Коротко
Перевірте пошту на лист Discord «Адресу пошти змінено»: Discord каже, що в ньому є посилання, щоб повернути попередню адресу в акаунті. Потім скиньте пароль, увімкніть багатофакторну автентифікацію і видаліть усі незнайомі «Авторизовані застосунки» у налаштуваннях користувача. Якщо ввійти все одно не вдається, надішліть тікет через форму для зламаних акаунтів за посиланням із довідкової статті Discord, з усіма запитаними даними — зокрема несанкціонованими покупками. Discord каже, що його працівники ніколи не звертаються до користувачів щодо підтримки через повідомлення Discord.
Перші 10 хвилин
- Відкрийте лист Discord «Адресу пошти змінено» й за допомогою посилання в ньому поверніть попередню пошту.
- Скиньте пароль і оберіть той, який більше ніде не використовуєте.
- Увімкніть багатофакторну автентифікацію.
- Захистіть саму пошту: змініть її пароль і перевірте способи відновлення.
Видаліть те, що залишив зловмисник
- Налаштування користувача → «Авторизовані застосунки»: видаліть усе, що не впізнаєте.
- Перевірте способи оплати й нещодавні покупки; у разі несанкціонованих списань зв’яжіться з банком чи платіжним провайдером.
- Перегляньте нещодавні особисті повідомлення з вашого акаунта й попередьте друзів, які отримали посилання.
Якщо ввійти зовсім не вдається
- Скористайтеся формою тікета про злам за посиланням із довідкової статті Discord.
- Вкажіть ім’я користувача, дату події, пошту, на яку треба повернути акаунт, і всі несанкціоновані транзакції.
- Надішліть один повний тікет, а не багато коротких.
- Discord попереджає, що якщо акаунт не захищено, він може не зуміти допомогти з його відновленням, — тож налаштуйте MFA одразу, як повернете доступ.
Як зазвичай починаються такі захоплення
Більшість починається з повідомлення чи файлу від друга, чий акаунт уже захоплено, чи з фальшивого повідомлення «працівника Discord» про те, що на вас поскаржилися. Не входьте за посиланнями з особистих повідомлень і ніколи не повідомляйте пароля, кодів чи QR-кодів для входу. Докладніше про шахраїв із відновленням акаунтів і фальшиві листи підтримки.
Потім
Пройдіть 15-хвилинний чек-лист безпеки для пошти й інших акаунтів із тим самим паролем і подумайте про ключ доступу, де він є: ключі доступу простими словами. У нас служба відновлення зламаних акаунтів працює лише через офіційні канали.
Поширені запитання
Як відновити зламаний акаунт Discord?
Скористайтеся посиланням із листа Discord «Адресу пошти змінено», скиньте пароль, увімкніть MFA, а якщо ввійти все одно не вдається, подайте тікет про злам за посиланням із довідкової статті Discord.
Чи напише мені Discord про зламаний акаунт?
Не в повідомленнях Discord: Discord каже, що працівники ніколи не зв’язуються з користувачами там щодо підтримки.
З мого акаунта зробили покупки — що тепер?
Вкажіть їх у тікеті й зв’яжіться з банком чи платіжним провайдером.
Як швидко відповідає Discord?
Discord не публікує фіксованого строку. Один повний тікет з усіма даними — найшвидший шлях.
Джерела: Підтримка Discord — мій акаунт Discord зламано чи скомпрометовано