Respuesta corta
Señales de una cuenta de Spotify hackeada: tu correo electrónico ha cambiado, se han añadido o han desaparecido playlists o suena música que no has puesto. Si aún puedes entrar, restablece la contraseña —Spotify aconseja hacerlo en una ventana privada— con una que no hayas usado nunca, y cambia también las de los servicios vinculados, como tu correo y Facebook. Después elige Cerrar sesión en todas partes en la página de tu cuenta (hasta 1 hora) y quita el acceso a las apps conectadas. ¿Sin acceso? Contacta con Spotify mediante su formulario con una prueba de titularidad, como una captura de un recibo o de un extracto bancario (tapa el número de la tarjeta).
Señales de una cuenta hackeada
- El correo de la cuenta ha cambiado.
- Se han añadido o han desaparecido playlists.
- Suena música que no controlas.
Si todavía puedes iniciar sesión
- Restablece la contraseña en una ventana privada, con una que no hayas usado nunca.
- Cambia las contraseñas de los servicios vinculados: correo, Facebook o Apple.
- Página de la cuenta → Cerrar sesión en todas partes (hasta 1 hora).
- Administrar apps: quita el acceso a las apps conectadas y vuelve a conectar solo las que uses; desvincula una cuenta de Facebook en los ajustes de la app de escritorio.
Si no puedes iniciar sesión
Contacta con Spotify mediante su formulario. Prepara una prueba de titularidad: una captura de un recibo de Spotify o de un extracto bancario que muestre el cargo; tapa el número completo de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad.
Playlists perdidas
Spotify permite recuperar desde la página de la cuenta las playlists eliminadas en los últimos 90 días, algo útil si un intruso las borró.
Cómo reconocer correos falsos de «Spotify»
Spotify indica que sus correos auténticos llegan desde direcciones que terminan en @spotify.com. Si pulsaste un enlace sospechoso, restablece la contraseña y contacta con tu banco si pudieron quedar expuestos los datos de tu tarjeta. Más: denunciar el phishing, ¿quién más tiene sesión iniciada? Nuestro servicio de recuperación de cuentas hackeadas trabaja solo por canales oficiales.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cierro la sesión de todos en mi cuenta de Spotify?
En la página de la cuenta, elige Cerrar sesión en todas partes. Spotify indica que puede tardar hasta una hora.
Alguien cambió mi correo de Spotify: ¿puedo recuperar la cuenta?
Contacta con Spotify mediante su formulario y aporta una prueba de titularidad, como una captura de un recibo o de un extracto bancario.
¿Puedo recuperar las playlists que borró un hacker?
Sí, si se eliminaron en los últimos 90 días, desde la página de la cuenta.
¿Cómo sé si un correo de Spotify es auténtico?
Spotify indica que sus correos auténticos llegan desde direcciones que terminan en @spotify.com.
Fuentes: Soporte de Spotify — ¿te han hackeado la cuenta?, Soporte de Spotify — restablecer o cambiar la contraseña, Soporte de Spotify — ¿este correo de Spotify es auténtico?, Soporte de Spotify — guardar y recuperar playlists