Respuesta corta
La ayuda de Steam para cuentas robadas fija un orden claro. Primero, ejecuta un análisis antivirus y antiespía: los registradores de teclas y el malware pueden robar tu nombre de cuenta y tu contraseña. Después, protege el correo asociado; Steam indica que las cuentas suelen caer tras comprometerse ese correo. Solo entonces restablece la contraseña de Steam. Si no puedes entrar de ninguna forma, usa el asistente «No puedo iniciar sesión» del soporte de Steam y elige la opción de cuenta robada. Luego protege la cuenta con el autenticador móvil Steam Guard. Los representantes del soporte de Steam nunca te pedirán la contraseña.
Paso 1: limpiar el ordenador
Antes de nada, ejecuta análisis antivirus y antiespía. Steam advierte que los virus, registradores de teclas y programas espía pueden capturar tu nombre de cuenta y tu contraseña; restablecerla desde un equipo infectado puede hacer que la pierdas otra vez.
Paso 2: proteger el correo
- Cambia la contraseña del correo vinculado a Steam y activa su verificación en dos pasos: verificación en dos pasos en todas partes.
- Steam explica que un correo comprometido permite al atacante entorpecer la recuperación y el soporte.
Paso 3: restablecer la contraseña de Steam
- Con el ordenador y el correo protegidos, restablece la contraseña de Steam desde el soporte de Steam.
- ¿No puedes entrar? Abre el asistente «No puedo iniciar sesión» y elige la opción de cuenta robada.
- Envía una sola solicitud completa y no salgas del sitio de Steam.
Blindar la cuenta
- Usa el autenticador móvil Steam Guard en la app Steam Mobile: permite iniciar sesión con un código QR y confirmar acciones con un toque en el teléfono.
- ¿Perdiste o borraste el autenticador? El soporte de Steam tiene una página específica.
- Revisa los dispositivos con sesión iniciada y usa una contraseña única: ¿quién más tiene sesión iniciada?
Falso «soporte de Steam» y estafas de intercambio
Los representantes del soporte de Steam nunca piden tu contraseña. Los mensajes que amenazan con un baneo o piden una «verificación» en otro sitio son phishing: mira denunciar el phishing y estafas de recuperación. También: Discord hackeado. Nuestro servicio de recuperación de cuentas hackeadas trabaja solo por canales oficiales.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago primero si me robaron la cuenta de Steam?
Analiza el ordenador, protege el correo vinculado a Steam y solo después restablece la contraseña de Steam, como aconseja Steam.
No puedo iniciar sesión en Steam de ninguna forma: ¿por dónde empiezo?
Por el asistente «No puedo iniciar sesión» del soporte de Steam, eligiendo la opción de cuenta robada.
¿El soporte de Steam me pedirá la contraseña?
No. Steam indica que sus representantes nunca piden tu contraseña.
¿Cómo evito que me vuelvan a robar la cuenta de Steam?
Mantén limpio el PC, protege el correo, usa una contraseña única y activa el autenticador móvil Steam Guard.
Fuentes: Soporte de Steam — me han robado la cuenta de Steam, Soporte de Steam — no puedo iniciar sesión, Soporte de Steam — autenticador móvil Steam Guard, Soporte de Steam — autenticador móvil perdido o eliminado