Risposta breve
La guida di Steam per gli account rubati fissa un ordine preciso. Prima esegui una scansione antivirus e antispyware: keylogger e malware possono rubare nome account e password. Poi proteggi l’email associata; Steam indica che gli account vengono spesso presi dopo la compromissione di quell’email. Solo dopo reimposta la password di Steam. Se non riesci proprio ad accedere, usa la procedura «Non riesco ad accedere» del supporto Steam e scegli l’opzione dell’account rubato. Poi proteggi l’account con lo Steam Guard Mobile Authenticator. I rappresentanti del supporto Steam non ti chiederanno mai la password.
Passo 1: ripulire il computer
Prima di tutto esegui scansioni antivirus e antispyware. Steam avverte che virus, keylogger e spyware possono catturare nome account e password; reimpostarla da un computer infetto può farti perdere di nuovo l’account.
Passo 2: proteggere l’email
- Cambia la password dell’email collegata a Steam e attiva la sua verifica in due passaggi: verifica in due passaggi ovunque.
- Steam spiega che un’email compromessa consente all’aggressore di ostacolare il recupero e il supporto.
Passo 3: reimpostare la password di Steam
- Con computer ed email protetti, reimposta la password di Steam dal supporto Steam.
- Non riesci ad accedere? Apri la procedura «Non riesco ad accedere» e scegli l’opzione dell’account rubato.
- Invia una sola richiesta completa e resta sul sito di Steam.
Blindare l’account
- Usa lo Steam Guard Mobile Authenticator nell’app Steam Mobile: permette di accedere con un codice QR e di confermare le azioni con un tocco sul telefono.
- Autenticatore perso o rimosso? Il supporto Steam ha una pagina dedicata.
- Controlla i dispositivi connessi e usa una password unica: chi altro è connesso?
Falso «supporto Steam» e truffe negli scambi
I rappresentanti del supporto Steam non chiedono mai la password. I messaggi che minacciano un ban o chiedono una «verifica» su un altro sito sono phishing: vedi segnalare il phishing e truffe sul recupero. Anche: Discord violato. Il nostro servizio di recupero account violati lavora solo tramite canali ufficiali.
Domande frequenti
Cosa faccio per prima cosa se mi hanno rubato l’account Steam?
Scansiona il computer, proteggi l’email collegata a Steam e solo dopo reimposta la password di Steam, come consiglia Steam.
Non riesco in alcun modo ad accedere a Steam: da dove parto?
Dalla procedura «Non riesco ad accedere» del supporto Steam, scegliendo l’opzione dell’account rubato.
Il supporto Steam mi chiederà la password?
No. Steam indica che i suoi rappresentanti non chiedono mai la password.
Come evito che l’account Steam venga rubato di nuovo?
Tieni pulito il PC, proteggi l’email, usa una password unica e attiva lo Steam Guard Mobile Authenticator.
Fonti: Supporto Steam — il mio account Steam è stato rubato, Supporto Steam — non riesco ad accedere, Supporto Steam — Steam Guard Mobile Authenticator, Supporto Steam — autenticatore mobile perso o rimosso