam ?
Gardez le PC sain, sécurisez l’e-mail, utilisez un mot de passe unique et activez l’authentificateur mobile Steam Guard.
Sources: Support Steam — mon compte Steam a été volé, Support Steam — je n’arrive pas à me connecter, Support Steam — authentificateur mobile Steam Guard, Support Steam — authentificateur mobile perdu ou supprimé